ServiceNow 2025年度报告

ServiceNow 公司是一家提供人工智能和企业软件解决方案的公司，其核心平台 ServiceNow AI Platform 帮助企业管理和治理人工智能，同时优化工作流程。公司产品分为四大类：技术、客户关系管理（CRM）和行业、核心业务以及创作者和其他产品。ServiceNow 的主要客户是企业，截至 2025 年 12 月 31 日，公司拥有约 8,700 名客户，其中政府客户占比逐渐增加。

公司面临的主要风险包括：数据法规和客户期望的变化可能限制其平台优化；在快速发展的技术市场和激烈竞争下，如果公司无法创新和适应，可能会损害其竞争优势和业务前景；国际市场拓展和风险管理；人工智能技术整合带来的运营、法律、监管和伦理挑战；对合作伙伴的依赖增加；与公共部门和监管实体做生意带来的风险；客户交易变得更加复杂；收购或投资可能无法实现预期效益并导致管理注意力分散和股东权益稀释或成本增加。

ServiceNow 的运营涉及多实例架构，为每位客户提供专用的应用程序层和数据库。公司拥有自己的私有云以及公共云服务提供商，提供基础设施即服务。公司数据中心的配置成对，以提供复制、冗余和高可用性。公司还在北美、南美、欧洲、亚洲和澳大利亚运营数据中心，并定期评估现有和新区域的数据中心运营和容量需求。

ServiceNow 重视人才管理，其 People Pact 反映了公司支持员工互相帮助，共同做好工作并实现共同目标的承诺。公司提供学习和发展机会，例如 ServiceNow University，以及全面的薪酬福利计划。截至 2025 年 12 月 31 日，公司共有 29,187 名员工，其中 14,586 名员工在美国全职工作。

公司将继续投资于研发，以扩展平台功能，加强现有应用程序，增加平台上的应用程序数量，并推进移动、自动化、人工智能和机器智能技术。公司还收购和投资于公司和技术，以作为其业务战略的一部分，并预计将继续评估和进行潜在的战略交易。