业务架构拆解

THE BUSENESS PLAN目录 引子 最小成本快速验证可行性 如何理解一个业务 整体概览 确定企业的发展方向，目标客群和产品组合 整体概览 识别战略/业务目标所须完成的关键任务及需配套的组织、能力、举措 整体概览 整体概览 商业模式 商业模式描述了企业创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，公司的产品，服务是怎样，如何营销，如何盈利； 运营模式 整个公司的成本收益情况是怎样的，监控业务，商业的运作情况。 商业模式价值链运营模式 价值主张 价值链 对于配送来说，同城配送平台除了解决基本配送服务以外，还解决了商家找配送员、运费支付的双方担保、配送人员路线导航等痛点问题，提高了业务的运作效率，降低了配送人员入门的门槛（没有导航之前，必须要对路线非常熟练，你才能高效的完成任务）。 从核心流程及核心价值链，我们可以看出，整个链条由两部分构成：获取收入的环节； 实现业务收入的必须辅助机制。上面说发货人的引入，发货人到平台发货，最终享受配送服务，这个链条是业务流转的基 础，是实现收入的基础逻辑。另一部分，比如要进行研发，要进行平台运营，要提供配单，运力调度等则是基础辅助业 务。 则我们可以进一步说全局业务模型包括核心业务模型和支撑核心业务模型的其它辅助模型。 核心业务模型（业务增长模型）：如何获取目标用户（客户），达到业务目的（转化、留存），获得商业价值的流程（收益、流量）的模型。 支撑核心业务流程的辅助业务模型，比如：生产、供应链、交付。 整体模型 两者的结合点就在资金与服务/商品/内容的交付及服务保障这个环节，这也搭建了一个业务的整体业务概要模型，如下图为绝大部分业务的整体概要模型。 整个发货客户的增长模型，我们可以分为获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。 配送平台提供服务的是配送员，且这些配送员与平台非直接雇佣关系，平台利用配送员来提供配送服务。要获得配送员的配送能力，也基本是：获客，激活转化，交易，客户留存（维护）几个大的环节，我们分析每个阶段需要做什么进行。 综合增长模型 通过上面的分析，获得发货客户和配送员的驱动模型，再把两个模型做结合，他们的交互点是，发货客户下单，配送员获得订单；配送员去发货方取货，并完成配送，两个模型之间的关联节点就清楚了。 通过交互节点，完成支付、服务的提供与转移 支撑模型 进一步分析辅助模型，发货方要发货，需要到平台进行注册，发货；配送方也需要到平台注册，获取订单，进行导航等。则平台需要提供相关的注册、发单、调度、接单、资金服务，要对他们进行运营管理，要提供整套的平台系统。 全局业务运营模型 业务运营模型到IT系统 发货系统对应发货服务体系：解决发货客户注册，发货，支付，到货通知等问题；配送系统对应运输配送体系：解决配送员报名、配送、入驻、获取订单、进行配送导航，获取收益等问题；运营管理后台对应整个平台的服务保障体系：解决发货、配送的所有相关问题。 商业模式——价值链——流程——能力——职责——岗位 价值链-2 辅助价值链>是对<核心价值链>起到支持作用的增值活动 核心价值链>是直接与企业向客户提供的产品和服务相关的“业务活动”。 价值链-1 指标体系 指标体系 结果指标：做产品或运营活动的最终整体评价（gmv）好坏 过程指标：需要做高频和实时的追踪，通常用于监控（哪里）； 电商公司为例，GMV就是他们关注的一个结果指标，GMV =购买用户数*客单价，购买用户数量=UV数*进店率*加购率*下单率*付款成功率。进店率、加购率、下单率和付款成功率都会影响GMV，都是过程指标。而购买用户数和客单价则既可以是过程指标也可以是结果指标。 逐级拆解，不重不漏 评估 尽可能真实、正确地捕捉业务。定义的业务架构应该是现实可行的、易于实现、有助于实现业务目标。 易于理解，并能够促进不同的利益相关者之间的沟通，而不是增加了理解业务的困难度，增加了相关方的隔阂 各方是否对模型的理解一致，是否承认这个模型，是否以此模型作为指导进行工作，是否在同一个语系下对话。 具有良好的适应性，易于变化和扩展，不会因为未来业务的发展而需要调整一些最基本的逻辑（早期探索的另说，这个时候业务本身是否合理都不一定）。 优化 对 不 同 用 户 的搭 建 不 同 的 收入 转 化 链 条 判 断 是 否 需 要 进行 长 期 的 用 户 生命 周 期 管 理 根 据 业 务/产品 的 类 型 来 分析 明 确 基 本 收 入转 化 链 条 理 清 关 键 成 功因 素 及 制 约 因素 根 据 不 同 商 业 模 式 绘 制 典型 商 业 价 值 诞 生 路 径+收入 转 化 链 条 ， 每 一 种 商 业模 式 的 收 入 链 条 都 不 太 一样 ， 比 如 抖 音 、 和 美 团 的模 式 就 有 非 常 大 的 差 别 ，制 造 公 司 和 销 售 公 司 也 不一 样 ， 这 就 需 要 根 据 具 体的 业 务 进 行 分 析 ， 找 到 这个 业 务 的 基 本 收 入 转 化 链条 。 有 些 业 务 就 是 一 锤 子 买 卖 ，有 些 业 务 则 需 要 进 行 持 续的 服 务 。 比 如 说 考 研 培 训 ，考 公 培 训 ， 旅 游 景 区 的 饰品 店 等 很 多 就 是 一 锤 子 买卖 ， 一 个 用 户 可 能 只 有 一次 买 卖 ， 根 本 也 谈 不 上 持续 的 生 命 周 期 管 理 ， 就 只会 管 本 次 服 务 交 易 。 比 如说 微 信 、 抖 音 ， 或 者 美 团这 些 ， 都 是 希 望 用 户 能 够持 续 使 用 ， 不 断 的 使 用 。 同 一 个 业 务 ， 针 对 不 同 的 用户 群 体 时 ， 是 否 存 在 多 个 不同 的 渠 道/典 型 转 化 路 径 可支 持 业 务 增 长 。 比 如 说 做 教育 ， 教 育 中 有 幼 儿 教 育 ， 幼儿 教 育 又 可 以 通 过 网 课 或 者线 下 门 店 来 做 ， 那 这 其 中 的收 入 转 化 链 条 都 不 同 。 不 同 的 业 务/产 品 其 模 式也 会 不 一 样 ， 重 大 决 策 ，非 标 ， 高 价 型 产 品 与 标 准 、快 速 、 便 宜 的 产 品 其 模 式就 差 距 很 大 。 比 如 买 房 与买 洗 发 水 ， 其 用 户 决 策 心态 ， 渠 道 ， 转 化 的 手 段 ，消 费 频 次 都 差 异 巨 大 ， 在做 模 型 的 时 候 ， 就 需 要 考虑 到 业 务/产 品 类 型 的 差异 ， 来 搭 配 适 合 的 策 略 与模 型 。 每 个 业 务 成 功 的 关 键 因 素 也不 一 样 ， 比 如 说 手 工 定 制 类的 业 务 紫 砂 壶 靠 的 主 要 是 师傅 的 手 艺 ， 工 厂 靠 的 是 标 准流 程 与 设 备 （ 工 人 在 里 面 就不 是 关 键 因 素 ） ， 实 体 零 售店 靠 的 是 位 置 ， 很 多 互 联 网平 台 靠 的 是 流 量 。 极简方式