核心观点与关键数据
社交媒体现状与趋势
2025年全球社交媒体用户达56.6亿，同比增长4.8%，用户数量保持稳定增长。72%的互联网用户通过社交媒体进行品牌调研，其中Instagram、TikTok和Facebook是主要调研平台。企业需重视社交媒体的商机价值，72%的互联网用户使用社交媒体进行品牌调研，其中B2C企业更积极投入。
调研覆盖范围
调研覆盖全球1500余位营销专业人士，来自美国、加拿大、菲律宾、中国、日本、阿联酋、德国、意大利、南非等国家和地区。报告关注企业社交媒体布局及用户行为变化趋势，并建议结合《2026数字化营销全球报告》获取更丰富数据。
企业类型与职位构成
B2C企业更活跃于TikTok、Reddit等平台，B2B企业则在LinkedIn上更活跃。B2C企业参与热情较高，教育、娱乐、软件行业占主导。多数企业社交媒体运营团队规模较小（0-2人），但成熟运营体系企业数量逐年攀升。
社交媒体项目运营现状
45%的企业处于“中间阶段”，29%处于“成熟阶段”，较2025年提升。欧洲、中东及非洲地区（EMEA）成熟度最高（32%），美洲地区以“中间阶段”为主。B2C企业项目运营水平更稳健，教育行业“起步阶段”占比最高，娱乐行业“成熟阶段”占比最高。
2026年社交媒体角色展望
多数企业认为社交媒体将扮演更重要角色，但15%的企业对前景表示“不确定”。31%的企业计划维持预算，12%的B2C企业计划增加预算，但整体增加投入比例同比下降，反映经济环境下的审慎态度。
社交媒体目标分析
首要目标是提升品牌知名度和触达潜在客户（近三年占比最高），其次是提升品牌互动度。美洲市场更重视客户连接，全球范围内客户连接目标增幅7%。B2C企业更关注广泛价值回报，B2B企业更审慎。
内容形式与挑战
视频最受欢迎（Reels、TikTok等短视频和长视频），静态图片占第三位。主要挑战为团队人力不足（主要障碍）和视频制作能力有限。流程机制不完善问题有所下降，与成熟度提升相符。
投资视频内容的三大理由
39%的互联网用户观看教学视频，52.5%每周收听播客，用户每天在TikTok上花费1小时37分钟。视频内容可展现专业能力、强化思想领导力，并利用TikTok趋势和播客提升品牌知名度。
渠道使用概况
Instagram使用率增长5%，成为最大付费渠道；LinkedIn使用率下降7%，部分原因与B2C受访者比例增加有关。TikTok优先级跃升至第二，B2C和B2B企业均增加投入。Reddit热度激增，同比增长63%，主要来自B2C和代理机构。
低优先级平台
Facebook和X（原Twitter）关注度最低，但Facebook广告触达量同比增长5.7%。企业计划减少LinkedIn营销活动，部分源于受访者类型构成变化。
发布频率与平台优先级
多数企业每周发布1-2次或3-4次内容。活跃度最高的平台有Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube和TikTok。TikTok和YouTube发布频率增长显著。
Reddit专题
企业以更严谨态度运营Reddit，每周发布1-2次内容的团队同比激增42%。Reddit在大语言模型检索结果中表现强势，用户平均每日使用时长19分钟。软件行业使用频率最高，每周发布3-4次。
外包与内部管理
多数企业不外包社交媒体管理，且比例每年上升。内容创作仍是主要外包需求，视频制作关注度提升。社区管理服务需求下降（-28%），可能因用户转向私信交流。
社媒聆听应用现状
52%的企业已应用社媒聆听，26%未应用。13%计划2026年启用，主要顾虑为人力和成本。主要优势为监测品牌声誉（87%），其次是追踪品牌知名度。企业计划未来一年增加投入。
社媒聆听实施途径
专业软件解决方案最受青睐，原生平台监测次之。Meltwater融文GenAI Lens可提升品牌在LLM搜索结果中的可见度。
社媒聆听实效性分析
原生监测耗时且易受误差影响，多数人对工具效能信心中等。55%对现有软件功能满意，但更高比例计划调研其他软件选项。
适合原生社媒聆听的平台
客户案例：Neuro通过Meltwater融文社媒聆听实现406%年销售额增长，全渠道超10亿次曝光。
付费社交媒体
多数企业投放付费广告，2025年数字广告支出达8620亿美元。多数计划扩大付费投入，Instagram成为最大付费渠道，YouTube和TikTok增长迅速。
结论与核心洞察
更多企业加大对社交媒体投入，但不确定性上升（15%受访者表示不清楚发展方向）。LinkedIn和思想领导力建设优先级下降，Reddit使用率上升63%，更多企业选择内部自主管理。建议结合社媒聆听和消费者洞察，深入理解受众偏好。
