2026电子商务趋势报告：市场在运动。两个故事面。

本报告内。 本报告探讨了消费者期望以及企业如何应对，涵盖塑造当今电子商务的八个关键领域。点击箭头可导航至各部分。 505278好了。附录方法论遇见应用未来学家：汤姆·切斯怀特 48岁数字40背后的人民、企业和国家世界如何在线购物和销售 46 八章节：将洞见转化为行动 411161922291. 电子商务格局2. 跨境购物3. 立即购买，避免购物车遗弃4. 付款5. 产品和物流订阅7. 电子商务中的人工智能8.发货、退货及送修服务6.可持续发展与循环经济 26 下方的图标将在整个报告中展示，以引导您了解代际购物模式、独特的消费者画像以及多种商业模式，包括传统B2C与B2B电子商务之间的明确区分。 消费者期望什么。企业能提供什么。两者之间的差距。 在全球最活跃的电子商务市场，一个模式正在显现：预期往往快于执行。这种差距给购物者带来了摩擦——同时也为敢于弥合这一差距的企业带来了机遇。 折扣型购物者应用优先型购物者全球型购物者环保型购物者二手型购物者易受影响型购物者社交型购物者品牌爱好者AI辅助型购物者订阅型购物者免提型购物者 我们的专家，解锁全部研究成果。 组织合作，精准定位新兴趋势将在商业和社会中带来最大变革之处。他在整个报告中分享了对此的见解。 1.电子商务格局 多元化的购物格局正在重塑消费者和企业的购买路径。 发现差距与机遇。 消费者正将他们的行为分散到多种动机和渠道上——但企业是否总是出现在需求最旺盛的地方？虽然选择在扩大，但物流和价格仍然是主要的驱动力。 向其购买商品的方式。 最能引起购物者共鸣的说法大多数购物者属于不止一种购物者类型——平均而言，属于四种。 72%的购物者是优先使用应用程序的购物者，然而只有38% 的企业提供通过其自有应用程序进行浏览和购买的服务。 92%90%72% 行销售。 我向自己国家以外的零售商购买了商品。 最重要的是，我希望有快速、免费送货和 49%的价格。 67%便捷退货。 45% 但只有45%的购物者通过社交媒 亚太地区则截然不同，66%的购 我在网上或电视上通过可购物广告进行过购买。 我在线上购买了翻新或二手商品。 我通过抖音、Instagram或Facebook购买 38% 23% 36% 的聊天或虚拟助手来浏览或购买。 师品牌。 未来五年，消费者预计将在哪里浏览和购买“更多”？企业又预计其客户的行为在那段时间内会如何变化？ 电子商务的增长是确定的。但它将来自何方？ 等式两边，土耳其、尼日利亚和马来西亚在所有平台上都持续高于全球平均水平。与此同时，泰国、英国和荷兰脱颖而出，成为购物者期望在多个渠道以高于平均水平的频率浏览和购买的市场。 望之间展现了最紧密的契合度（34%对比54%），使其成为增长的有力基础，而应选择性地在新兴市场扩大新渠道的规模，因为这些市场的消费者行为已领先于全球规范。 设置一些建立联系的环节，以塑造品牌和信任，否则顾客将如同在购物过程中一样，轻易地从你的指缝中溜走。 购物。 社交电商脱节 用于买卖的社会渠道 哪些渠道有哪些渠道有哪些渠道是购物者进行购物的？从……处购买的从???购买 企业已通过哪些渠道销售？ 企业追逐触达，而消费者选择信任。我们看到，企业界与消费者之间正出现一个“立即购买”的鸿沟：63%的零售商正在社交平台销售，但只有45%的消费者通过社交媒体渠道购买。尽管品牌专注于广告和网红以触达更多人，但消费者更关心什么感觉真实。用户评论、顾客内容和坦诚的观点，比付费推广更重要。 影响并驱动销售的内容哪种类型的社会内容会影响购物者的购买决策？企业会产出哪种类型的 社会媒体活动来推动销售？ 平台在高增长市场占据领先地位。抖音在96%的马来西亚和93%的泰国购物者中占据主导地位，而YouTube则驱动着印度71%的购物者的参与度，领先于美国和阿拉伯联合酋长国41%。Instagram在土耳其、印度和巴西等国家也扮演着重要角色。 年龄也很重要。千禧一代、X世代和婴儿潮一代更倾向克共和国和丹麦的63%的购物者。虽然Snapchat在全球范围内使用率较低，仅被11%的购物者使用，但在沙特阿拉伯和法国却出现了激增。 有所分歧。 要了解此事在地方层面的具体表现，请参阅全球及欧洲信息图表，这些图表突出了每个市场中最受欢迎的在线市场平台。 成熟市场平台在挑战者加速采用中稳固其地位。 市场仍然是电子商务的核心：82%的购物者预计未来五年将“保持同样”或“更多”地使用它们，而90%的企业预计将实现增长或稳定。购物者仍然忠于成熟的电商平台，但挑战者平台的采用速度比企业适应的速度更快，从而拉大了消费者行为与企业关注点之间的差距。 购物者如何在市场平台上寄送他们已售出的商品？ 客户间的互动正日益主流化，而户外场景正为其提供动力。 超过半数（1/2以上）的购物者通过在线市场售出过商品。 手卖家正引领这一趋势，其中五分之三的人向同伴销售。欧洲人也是全球最活跃的群体，有57%的人通过市场平台进行销售。 的关键。 汤姆·切斯怀特创建具有超强竞争力的店铺前端——如果代理与代理之间的AI交易意味着视觉店铺前端已经不再重要的话。 过去12个月中，在以下哪个季节性假期期间，购物者进行了购买？ 在哪些全球性或文化性购物活动中，商家会推出特别促销活动？ 商家押重注于季节性销售，但购物者并未完全信服。 图中显示的全球总数，以及国家旗帜代表参与最多的国家。 图中显示的全球总数，以及国家旗帜代表参与最多的国家。 年轻消费者对这些优惠更为开放，但信任度会随着年龄增长而下降，从千禧一代和Z世代的60%降至婴儿潮一代的42%。有趣的是，小企业往往更现实。超过一半的小企业认为消费者信任季节性折扣，而大公司中这一比例则超过80%。 ，并且更加确信顾客会信任他们的促销活动。 容之比较消费者对零售商提供的优惠和价格有多信任？ 活动。未来重建信任意味着要承认这一点，保持透明，并寻找新的方式增加价值——甚至要根据市场信号动态调整价格和促销策略。 是所有群体中最高的比例。最热衷于寻找折扣的购物者同时也是最难被说服的群 企业认为消费者有多信任它们的优惠和价格？ 2026年电子商务趋势报告10 2.跨境购物 企业销售的前十大目的地 购物者购买商品的前十大目的地 购物者和商家是无国界的。 目前超过十分之一的订单已实现国际运输，而在尚未进行跨境销售的企业中，29%计划在未来12个月内优先提升跨境销售能力。 国际购物同比增长+10%（预计2025年达60%），45%的购物者每月会跨国购物多次。 虽然购物者往往会倾向于少数几个主要市场，比如美国和中国，但许多英语市场仍未针对国际购物者完善其全程电子商务体验。22%的加拿大、21%的美国和18%的英国B2C企业并未使用当地语言和货币进行电子商务本地化，这凸显了全球需求与商业服务能力之间的差距。 一代中有53%的人每月购买国际商品超过一次，而全球购物者中这一比例为45%。泰国以34%的占比领先于每周跨境购物，其次是印度，占比为32%，同时，71%的无线购物者已定期进行跨境购买。 货币的电子商务商店？ 对于欧洲购物者来说，跨境购物往往意味着近在咫尺。 跨境电子商务中，运输和关税是关键问题。 国际需求由价格和质量驱动，但交货和物流最终决定购买是否发生。高昂的运输成本、漫长的运输时间、海关复杂性和退货障碍是阻碍消费者和商家最大的障碍。 法国 觉与国内配送一样顺畅的品牌。 汤姆·切斯怀特次消融，自动翻译和流畅的支付基础设施将进一步降低跨境贸易的摩擦。对于零售商而言，你的竞争对手正日益全球化。 B2B贸易遵循既定路径。 当企业向其他国家的企业销售产品或服务时，它们通常会专注于自己熟悉的市場。 在欧洲，大部分此类贸易发生在区域内，各国与其邻国进行大量贸易往来。德国扮演着核心角色，既是重要的进口枢纽，也是关键的出口枢纽。 展德国市场。 商期望向其销售的国家 扩张，目标市场包括美国、中国、法国和印度等主要市场。 供应是否也像需求一样走得更远？ 跨境卖家这些卖家最有可能进行国际贸易——他们与多家物流供应 全球购物者这些购物者最愿意向国际零售商购买——他们受到送 商合作以支持跨境运输，并且他们优先考虑针对他们服务的市场本地化其店铺。 货商的信任、数字支付的便利性以及免费送货等激励措施的影响。 消费者想要的东西大体上与商家所销售的东西相吻合。服装、电子产品和美容是双方最受欢迎的类别，这表明供应正满足需求。 出口强国，引领着许多国际顶级产品类别的需求。而在消费者方面，印度消费者正推动着几乎所有主要类别的购买，使印度成为跨境网购中最具影响力的需求市场之一。 点在哪里？ 方面也位居首位，占比71%，而土耳其则在鞋类、化妆品和洗漱用品以及食品和饮料等多个进口类别中表现突出。 于体育和爱好。 3.立即购买，避免购物车遗弃 当所有商品都有库存时，结账过程仍然会出问题。 企业是在哪个阶段看到购物者放弃得最多 一旦购物者准备购买，他们最常在哪里放弃购买 仅有四分之一的购物者表示他们从不放弃购物车，大多数人在最后一步放弃——通常是因为配送费用过高、速度过慢或信息不明确。即使他们准备购买，最后这点阻碍也可能使交易失败。 购物者如果折扣码无效就会离开，而其他人则会在体验感觉缓慢或不值得信赖时放弃。 买。 汤姆·切斯怀特字梦想转化为交付的现实。随着数字世界与物理世界融合得更加深入，并且总有一天我们会用智能眼镜取代智能手机，无缝交付将成为一个关键的不同iator。 交易不是靠谈成来完成的，而是靠交付来实现的。 如果结账时没有提供他们想要的送货或退货选项，那么十分之七的购物者会放弃他们的购物车。 折扣或许能吸引顾客进店，但送货才是让他们完成购买的关键。从包邮和快速配送，到灵活的退货政策和结账选项，以便利为核心的体验正成为转化的最大驱动力。 哪些策略有助于提升企业电商平台的购物车转化率？ 商正即刻行动，而非坐等。汤姆·切斯威特 4. 付款 消费者平均使用4种支付方式，而商家提供7种。 全球购物者和企业十大支付偏好——现在与未来。 消费者想要选择性和灵活性，但或许并非像企业目前所提供的那样多的选择？虽然像中东和撒哈拉以南非洲等地区正迅速适应新兴支付方式，但许多欧洲市场仍保持谨慎，这凸显了商家投资与实际消费者使用之间的全球性不匹配。 归根结底，成功的支付策略将不再在于提供所有选项，而在于在生物识别、订阅服务以及存储卡，这些都是消费者需求和商业焦点交汇之处。 时刻完成。 汤姆·切斯怀特相反：欧洲长期以来一直处于支付领域的领先地位，拥有稳定、低风险、低摩擦和低成本的选择。相比之下，替代支付往往需要更多的工作，而非更少。 为什么支付选择对购物者和商家很重要 从卡片到加密货币。 购物者和商家都认为付款环节是成败关键——但他们对于这一环节在购物车放弃中的重要性认识并不完全一致。62%的购物者如果首选的支付方式不可用，就会放弃购买，然而只有45%的商家将其视为关键因素。 62%的购物者在其偏好的支付方式不被接受时会放弃购物车。 45%的企业表示，如果它们偏好的支付方式没有被提供，购物者会放弃购物车 结算付款环节是购物者流失的第一关键节点。 对商家而言，结账的支付环节也是首要的（客户）接触点。 支付提供商在特定市场往往胜出——这使得企业在拓展国际业务时，理解区域偏好至关重要。 支付选项有助于其电子商务平台的转化率。 的支付选项会鼓励他们完成购买。 成功将更多地取决于提供正确的选项——在正确的市场，而非提供更多选项。 对购物者和商家而 消费者接纳度仍在增长，而商家已为支持做好了充 消费者对此表示抵制，企业仍持谨慎态度：• 加密货币• 先买后付 • 信用卡/借记卡• 数字钱包 • 忠诚度/奖励积分• 现金/送货时扫码支付• 礼品卡 • 订阅式计费 5.产品和物流订阅 优质配送与