奢侈品与科技：量身定制投资策略以获得更大的商业影响力

欧洲奢侈品集团平均将收入的3.1%用于技术投入，范围在1.9%至5.5%之间。该研报由Comité Colbert和Bain & Company联合发布，旨在评估奢侈品行业的技术基础和投资策略。

核心观点与数据

• 奢侈品行业技术成熟度提升，78%的CEO和CIO对技术团队表示满意，80%认为业务与技术团队协作良好，但只有37%的公司认为已基本实现技术驱动的业务转型。
• 技术投入分为“运行”（Run）和“变革”（Change）两类，前者占65%，后者占35%。与其他行业相比，奢侈品在“变革”投入中更侧重客户体验（如数字渠道和物流），而在企业级技术（数据、AI）投入较少（仅21%），低于消费品和零售业的26%-36%。
• 未来预期中，60%的集团计划增加技术投入，尤其集中在AI、网络安全和核心系统升级，但“运行”成本（如系统扩张和客户需求提升）难以控制。

优化建议

1. 投资对齐业务目标：CEO需向CIO提供清晰的技术路线图，确保业务优先级转化为具体行动。
2. 简化技术架构：消除冗余系统，推动跨品牌/品类的共享平台，集中化采购和IT成本追踪。
3. 调整人才模式：减少对外部服务商依赖（当前68%的“变革”投入流向外部），优先自建关键技术能力，但需应对人才招聘挑战。

CEO与CIO协作

• CEO需提升技术认知（仅52%的CEO接受过相关培训），与CIO建立定期沟通机制，共同制定技术战略。
• 推行“产品模式”团队（技术专家与业务专家协同），目前时尚品类的采用最为广泛。

结论
奢侈品行业技术投入存在优化空间，通过明确优先级、简化架构和调整人才策略，可提升效率并支持未来增长。随着行业复苏，技术投入需保持战略定力，CEO与CIO的协同尤为关键。