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解码香港未来消费图景 北上消费新浪潮：香港消费深度解读 通过探索北上需求揭示香港市场的未开发潜力 01 香港北上消费深度解读 深入探讨驱动这一重要生活方式转变的消费者行为、动机、观念等因素 新常态：这是一种主流生活方式，而非偶尔的旅行。 谁在推动这股北上浪潮？>推动这一趋势的是最具价值的两大客户群体，即千禧一代与高收入人士，他们均呈现最高的出行频率与出行意愿。 出行模式：走马观花vs.悠闲慢游 高端客群的“悠闲慢游”模式已成为北上出行的主导模式。 “悠闲慢游” “走马观花” 社交属性 注重体验，客群以千禧一代和高收入人士为主 目标明确的购物与休闲活动 87% 到访香港居民的上次行程为一日游。 到访香港居民的上次行程至少过夜一次。 55% 45% 1049港元 前往粤港澳大湾区的香港居民会选择与家人、伴侣或朋友同行。 至少过夜一次人均消费 一日游人均消费 动机：大湾区的吸引力 始于美食与娱乐，继而演变为生活方式的融合。 核心吸引力：三大主要动机 生活方式的融合 41%水疗按摩等生活方式服务41%滑雪、高尔夫等休闲活动32%牙科诊疗服务30%医疗健康服务 #2:物美价廉 北上消费群体的演进 随着出行频率的增加，北上消费者的动机正从休闲娱乐向生活融合演进。 青年消费悖论 青年群体是真正的高价值客户群体。 战略机遇 消费力最强的群体由那些追求体验的消费者构成。 对香港企业而言，这并非简单的客源流失，而是一个应定位高端体验、瞄准年轻消费群体，这一待开拓巨大蓝海市场的信号。 消费观念的转变：追求“智选”，而非“廉价” “价廉质次”的刻板印象已被打破。消费者将自己的选择视为明智、优质之选。 品牌忠诚型 高性价比追求型 利用大湾区更具优势的价格购买相同的国际或香港品牌 品质堪比香港、甚至更优，亲民价格更具性价比。 审视观望型 对大湾区产品的品质、安全性与真实性仍心存疑虑。 差异化选择型 纯价格导向型 青睐高品质、独具特色且在香港没法购得的大陆品牌与体验。 认为即使品质虽逊于香港，但低廉的价格足以弥补其不足。 百亿港元外流问题02 量化其对香港造成的直接经济影响，并探讨由此引发的大家共同关心的问题。 经济格局变迁：每月106亿港元流出香港 北上消费趋势预计每月导致106亿港元的消费额从香港本地经济中流出。 106亿港元18至64岁香港居民在大湾区的月度消费预估 45% 的受访居民称该部分消费已不再花在香港。 该部分消费正从香港本地哪些领域流向大湾区？ 共同关切：即便是消费者自身也感受到了这股冲击 逾半数居民认为北上消费对本地商店及餐厅的经营产生了负面影响。 消费矛盾与机遇并存 消费者为自身寻求价值的同时，也对其所在社群受到的影响表示担忧。 这并非是对香港的否定，而是对更好的本地选择的呼唤。 核心矛盾：于我有利，于集体不利？ 消费者个人的权衡：北上消费的好处远超其对本地社区的担忧。 展望未来5-10年，您认为大湾区消费对您个人生活总体上将产生怎样的影响？ “启示” 消费者认为大湾区能让他们过上更优质的生活。他们并不想要一个停止北上消费的理由，而是在等待一个留港的理由。 积极与消极影响相当 03 吸引力重振行动计划 这是为香港企业定制的一份清晰的、由数据驱动、通过价值、体验与服务赢得竞争的行动计划。 吸引力重振行动计划 数据不仅指出了问题所在，更为我们指明了一个清晰的三重解决方案。 重塑价值 服务制胜 创新体验 以精准、智能的价值供给提升本地顾客的被重视感。 以卓越的服务体验为终极差异化优势 以不易被复制的创意与独特性为竞争核心 方案一：重塑在港“价值感” 不仅在价优，还要让顾客感到被重视。 方案二与方案三：以体验与服务制胜 体验能吸引消费者的关注，而服务能够赢得他们的忠诚。 服务精髓 吸引力密码 服务是唯一硬通货 40% 34% 明确指出更优质的客户服务是促使他们增加在港消费的关键因素。 需求很明确：服务必须更加热情、耐心与周到。正是这种人性化互动将一次交易转变为长期关系。 世界级的、香港独有国际盛事 您的行动计划 北上消费热潮是一个强大的市场信号，但市场仍有应对的机遇与空间。 让服务的温度与真诚成为最核心的优势。 以差异化餐饮与令人难忘的零售体验为先导 通过专属奖励与个性化优惠与顾客建立情感联结。 通过提供精准价值、独特体验与真诚服务，香港企业能够重新赢回其最具价值顾客的消费份额。 南下消费机遇：大湾区游客新画像 从高客流量到高价值，洞察核心游客心理 01 大湾区游客新画像 跳出刻板印象，深入理解其身份特征、出行模式与核心诉求 数十亿级消费现实 这不仅仅是客流量，更是由大湾区游客强大消费力驱动的基础性经济动力。 其地理邻近性带来了访问频次与规模优势，为香港旅游经济提供了至关重要且稳定的支撑。 大湾区游客新画像 新一代大湾区游客画像：他们是高价值游客，而非一日购物的过客。 他们选择何种旅行模式？ 他们寻求的是什么？ 他们是谁？ 72% 69% 深度忠诚 社交体验 悠然小假 他们会停留一晚以上，将旅程转变为一场精心安排的小假。 他们通常与伴侣、家人或朋友结伴出行，追求共享体验。 他们的旅行融购物、观光、娱乐于一体。 在过去的游客中，94%有意再次到访，这为回购性业务奠定了强大基石。 他们忠诚度高、停留时间更长，并且渴望获得难忘的体验。我们的机遇不仅仅在于完成一单单交易，更在于与他们达成情感共鸣、建立长久关系。 他们寻求的是什么？是综合体验 尽管83%的游客被丰富的综合体验所吸引，但略超半数的人专为此地高价值的专业及个人服务而来。 核心吸引力：综合体验(83%) 32%为商业、金融及专业服务而来25%为医疗、教育及其他服务而来7%为房产与不动产事务而来 寻味-香港的餐饮与美食体验 观光-本地景点 购物-高品质产品、美妆及健康保健品 分享-可用于社交媒体分享的瞬间 感受-香港独一无二的国际风情 一位旅客，四重角色 现代大湾区游客身兼多种角色，即使在同一趟旅程中也是如此。 体验追求者 精明购物者 内容创造者 人生规划者 他们的目标：寻味美食、游览盛景、沉浸于国际都会氛围。 他们的目标：购买正宗的高品质商品、美妆产品与健康保健品。 他们的目标：进行“城市漫步"，寻找"打卡热点"，并为社交媒体捕捉精彩瞬间。 他们的目标：获取金融服务、保险与医疗保健服务。 您的商机：提供精心策划的美食之旅、独特的拍照打卡点和文化活动。 您的商机：在您的产品和服务中强调信任度、稳定性与专业性。 您的商机：提供可信赖的正品保障、专业的产品知识及精准的促销活动。 您的商机：设计便于在社交媒体分享的店内体验，推广周边的拍照打卡点。 02 观念模式与市场现实 挖掘其决策背后的深层动机与竞争压力。 解码大湾区消费者观念模式：全新的价值矩阵 驱动其决策的是一个远超价格范畴的、复杂的价值矩阵。 80% 坚称真实是品质不容妥协的底线 78% 认为高品质、个性化体验比单纯拥有物品更为重要 他们追求的是自我充实、深度参与与难忘的体验。 他们将其视为自我标准的映射，是价值公式的核心部分。 香港不可撼动之优势：“信任因子” 大湾区游客将香港视为品质与信任的中心，这是我们难以被复制的独特优势。 真实性挑战：国潮 虽然香港在“信任”维度上领先，但内地游客的需求正转向“文化沉浸”。 他们现在寻求的是真实的体验，内地极具影响力的“国潮”风就是其具体表现。 游客们不再满足于按照清单到著名地标打卡。 香港战略问题>在游客渴望真实体验的今天，香港将如何讲述自己独特的文化故事？香港在其国际气质之外，能否提供沉浸式体验？ 竞争性挑战 这不仅仅是信任之战，更是一场体验之战。 03 忠诚度构建行动计划 一份旨在赢得大湾区游客青睐与消费份额的清晰明确、数据驱动型行动方案。 游客诉求：一份清晰的行动清单 大湾区游客为我们指明了可用于提升其体验的具体行动清单。 体验诉求 忠诚度构建行动计划 综合上述所有诉求，我们得出了清晰有力的三重策略。 宾至如归 通过拥抱其数字生活、无缝融合其常用应用来消除体验阻力。 通过智能化、专属化的优惠作为对他们的认可和回馈，以此建立长期关系。 让服务体验成为最终极、最难忘的差异化优势。 策略一：如何让他们感到“物超所值” 大湾区游客已明确告知我们哪些促销活动最具吸引力。 策略二与策略三：卓越体验的基石 支付无忧是入场券，热情欢迎方有再次光临。 支付无忧 宾至如归 39% 希望他们日常使用的支付应用能够在所到之处支付无忧。 诉求：消除体验阻力 全面接纳其日常应用，以满足他们对数字化生活方式的基本需求。 忠诚度构建行动计划 通往客户忠诚之路已经清晰。 行动：将真诚、耐心和热情的服务体验打造为您的终极差异化优势。 行动：通过专属折扣和智能捆绑优惠体现他们的重要性 行动：与内地应用无缝融合，消除所有体验阻力。 通往客户忠诚之路已经清晰：确保客户支付无忧、物超所值、宾至如归，以此成为他们旅程中不可或缺的一部分。 中国内地居民：一个全新的增长客群 真心以待，生意自来 政府人才计划下的中国内地居民是一个高学历、高净值群体 高价值、高技能群体 重大贡献 自2022年以来已超23万，其中半数担任管理职务 仅“高材通计划”贡献 携22万家属前来，并在此开启新生活。 收入水平为香港整体水平的两倍 数据来源▪LCQ4：香港立法会第四题，该题由立法会议员提出，由香港特别行政区政府正式答复（日期：2025年9月10日） 社交隔阂 内地居民与香港本地居民的社会差异：是认知迥异还是心意相通？ 融入挑战 为内地新来港人士提供支持、扫除社会融入障碍是赢得他们认同的有效途径。 文化差异 语言障碍 35% 44% 虽然我已在香港生活了几年，却依然觉得难以融入本地人的社交圈，终极确实存在一道无形的文化隔阂。 在香港想要找到归属感并非易事，不知道从哪里融入——在社交层面，大湾区更让我有家的感觉。那些文化差异虽然微妙，影响却是深刻的。 .像点菜、听懂本地话这种小事都会碰壁，我总觉得自己像个异乡人。 与大湾区动机趋同，但各有侧重 内地居民更看重社交关系，但在香港本地难以获得。 我常去大湾区，只是为了那里的社交氛围。在那里我能见到更多熟悉的面孔，比在香港时有更少的孤独感。 数字化赋能 玩转科技，同时具备强烈的隐私意识。 更高的科技接受度 他们对技术和人工智能持非常开放和乐观的态度，但需要让他们对其个人数据的安全感到放心。 以科技促融入 高度数字化连结，积极寻求本地融合，同时守护内地情感纽带 我现在更多地使用Facebook、Instagram和WhatsApp，以便与香港本地的朋友保持联系。 医疗选择 完善的健康自主权 医疗选择 完善的健康自主权 我相信健康对每个人来说都是至关重要的……但在香港就医需要等待数月，这会让我感觉无法掌控自己的健康。 明智的跨境医疗选择 根据价值、质量与便利性做出明智选择 公立医院轮候时间过长，而私立医疗费用高昂——在香港，似乎只有无痛分娩物有所值。 香港的专科门诊预约需要数月，而在深圳当天即可完成。此外，全面体检在香港需要一万港元以上，在大湾区内只需要几千元。 04品牌信任 品牌归属感的重要性 品牌信任 留住消费 需要有说服力的价值主张 在零售领域，香港应发挥其独特的免税优势，例如引入具有特殊风味的零食，以及在中国大陆无法买到的日式及泰式零食。 要赢得内地居民在港消费份额，仅凭更具竞争力的价格是不够的，必须提供其在境内无法获得的独特、创新型零售体验。 05 认知赢取策略 助力内地新来港人士，不仅求生存，更要求发展 心安处，共繁荣