2026数字信任指数报告

核心观点

数字体验对消费者、合作伙伴和员工之间的信任有着重要影响，而数字信任建立在用户体验、安全性和隐私保护三个核心支柱之上。报告指出，当前数字信任面临的主要挑战包括：

• 访问层级的摩擦: 消费者和合作伙伴在访问网站或应用程序时经常遇到问题，例如流程缓慢、数据请求过多、安全设置不透明等，导致信任度下降和收入损失。
• 身份管理问题: 合作伙伴在加入、变更角色和离职时，往往面临访问权限问题，例如获取权限延迟、权限管理不透明、凭证共享等，影响工作效率和安全性。
• AI 信任差距: 消费者对 AI 技术的信任度较低，而企业则更乐观地看待 AI 的应用。这种差距需要通过清晰的沟通和透明的安全措施来弥合。

关键数据

• 57% 的消费者在过去 12 个月中遇到过访问网站或应用程序的问题。
• 银行业是消费者最信任的行业，其次是政府和医疗保健行业。
• 68% 的消费者认为，如果企业使用多因素身份验证，他们会更信任该企业。
• 70% 的合作伙伴用户表示，他们经常被要求提供不必要的信息。
• 22% 的合作伙伴用户在加入新合作伙伴时能立即获得登录详情或系统访问权限。
• 89% 的合作伙伴用户在过去 12 个月中由于外部合作伙伴的网站或应用程序问题而放弃或延迟工作任务。
• 93% 的 IT 和安全领导者表示，他们的组织正在使用、推出或计划使用生成式 AI。
• 77% 的消费者不会因为企业使用生成式 AI 而更信任该企业。

研究结论

为了建立数字信任，企业需要采取以下措施：

• 提升访问体验: 确保访问流程可靠、简单、快速，并提供清晰的数据收集目的说明。
• 加强身份管理: 优化身份验证和授权流程，提供自助服务选项，并提高权限管理的透明度。
• 谨慎应用 AI: 在低风险任务中使用 AI，并提供清晰的解释和用户控制。
• 平衡安全与便利: 在安全措施和用户体验之间找到平衡点，避免过度摩擦。
• 加强沟通: 向用户清晰地解释数据收集和使用目的，并确保他们了解 AI 的应用。

通过采取这些措施，企业可以建立更可靠的数字体验，增强用户信任，并最终实现商业成功。