家电品牌油烟机新零售体验设计规划案【用户运营】

创造别具一格的新零售消费体验 价值驱动产品策略 跨渠道商业价值最大化拓宽服务场景 品牌意识培养有效激活会员用户 全新消费感受促进注册率、购买率、分享率提升 探寻最恰到好处的产品创新点 围绕项目目标，我们通过一对一用户深访、场景式跟随等方式进行了前期研究，分析用户在产品购买全流程的行为、需求及痛点，为产品设计创新提供合理依据。 用户调研，挖掘有效数据 我们和方太一同完成了前期的用户调研，使其能够转化为真正有意义的产品创新。 针对方太所定义的消费群体，我们区分了新/老用户、注册/高级会员，最大程度地覆盖不同用户类型，挖掘他们在消费行为、使用体验、消费驱动、会员体系等不同维度下的用户特征。 痛点提炼，改进关键结点 会员体系研究，再度探索产品服务策略 有哪些多样化、有吸引力的积分获取方式？ 如何吸引用户加入会员体系、培养品牌意识？ 对现有会员体系现状的反馈及期待？ 哪些会员互动方式能够提升用户活跃度？ 哪些会员权益会使用户更感兴趣、更有价值？ 创新客服服务体验 客服打赏送礼功能，拉近用户与客服的距离自由选择客服功能，增强人性化用户体验设立客服在界面中的常驻区域，减少用户学习成本 方太商城官网|移动版 用过才敢说赞 12款商品3999个黄冠会员购买 小灵仙儿 贴心的设计解决对多年顶吸式磁头问题，设计离灶台更近，能第一时间锁住油烟防止逃逸，体积小不占空间，能实现油烟分离吸油更有效。 创新商品购买体验 我们为方太移动端平台提炼了商品购买及售后服务的独特优势，将其凸显在产品主架构中，激发用户的购买欲望；并配合商品对比功能、限时活动功能，在满足用户价值与商业价值两重维度，引导用户完成决策 创造超值惊喜 我们希望在购买商品之外，方太移动端产品更像是用户品质生活的聚合点。因此，我们融合线上、线下场景，增加用户间互动渠道，并落地细分资讯模块，使产品在高活跃度氛围中，显著降低用户流失率 方太商城官网移动版 营造融合中正的品牌基调 项自团队结合方太品牌所传达的核心理念及用户审美偏好，提炼出融合、中正的产品性格，并将其落地到界面的每个细节中，从而不断强化用户的品牌认知，完成差异化的品牌设定 线上活动 线下活动 为产品增添精致的视觉烘托 基于多样化的产品服务场景，我们在视觉设计上适当减轻厨电商品本身的比重，将视觉焦点逐步引申至购物环境及家居空间，使用户尽情享受生活乐趣。 设计新零售消费体验 我们以体验设计的思考方法，帮助方太深入探索新零售模式下的用户触点，实现线上线下服务场景更为流畅地融合衔接。 为品牌商业模式注入新的思考 以产品为入口，我们希望联动消费、数据分析、第三方物流等更多领域，支撑方太新零售模式的服务创新，从而为用户提供更出色的购物体验，并协助方太完成品牌长线发展。 World Class Experience / From faceui 产品详情参见>> faceui XFOTILE方太 创造别具一格的新零售消费体验