WhatsApp商业平台从入门到精通指南
与客服，到高级功能等一应俱全。 WhatsApp简介 WhatsApp:客户首选的聊天应用 正是这种高度的熟悉度，使WhatsApp成为企业开展消息沟通的必备渠道，不受市场、地区或行业的限制。凭借其丰富的功能，WhatsApp能够在客户全旅程中的各类应用场景中发挥卓越效果：客户之所以青睐WhatsApp，是因为它让客户能够通过一款他们早已熟悉并信任的聊天应用，与 用户高度熟悉的沟通渠道，让人们无论身处何地，都能与亲友保持联系。 平均会话时长关键指标都可以在平台中直观 皇现写分析。富的功能帮助品牌打造更真人性化的沟通体验，从而提升客芦满意度（SA和投资回报率(R)此外，WhatsApp 的聊天内容采用端到端加密，为企业及与其互动的客户提供最高级别的安全 最后，是用户使用习惯所带来的优势。WhatsApp的一太商业吸引力在于，用户早已习惯通过它与亲友沟通，而本指南将帮助企业将自身定位为客户可信赖的沟通对象。 各国家和地区主流即时通讯应用 WhatsApp的全球覆盖与影响力 亿条？凭借 98%的打开率，WhatsApp 为全球客户提供了快速、 直接的互动方式。事实上，WhatsApp 在 2022 年的下载量达到了2.835 亿 次。此外，这款聊天应用已在180多个国家和地区上线，并支持60种语言。更重要的是，全球已有超过500万家企业正在使用 WhatsApp 与客户进行沟通。 WhatsApp用户规模排名前十的国家 企业如何通过WhatsApp与客户沟通？ WhatsApp Business 平台 WhatsApp Business 应用 WhatsApp Business 应用是一款免费应用，企业可在 iOS 和Android 设备上安装使用。它为企业提供了一个与客户进行直接一对一沟通的渠道。WhatsApp Business 应用支持最多 4 名用户通过手机应用或 WhatsApp Business 平台旨在帮助中小企业及大型企业在大规模场景下，打造高度个性化的客户互动体验。通过与官方Meta 服务商（如 Infobip）合作，企业可以快速接入WhatsApp Business Platform APl。WhatsApp Business 平台支持品牌主动发送通知消息，并 网页端同时参与对话。但需要注意的是，该应用不支持用户认证绿色勾选、聊天 整合聊天机器人与人工坐席。品牌可以使用富媒体消息来吸引客户，例如分享图片、视频、文件、列表、回复按钮、产品目录，甚至在WhatsApp内发送语音消息此外，WhatsApp Business 平台还提供报表与数据分析看 机器人集成或任何后端系统集成功能。 工具，帮助企业更便捷地与客户进行沟通。这两种工具分别面向中小企业和中大型企业的不同需求，它们是： 板，并支持企业账号认证。通过获得官方绿色勾选认证，企业能够向用户传递可信赖的品牌形象。值得一提的是，WhatsApp Business 平台支持多坐席同时 企业可通过 WhatsApp Business 应用分享产品与服务信息, 如业务介绍、营业时间、门店位置、官网地址等。品牌还可以使用默认消息模板发送欢迎消息或其他有助于客户沟通的内容，覆盖客户旅程中的不同阶段。 登录同一账号，从而帮助企业将服务能力扩展至更多用户。 此外，企业还能通过该应用分享产品目录，借助视觉化内容展示商品信息 总体而言，WhatsApp Business 应用提供的功能相对基础但能够有效支持企业与客户之间快速、便捷的沟通。 商业平台 WhatsApp商业应用 保护。点击了解更多信息。 目标用户：小型企业 (SMBs)访问方式： 移动应用 (Android/iOS)规模：有限消息量，手动使用多用户支持：单台设备或小型团队自动化：快速回复、标签集成：无/非常有限分析：仅基础指标支持：仅限自助服务用例：基本客户聊天品牌展示：仅限商业资料成本：免费应用 访问方式：通过BSP（如lnfobip）进行API集成规模：无限制、自动化、高容量多用户支持：个客服、团队、系统自动化：聊天机器人、高级自动化、人工智能集成：250多种集成（CRM、ERP、营销等）分析：高级仪表板和报告支持：全天候全球支持（通过BSP)用例：端到端旅程、营销、服务、通知品牌展示：已验证的企业账户、认证徽章成本：按送达的消息类型付费 2 pages · 300 KB · pdfSam，您好！感谢您一直以来对我们 的支持。这是您上次订单的电子收据。需要我衍把订单的物流状态也同步发给您吗？是否 使用 WhatsApp Business 平台 1．当客户首次与企业互动时 在客户第一次联系企业时获取客户授权（opt-in），是持续开展后续对话的一种有效方式。 为了接入 WhatsApp Business 平台并充分使用其丰富功能，企业需要遵循一系列指引，以确保为客户提供良好的沟通体验。 Opt-in：定义及收集方式 在收集 opt-in 时，企业需要注意以下几点:·明确告知用户，其正在选择通过 WhatsApp 接收来自企业的沟通信息 ·清楚说明用户授予该授权的具体企业主体·明确传达接收 WhatsApp 消息所带来的价值与用途（如重要通知、服务更新等）遵守企业所运营国家和地区的相关法律与合规要求 2.在企业网站上 3.在结账过程中 结账时，您可以询问客户希望如何接收更新、通知以及未来的促销和优惠。这是向用户推广WhatsApp并获取opt-in的机会。 当客户访问您的网站时，请求他们允许通过WhatsApp发送更新和通知，以增强他们与您品牌的互动。 4.在用户注册期时（沟通偏好设置) 5.允许客户选择退出 此外，客户应能够通过明确的机制选择退出（即不在接收消息订阅），或者能够向WhatsApp举报不合规的企业。 当客户在您的网站注册时，询问他们的沟通偏好并获取其opt-in。 构建多元化客户触点 根据不同的服务类型，灵活选择最合适的自然流量触点与付费触点组合。 自然流量触点 这些触点可以设置在社交媒体主页或动态、企业官网，或通过电话接触客户： 1.社交媒体“一键聊天”链接 发起聊天。 1．WhatsApp 在应用内推出了全新的商业搜索功能，客户可以通过该功能找到所在国家的所有 *目前该功能仅在印尼、英国、巴西、哥伦比亚和墨西哥提供。 商业搜索中新增了“热门”版块，帮助符合条件的企业提升曝光度。 3.企业官网 在网站的不同位置设置触点，例如首页、特定产品页、关于我们页或联系方式页，让客户通过这些入口发现并联系您。 客户服务队列有时可能比您和客户期望的要长。高峰时段，可通过 IVR（互动 也可以直接发送WhatsApp 消息，与客户开启沟通，而无需回拨电话。 如需退换货，请按1；如需 您好，这里是X公司的 购物咨询，请按2；如需通过WhatsApp官方账户。我们WhatsApp与我们沟通注意到您曾致电但未能与我们通话。我们也可以通过此WhatsApp为您提供帮助。如果您希望继续，请回 付费触点您也可以通过社交媒体上的付费广告或推广动态，让客户知道您在WhatsApp上提供服务。此外，传统的线下广告也是一个有效的触点能够精准触达目标受众，并充分发挥WhatsApp 对话的价值。 1.点击跳转WhatsApp 的广告 通过社交媒体联系您，无需扫描二维码或手动输入电话号码。点击跳转WhatsApp广告可应用于客户旅程的各个阶段：·购买前：介绍产品，引导客户做出购买决策; 购买中：客户做出购买决策的阶段；·购买后：提供客户服务体验，或针对忠实客户推出特别优惠。通过Conversions APl，企业可以将转化信号（购买或潜在客户提交）反馈给Meta。结合数据分析洞察，企业可以更科学地决定如何以及在哪些渠道触达目标受众。 所有模板化WhatsApp 消息（营销、实用工具及身份验证场景）都是免费的。 2.搜索引擎广告 3.传统媒体广告 通过Google 广告活动，可以有效提升客户对您WhatsApp 渠道的认知，无论是用于客户支持还是产品信息查询。 线下营销同样非常有效。在产品上印制二维码或WhatsApp联系方式，是获取直接客户互动的 https://socorrense.com.brwhatsappWhatsApp | Socorrense Volkswagen Numeros de WhatsApp da Socorrense Volkswagen. WhatsApp/Uber Chat with us on WhatsApp. Drivers can now receive onboarding support viaa verified UberwhatsApp account in select countries.To start chatting, opt-in by...https://www.ig.comsupport.contact.whatsapp WhatsApp-LG WhatsApp.Chat & Sharemedia file for easy communication.LG customer support is just a chat away.WhatsApp Logo. WhatsApp Click Here ToChat With Us.www.superama.com.mx-comprar-desde-whatsapp Superamate consiente con su servicio de comprapor whatsapp,elije laforma de entrega disfruta del servicio de Superama a domicilio. 基于 WhatsApp 的会话式客户旅程 WhatsApp Business 平台是打造高质量互动体验、并引导客户完成全旅程沟通的理想渠道。在 WhatsApp上，会话式客户旅程主要通过四种不同类型的 类，均需要预先注册为消息模板。消息模板可通过以下方式进行注册： 消息来实现，这些消息类型均非常适合该渠道的使用场景，具体包括：1.营销类消息（Marketing) : WhatsApp Manager : Infobip Portal消息费用将依据实际送达的消息类型进行计费。在同时发送 由企业主动发起，用于向客户发送促销信息、优惠活动或相关更新2.事务类消息（Utility）由企业主动发起，用于支持特定交易场景，如购买后的通知、订单或物流更新，以及周期性账单提醒等时效性较强的信息。3.验证类消息（Authentication)由企业主动发起，用于通过一次性验证码（OTP）对用户进行身份验证，适用于安全登录、账号验证及账号恢复等场景。4.服务类消息（Service)由用户主动发起，旨在解决客户咨询或问题，通常通过聊天机器人或人工坐席进行处理。 多条消息（无论是否属于同一类别）的情况下，将产生多笔当客户主动联系企业时，将触发用户发起的互动，并开启一个 24 小时的客户服务窗口。在该时间窗口内，所有已送达的事务类消息（Utility）将不产生费用。此外，通过广告触发并开启的沟通窗口中，企业在72小时内（自企业首次回复起）发送的所有模板消息（包括营销类、 事务类和验证类）均免费。 (Templated messages模板消息 严格遵循 WhatsApp 对模板消息的审核要求至关重要。只有这样，企业才能避免违反平台政策，从而影响绿勾认证的获取，甚至被限制或暂停将WhatsApp 作为企业沟通渠道使用。查看我们的指南，了解如何创建并注册 WhatsApp 模板消息是通过 WhatsApp 发送、用于商业目的的标准化预设消息。企业可以使用模板消息，在合规前提下向客户发送可个性化的通知，适用于营销、事务（时效性）或验证等
