以人为本的参与，由智能驱动

核心观点与关键数据

客户体验（CX）的重要性与挑战
客户期望快速提升，但多数企业因遗留系统、数据孤岛和合规要求难以实现无缝的全渠道体验。南非市场尤为突出，移动普及率高但客户需求多元，导致体验碎片化。成功CX需平衡效率与同理心，但策略常停留在文档层面。

NTT DATA解决方案
通过“设计到执行”模式，将策略转化为可衡量的成果：

• 提供“适度咨询”与规模化执行能力，结合6,000座位的BPO子公司Merchants支持运营
• 跨学科团队（设计师、CX策略师、数据科学家等）协同，整合微软、Salesforce等全球技术伙伴的本地化服务
• 通过持续优化和治理，确保体验动态进化

关键数据与案例

• L’Oréal社交电商个性化将转化率翻倍
• 医疗行业RPA将交易准确率提升至近100%
• 南非制造业本地化全球合规框架
• 客户留存率提升15%-25%，数字转化率增20%-30%
• 平均处理时间缩短25%，首次联系解决率提高30%
• 215个项目中实现6倍速实施，创造超6.04亿美元终身价值

核心优势

• 全球技术联盟与本地深度理解结合
• 精准、规模化与人文洞察融合
• 30,000+月度交易近零差错率
• 缩短审计周期至数天

研究结论
NTT DATA通过技术赋能与人文关怀，帮助企业跨越战略执行鸿沟，实现客户忠诚度、运营效率和业务增长的协同提升。其设计到执行的闭环模式，特别适合南非市场复杂环境下的全渠道体验重塑。