COO披荆斩棘：五大战略破局 重塑企业动能——大中华区洞察

COO披荆斩棘 五大战略破局 重塑企业动能 大中华区洞察 关于本研究 本研究属于IBM商业价值研究院(IBM IBV)最高管理层调研系列的第34期。在2025年COO调研中，IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作，于2025年3月至6月期间，对33个国家/地区的25个行业的1,920名COO或CSCO开展了调研，其中有173位来自于大中华区。除量化调研数据外，研究团队还通过2025年第2季度和第3季度开展的系列COO访谈中获取了丰富的数据洞见。 本报告中的封面概念图、大部分图像和图示数据均采用生成式AI创建。 IBM IBV的设计团队借助Adobe Firefly，不断迭代封面构想，随后进行人工精修，完成终稿设计。设计人员将每个战略转化为提示，然后在Adobe Firefly中使用这些提示来生成图像，为每个战略提供基础和结构方面的灵感。报告中所有由AI生成的图像，均使用特定标识加以区分： 总体而言，将这些工具整合到设计流程中实现的效率提升效果如下： 概念设计从3周缩短到1.5天，图像生成从2周缩短到3天，图表绘制从1周缩短到1天。 序言 驾驭AI与自动化技术，众行业竞相提效增收 这场变革的前提――同时也是其本质――非常质朴：重新从全局审视每一个环节，剔除无效流程，将AI嵌入业务结构中。这样做不止是为了提高效率，更是为了打造可扩展的企业级解决方案，带来可量化的成果并实现顺畅无阻的执行。 本报告为当代COO总结了五大“硬核打法”：优先推进变革型增长；构建一体化数据架构；从流程架构师进阶为创新催化者；战略性运用AI；赋能团队AI统筹能力。这些并非理论性概念，而是实用策略，有望创造切实可衡量的ROI。 企业级AI的真正价值在于将团队从单调的流水线事务中解放出来，投入到复杂问题的解决与能带来更高价值的战略性活动中。然而，要完成这场变革，除了技术部署，文化转型，系统化培训，对治理、伦理与安全的坚定承诺缺一不可。 作为COO，我们具备引领这场变革的独特优势。这不单要求我们部署新技术，更要求我们重塑组织的运营范式。 表现优异的公司，其COO能够在创新与卓越运营、规模与安全、自动化与人才潜能之间取得良好平衡。本报告是这场变革之旅的路线图。 我们的职责已远超传统的运营监督角色。如今我们是战略合作伙伴，在瞬息万变的商业环境中，肩负着推动增长，同时保持优异表现的使命。 未来的运营领袖不再在效率与增长之间二选一了，而是要借助AI与自动化同时实现这两个目标。那就让我们启程吧！ IBM转型与运营高级副总裁Joanne Wright 这要求我们采用新思路：将自身组织作为转型的“零号客户”，利用自有产品提升内部生产力，从而优化产品与服务。 COO披荆斩棘 首席运营官（COO）必修课：上承战略，下接执行。 而这一切都要在地缘政治动荡、AI驱动的变革此起彼伏的商业环境中完成。三分之二的首席执行官（CEO）因此表示，为保持竞争优势，他们愿意承担更大的风险。1 与此同时，组织正积极应对智能体AI，这是一种可在最少人工干预下完成特定目标的系统。随着运营职责从“任务自动化”转向“自适应流程统筹”，运营领导者面临着前所未有的挑战，同时也迎来史无前例的机遇。 COO既要通过强健的网络安全措施与卓越运营来提升组织韧性，又要积极推动业务扩张，创造出色的客户体验。 智能体AI企业运营模型 人才（统筹者） 最具前瞻性的COO正在打造全新的运营模型。新在何处？传统的运营模型并非为具备自主推理、行动与学习能力的AI而设计。在智能体AI企业运营模式下，AI代理与人类及系统实时协作，推动生产力、速度和创新力实现飞跃式提升。这不只是自动化，更是一种全新的运营方式。 流程自动化绩效分析预测智能情景规划创新管理生态系统协同 战略方向治理绩效监督异常处理变革型领导力能力发展 数据 内部系统合作伙伴生态系统环境数据 数据集成模式识别预测智能自动化执行不间断监控自适应学习 为了更深入地理解当下与未来的企业运营，IBM商业价值研究院（IBM IBV）对来自33个国家/地区的25个行业的1900多名首席运营官（COO）与首席供应链官（CSCO）开展了调研，其中有173位来自于大中华区。该调研于2025年5月至6月进行，揭示了运营重构如何加速增长（详见第33页“研究方法”）。 智能体AI：今日现实，而非明日愿景2 的CEO表示，迅速而果断地采取行动使其组织得以在不确定环境中保持增长。3 注意：为简化表述，本报告中的“COO”或“运营领导者”为参与本次调研的COO与CSCO的统称。 的高管认为智能体AI对组织的未来至关重要。 我们的研究证实了智能体AI已不再是未来愿景――它已然存在于当下。近七成COO已开始采用AI代理，并且正在筹备在全企业范围内推广应用。基于高管对150余个问题的回应，IBV的分析挖掘出一系列颠覆既有认知的全新洞察。这些洞察有助于绘制由技术赋能，同时兼具韧性的运营模型蓝图，让组织不仅能够在长期的动荡中存活下来，还能繁荣发展。 的高管认为智能体AI已具备商用成熟度。 的高管积极鼓励开展AI试验。 的COO认为，自动化与AI所带来的生 产 力 提 升 潜 能 巨 大 ， 为 保 持 竞 争力，必须承担显著的风险。 的高管预期AI代理将提升流程效率。 COO披荆斩棘 五大战略破局，重塑企业动能 数据 增长 围绕运营，整合企业数据体系 战略优先，推动业务变革增长 在集成数据架构之上构建以AI为中心的运营模型，用数据支撑风险决策、打破孤岛促进协作，并提升敏捷性。 立足既有优势，超越“卓越运营”。 工作流程 角色进阶，从流程架构师到创新催化者 质疑组织的“一贯作风”，以智能智能体AI为起点重塑端到端工作流，成为企业颠覆者。 技术 人才 拥抱AI，将其视为联席COO 赋能员工，从AI应用者成长为AI统筹者 将AI视为盟友，培养统一且更具战略性的智能思维方式，以推动组织运营转型。 赋予团队整合人类创造力与自动化技术的权能，勇担AI能力的统筹责任；使其成为新的组织文化。 COO优势：运营与结果的交汇点 COO披荆斩棘 绩优型COO能带来更亮眼的业务成果。在卓越运营的推动下，自2021年以来，此类组织的年营收增长率和营业利润率均优于竞争对手。 绩优型COO如何在逆境中成就卓越 我们的研究发现，绩优型COO（占全球样本的15%）其所在组织在财务表现、核心能力与创新方面均脱颖而出。 顶尖COO用以推动组织成功的七大差异化特质如下 战略视角 理解生成式与智能体AI的投资回报远不止于降本与提效 价值导向 通过有力的商业论证，推动生成式AI与智能体AI在全组织范围内的规模化部署 技术通达 具备整合新兴技术所需的知识和技能，例如生成式与智能体AI 积极主动 积极采用智能体AI，具备在全企业范围内进行规模化推广的能力 整合统一 从数据中提炼单一可靠信息源，以支撑AI的规模化应用 协调同步 绩效指标与战略性业务目标对齐 持续优化 精通提升运营效率 COO披荆斩棘 绩优型COO运筹帷幄，脱颖而出 COO既要通过强健的网络安全措施与卓越运营来提升组织韧性，又要积极推动业务扩张，创造出色的客户体验。 本研究中的绩优型COO认为，其组织在多个关键领域中表现突出，这些领域兼顾战略执行、数据洞察以及技术驱动的创新能力。 制定企业战略 执行企业战略 企业数据管理 创新力 技术成熟度 战略优先，推动业务变革增长 大中华区59% 的COO在承担传统运营职责的同时，将战略性增长与创新置于优先位置。 COO的职责已显著扩展。卓越运营已成为基本预期，COO还必须在加速增长的同时持续提升生产力。毫不意外的是，三分之二的COO表示在承担传统运营职责的同时，把战略性增长和创新置于优先位置。 55%然而 的COO坦言，日常运营开支与创新投资的比例很难平衡。 “人工智能与数字化的深度融合正推动智能化时代的到来。AI最能发挥价值的场景主要可归纳为三类：资金密集型场景、人员密集型场景，以及数据集中型场景。” 超越自动化 许多组织把AI视为熟悉的提效打法：“我们如何把这个流程自动化？”但COO需要提出更具启发性的问题：“AI如何以前所未有的方式为运营赋能？”IBM IBV的补充研究显示：83%的顶尖COO已在推进自动化全球业务服务，而且多数正在推进智能体AI。4 TCL科技集团COO王成 在可预测性之上，拥抱可能性 例如，采用AI加速理赔流程的保险公司只能获得渐进式改进。而重构理赔处理流程，将其转变为获取更深刻客户洞察、风险预测、产品创新与体验升级的窗口的保险公司，则赢得了竞争优势。“AI能为运营做什么”与“借助AI，运营能变成什么样”的问法不同，结局也天差地别，关乎组织的生死存亡――65%的COO表示，其组织的AI能力应显著提升运营效率，增强决策与创新能力。 长期以来，COO着力于减小波动，以实现“可预测”的运营。如今其重心已转向管理不确定性，而非一味消除。46%的全球高管和40%的大中华区高管表示愿意牺牲些许效率，以换取更高价值的创新。 过去组织普遍推动职能专业化――营销拉动需求、运营履约、财务复盘――而当下的运营领导者正打破这些壁垒。66%的全球COO和69%的大中华区COO正积极推动跨业务职能的协作以促进创新。 “以战略价值为依据，我们正从根本上重绘内部自制与外包之间的传统界限。这场转型的关键在于打破既有的运营范式，以便在瞬息万变的环境中保持竞争力。” 回溯性指标是所有组织的通用标配。不少组织还会利用实时数据来了解现状。但具备领先运营知识的组织会利用前瞻性的AI生成指标，预判潜在波动与机遇。 这一变化要求组织建立新的动态平衡。比起只优化已知场景，如今的运营更要在效率与灵活度、标准化与定制化、优化与韧性之间取得平衡。 本田汽车有限公司副总裁兼销售与运营计划、物流与间接采购本部、供应链与采购运营负责人Yuichi Osawa 行动方案 COO现在不仅要执行战略，更要参与制定战略。从首席运营官迈向首席“机遇”官，这些步骤可助您快速起步。 案例研究 某香港航空公司：IT管理与运营托管，丰富业务创新，扩大竞争优势 公司设立了2050年实现净零碳排放的宏伟目标，以此引领整个行业迈向更加绿色、环保的未来。为实现这一愿景，公司需要在多个方面进行创新和改进，其中包括IT管理和运营领域。然而，随着业务的不断扩展和技术的快速迭代，IT系统的复杂性日益增加，IT管理与运营成本也随之攀升。为有效应对这一挑战，公司决定与IBM展开合作，共同探索IT运营托管的新模式。 该航空公司是香港的本土航空公司，同时也是世界全球联盟的重要成员，致力于推动航空业的可持续发展。 在合作中，IBM运用专业的运维交接过渡方法，仅用6个月成功接管200多个应用程序的运维工作。为匹配航空公司多云战略，IBM对这些应用程序进行了现代化改造，并将其迁移到云平台，从而大幅提升了系统的可扩展性和灵活性。同时，实施集中式数据战略，构建企业数据架构，实现跨业务领域的实时响应与分析，增强协作与运营洞察力。此外，IBM还设计了多款具有新业务需求的应用程序，成功突破了技术障碍，丰富了业务创新，进一步扩大了航空公司的竞争优势。 通过IT应用大规模托管，该航空公司IT运营成本下降超过40%，同时运营效率和业务洞察力也得到大幅度提升，为其长期可持续发展奠定了坚实基础。 数据 围绕运营， “AI的应用效果与企业的数字化基础有很大的关系，数字化的鸿沟无法在瞬间被填平。唯有当数据干净、完整，数据基础扎实时，AI才能在某些领域产生价值，让使用者受益，迈向正向循环，最终实现规模化采纳与应用。” 将一体化且可信的数据应用于原始信息，才能产出前瞻洞察。事实上，有三分之二的CEO认为，企业级一体化数据架构对促进协作与推动创新至关重要。5近70%的全球和大中华区COO表示，稳健的企业数据架构是产出可靠