2025年CCFA生活服务业创新案例集-中国连锁经营协会-202511

生活服务业篇 目录 【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践......................................................................1【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建......................................................................................................3【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径.....................................................................6【LUMI魔法学院】XR大空间乐园助力高星酒店体验再升级.......................................................9【我爱我妻】阿姨之星：打造中国家政的“care.com”.........................................................................13【树人托管】AI智慧托管，让安全与成长“看得见”.............................................................................16【21世纪不动产】特许经营与跨界合作的创新实践..........................................................................19【慢慢生活馆】AI助力大健康服务，打造都市人身体“充电站”.....................................................22【小铁科技】AI+台球，挖掘千亿新消费市场.......................................................................................27【乐刻运动】构建数智驱动下的普惠健身新生态................................................................................31 【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践 传统家居行业普遍存在“低频消费、高客单价、弱用户粘性”问题，客户关系多止步于一次性交易，缺乏长期运营手段，导致复购率低、品牌同质化严重。 基于“把客户当好朋友”理念，尚品宅配通过线上线下融合的“朋友式”用户运营体系，尝试重构品牌与客户关系。 尚粉观影会 精准分层邀请。举办以“请好朋友看电影”为目标的VIP客户专属答谢观影活动。根据CRM系统数据（如装修周期、家庭结构），定向邀请高潜力客户参与主题观影活动（如亲子家庭推荐动画电影），自2024年2月启动至今，已组织近千场。 情感化设计。以“请好朋友看电影”为切入点，设置如家居改造故事分享的互动环节，弱化商业推销，强化朋友式关怀。 社交裂变机制。提供“1+1”邀请权益，鼓励客户带亲友参与，自然拉动老带新。 《好朋友的家》客户纪实栏目 真实案例共情。选取典型客户（如小户型改造、二胎家庭），拍摄从需求沟通到方案落地，从客户到好朋友的全过程，突出尚品宅配的“朋友式服务”。 内容赋能销售。嵌入产品解决方案（如多功能收纳设计），同步在社交媒体传播，吸引潜在客户咨询。 成效达成 用户复购率显著提升 参与观影会的客户中，2年内复购率（如旧房改造、软装增购）达35%，较行业平均（<15%）提升超2倍。 《好朋友的家》栏目客户二次转化率28%，印证情感连接对消费决策的长期影响。 老客转介绍贡献突出 2024年以来老带新订单占比42%，其中观影会客户转介绍率达53%，体现“朋友关系”带来的信任溢价。 受访客户中，76%自愿在社交平台分享视频，平均带来5+条潜在客户线索。 品牌认知与忠诚度升级 第三方调研显示，尚品宅配NPS（净推荐值）达72分，远超行业均值（45分），68%的老客户认同“品牌像朋友一样懂我”。 社交媒体“好朋友的家”话题阅读量超800万，用户UGC内容占比40%，形成自发传播效应。 行业标杆价值 该模式单客户运营成本降低30%（对比传统广告投放），验证“情感化运营”的高性价比。方法论被CCFA《2023中国零售创新报告》引用，作为“低频行业用户激活”典型案例。尚品宅配通过“朋友式”用户运营，将家居消费从“低频交易”转化为“长期关系”，实现了： -商业价值：复购率、老带新率翻倍增长，客户LTV（生命周期价值）提升； -社会价值：推动行业从价格竞争转向服务与情感竞争，提升消费者幸福感。 【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建 在消费者日益关注品牌价值观的当下，福奈特通过一场活动完成了“服务+公益+环保”新模式的营销实践。这场以“健康环保睦邻友好”为主题的全国性活动，不仅体现了企业的社会责任担当，更将洗衣服务场景转化为社区可持续生活方式的枢纽。 从洗衣服务到社区生态共建 基于消费者对于“绿色消费”、“社区归属感”等话题的重视，连锁企业如何通过业务特性赋能社会责任，成为此次实践的落脚点。福奈特基于洗衣服务的专业能力与全国门店网络优势，将公益与日常经营结合，面向社区，在活动期间发起全国性公益行动，全国20多个城市100多家门店联动开展，打造便民低碳的社区消费场景，以“爱心捐衣”、“衣架回收”两大行动，探索企业引领社区可持续生活方式的实践路径。 1.“爱不闲置”捐衣计划：高原暖冬的第五年坚守 针对城市家庭普遍存在的旧衣处理难题，将旧衣回收切入消费者真实需求，“爱不闲置”捐衣计划延续2021年福奈特发起的“暖冬行”公益项目，是一个拥有五年公益背书的长期项目。消费者将闲置衣物送至福奈特门店或北京快闪点，可获赠洗衣优惠券或日化品，既提升参与积极性，又反哺业务引流，实现公益与商业的良性互动。 2.衣架回收行动：小衣架撬动循环经济 针对洗衣服务中一次性衣架的家庭闲置问题，福奈特推出长期回收计划，鼓励消费者将一次性衣架带回店里，凭指定数量衣架兑换相应的福利品。通过活动宣传强化公众对“微环保”的认知，解决资源浪费的痛点，同时将洗衣服务中的“一次性衣架”设计为会员粘性工具，推动消费者定期回店，带动客流量和业务增长。 整合线上+线下：全方位传播矩阵 以"线上话题发酵+线下场景体验"的传播模式，将公益元素转化为可分享、可体验的内容，实现了从传播声量到社会化营销事件的完整闭环。 线上传播—打造社交化传播生态。通过官方渠道和综合门户网站共同宣发，在微信公众号、微博等平台发布系列主题海报及活动纪实内容，同时在小红书进行话题营销，发起#爱不闲置#话题挑战，鼓励消费者到快闪点打卡、晒捐赠照片，产出真实体验内容，带动周边居民参与。 线下触点—营造沉浸式体验场景。在北京核心商圈打造主题快闪点，通过主题展板、公益照片墙、公益故事集锦等元素强化情感连接。全国参与门店设置“捐衣专区”、"旧衣架回收兑换专区"，并由店员为消费者介绍活动具体内容和意义，有效提升活动执行深度，将洗衣门店升级为社区邻里社交平台，构建完整的"内容-场景-互动"传播链条。 以“邻里节”为触点，展现多元可能 当消费者从“顾客”转变为“公益参与者”，福奈特基于如“CCFA邻里节”等各类社区活动为触点架起爱心桥梁，推动"闲置资源-消费者需求"的精准对接，活动期间共捐赠衣物9000余件，经专业清洗、消毒、分拣后，由福奈特公益团队送达四川甘孜藏区，惠及5000余人。通过持续五年的公益IP运营，为消费者提供了便捷参与公益的通道，未来随着项目持续深化，有望形成更具规模效应的可持续发展模式。 与此同时，福奈特在活动中不断深化“绿色服务”标签，除衣架回收行动外，还大力推行使用可降解环保袋、会员福袋等长期环保举措，获得消费者的广泛认可。将企业日常经营活动转化为循环经济的解决方案，挖掘优质洗衣服务的更多发展空间，也为连锁企业践行社会责任提供了新思路。 【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径 根据2024年的调查数据来看，专业健身教练从业人数约为70.5万，同比上年下滑了16.9%，行业从人员依旧短缺。同时也暴露出从业人员从业时间短、专业知识匮乏、工作流动性高，专业人才发展不健全、职业发展路径不明晰等问题。调查数据显示，自主学习依旧是中国健身教练职业提升方式的最主要渠道。 英派斯健身始终把专业化人才的培养放在重中之重的位置，为健身行业专业化发展探索有效路径。为此，英派斯健身与青岛职业技术学院，采用“2+1”和现代学徒制双元模式校企合作开办专业，前两年共同授课，第三学年实训基地内顶岗实习，并由英派斯公司负责推荐就业。 培养中由英派斯健身主导搭建专业教育课程体系及人才培养的实训流程，协助高校共同完成真正有效的高素质、高专业化、高适用的专业人才输出： 1、培养模式理论框架（依托院校教学需求和人才需求，因材施教） 构建"课程教学-实践训练-产教融合-多元评价"四维协同育人体系； 2、核心模块实施路径 （1）阶梯式课程教学体系---构建"五位一体"模块化课程群 （2）英派斯健身协助院校搭建产教融合实训平台 ①校内"三场景"实践基地：健康促进中心、运动康复中心、社区服务站： 虚拟仿真中心（XR技术应用） 生产性实训中心（真实场景育人） 协同育人中心（资源集成共享） ②校企协同创新机制：共建"双元育人"工作站、实施"双导师"项目制、建立企业案例资源库（年更新率≥30%） 导师制（双师型队伍构建） （3）多元综合评价机制---建立"课岗赛证"融通评价体系 （4）能力内化实践体系---构建"四级进阶"实践网络： 3、构建质量保障体系 建立12项关键质量指标（KPI）,建立毕业生职业发展追踪数据库（5年追踪期） 4、模式特色创新 形成"教学-实训-实践-评价"四环联动的能力孵化链条创新"真实项目驱动、真实环境历练、真实标准考核"三真培养法构建健身服务产业链与教育链的深度耦合机制。 通过一系列努力，英派斯实现了体育服务人才培训及服务体系的全面建立健全与蓬勃发展。 1、体育服务产业联盟 依托高校的教学基地，结合英派斯品牌影响力，共同面向社会招生，多为赋能，建立“四 班、四制、三中心、四对接、三协同”的人才路径，进行精准定位、多维突破。 2、共建实践与教学基地，联合培养人才 （1）共建实践与教学基地，实现专业人才定向培养，为行业输送精准匹配需求的高素质人才。（2）依托英派斯健身独有的人才培养体系，开展在职人员的系统化培养，提升现有团队的专业能力与综合素养。（3）结合因材施教原则与企业实际需求，打造定制化的人才培养方案，确保教育成果与产业需求无缝对接，实现人才培养的精准化与高效化。 3、成果数据及所获 （1）近三年该院校的就业率达98.3%，对口专业就业率达84%。 （2）近三年该校学生获国家级、省级技能体育竞赛奖项12项，发辫核心期刊论文3篇，参与完成《青少年脊柱侧弯运动干预指南》等省级课题3项。 （3）目前该模式已经吸引包括金华职业技术大学、北京体育职业学院、潍坊职业技术学院、东营职业学院等全国级省内三十余所高职院校体育类专业院校和院系到校访问交流学习。各高校通过学习并借鉴这一模式，显著提升了人才培养水平和社会服务能力。目前，该模式已在18所高职院校中试点推广应用，通过校企合作提升高职院校体育健康专业群质量的重要参考。 （4）通过英派斯健身企业协助专业人才教育赋能，高校专业总排名明显提升： 健身指导与管理：青职院校在山东省内排名为首位，且作为山东省内第一个高职体育类专业五年来一直居于省内同专业榜首，山东省内及青岛本地龙头体育类产业集团及健身机构的合作较多，专业发展优势明显。 体育保健与康复：在山东省内排名约为前4名，