2026年的IT环境呈现出雄心与执行力之间的脱节。尽管预算上涨反映了IT的关键作用，但增加的投入并未转化为额外的能力。IT团队仍需应对终端用户支持、工具整合、安全担忧和工作场所模式的转变。
混合工作模式虽未消失，但有更多组织转向以办公室优先的方法，同时仍依赖远程访问和分布式工具。IT负责支持全球用户，这往往暴露出组织认为的准备与实际操作之间的差距。
AI清楚地说明了这一差距。人们对人工智能持乐观态度并充满好奇，但在政策、治理和准备方面往往落后于雄心壮志。与此同时，软件即服务（SaaS）的采用持续扩大，增加了对影子AI和影子IT的接触，使得团队更难完全理解在其环境中运行着什么。尽管组织承认这些风险，但许多组织仍缺乏有效管理这些风险所必需的透明度。
随着组织迈向2025年并展望2026年，信息技术领域呈现出越来越大的雄心与执行力之间的脱节。许多组织认为自己运营成熟，但日常工作仍然受限于时间有限、视野碎片化和复杂性日益增加。随着这些压力持续存在，IT领导者正被迫重新思考实践中真正有意义的进步究竟是什么样子的。现在成功依赖于加强基础，减少不必要的复杂性，并为IT团队提供他们所需的工具和时间，以便他们专注于最重要的事情：保证业务运营。
关键数据与研究发现：
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丢失的AI政策案件：
- 67%的受访者表示他们对人工智能持乐观或非常乐观的态度，但仍有41%的人报告称，他们的组织要么没有人工智能政策，要么仍在制定中，或者不确定是否存在这样的政策。
- 76%的IT领导者表示他们的组织有AI政策，而仅有42%的帮助台受访者如此，这表明存在沟通、意识或实施方面的差距。
- 客服团队对AI培训的需求最为强烈，但面临的时间限制也最大。近一半受访者（48%）每周花费10到20小时处理终端用户工单，这限制了他们尝试或采用新功能的时间。
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影子IT之谜：
- 20%的MSP受访者将“影子IT”视为企业领导者没有足够关注的首要问题，几乎是排名第二高的问题（灾难恢复和备份，占16%）的两倍。
- 61%的受访者表示，他们至少每月发现未经授权的SaaS应用程序，其中23%的人每周都会发现。
- 仅2025年，使用Auvik的客户在其网络中发现了超过10万个影子AI应用。
- 44%的受访者表示，无法实时了解其工作环境阻碍了他们有效工作的能力。
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预算与时间悖论：
- 49%的企业IT部门报告称称缺乏足够的时间，33%的人认为IT人员不足，30%的人说预算仍然是限制因素。
- 36%的服务提供商报告使用十个或更多的工具，而26%的企业IT团队也有类似的情况。
- 49% 的内部IT受访者将成本列为最重要的成功指标，其次是41%的可用时间。
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消失的混合型劳动力：
- 在办公室时间至少占80%的比例从2024年的31%上升至2025年的37%，并在2026年急剧增长至51%。
- 50/50混合办公场所从2024年的40%下降到2025年的35%，再到2026年的25%。
- 大多数远程组织在2024年的占比从30%下降至2025年的28%，再到2026年的23%。
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成熟幻影：
- 33%的受访者表示，反应性工作的负担阻碍了他们采取主动性。
- 53%的受访者表示，IT时间（每位受访者每周10小时以上）的大部分用于解决最终用户问题。
- 27%的人仍将网络可见性列为最大挑战，48%的企业的IT部门报告缺乏推动项目前进的足够时间。
研究结论：
- 运营成熟度并非仅仅由信心、路线图或工具采用来定义。它是由IT团队能否在复杂性增加时保持可见性、管理运营噪声并保持能力来定义的。
- 预算增长并不能解决时间短缺的问题。直到时间和能力与预算一起得到解决，额外的投资将继续带来递减的回报。
- 成熟的运营能够在维护的同时投资于改进。而不太成熟的运营即使在资金增长的情况下，仍停留在维持模式。
- 通过关注可见性、一致性和能力，IT团队能够建立一个既满足当今需求又能应对未来技术的基石。
- 组织应优先考虑减少而非增加运营成本的开支。这意味着应该整合重叠的工具，尽可能简化架构，避免那些在增加管理负担而不在其他方面减少工作量的解决方案。
