通信服务行业ESG白皮书

摘要 本白皮书聚焦通信服务行业ESG领域，深度部析行业价值链，探讨ESG在政策、核心议题等方面的发展，分享实践案例。它不仅是行业发展的记录者，更是探索可持续发展路径的引路人，愿为行业参与者提供思路与启发，共同驶向更绿色、更人文、更规范的未来彼岸。 PREFACE ANALVST 研究员 前言 黄海云CFAESG证书：200567930碳管理师：CHINAETSCM20250010051都晨飞CFAESG证书：102260529高级注册ESG分析师：23RZQLKC002732A碳管理师：CHINAETSCM20250010041张伟CFAESG证书：102261341高级注册ESG分析师：23RZQLKC002070A阎嘉瑞CFAESG证书：102165518李向光高级注册ESG分析师：24RZQLKC600459A古锦霞高级注册ESG分析师：23RZQLKC002051A王丽萍高级注册ESG分析师：24RZQLKC600923A张哲夫高级注册ESG分析师：24RZQLKC004994A万晏 在全球可持续发展浪潮的推动下，ESG理念已从边缘走向舞台中央，深刻影响着各行各业的发展轨迹，通信服务行业亦不例外。这本《通信服务行业ESG白皮书》应运而生，旨在系统呈现行业ESG发展现状、洞察趋势并探索前行路径。 开篇我们勾勒通信服务行业价值链全貌，从设备供应商到客户管理，每一环都与ESG紧密相连。行业的蓬勃发展，离不开对环境可持续性的坚守、对数据隐私安全的守护以及对社会福证的贡献。 政策是行业发展的风向标。我们梳理通信服务行业政策，解读其如何引导企业践行ESG理念，明确发展方向。同时，深入探讨环境可持续性、网络安全等核心议题，这些不仅是行业挑战，更是转型机遇。 书中还甄选多起ESG实践案例，它们来自行业先锋企业，涵盖节能减排、社会责任履行、治理结构优化等方面。这些生动案例，是创新探索的结晶，更是可供借鉴的宝贵经验。 我们期望这本白皮书，能成为行业从业者、研究者及关注者的实用指南，助力大家在ESG征程中明晰方向、汲取力量，携手推动通信服务行业可持续发展迈向新高度。 CONTENTS 目录 第二章通信服务行业的ESG发展 第一章通信服务行业概览 31中国移动42中国电信52日本NTT62美国Verizon89英国Vodafone 07行业价值链14价值链各环节和ESG的关系 19行业政策25行业核心议题 第一章通信服务行业概览 二、技术研发与创新 第一节行业价值链 通信服务业的技术付发与创新是推动行业进步和实项互持续发展为关铁驰动方。中巨通当行业+创新汇研发片凸！极受入，建立和维子序大的研发团队，延立了多个研发中心和实验室，山累累硕果，在5G、6G和人工窄能等关法技术领域中语了巨内外多项专剂。 注信.业尺指主从事注信没备和系统垃拍关的至设备、专月零部任的十究。牛产、开发企业，以放且信运营服务商和光运汽行业组成的产业群位。 其中：近报务行业指提供气息专造与交流报务的相关行业，它涵益了电信、移动注、互长网迁信等多个领域。 1.5G技术 5G技术应十推和技术含新方凹，中司通信服务业公司大大受入，教刀于提升5G网绕性能和效率。比如中国联道什5G-A称为5.5G，是项有5G仙上进行增强的技术，式度提升工10）技术研发上取得了显者注要；中司移司极参与6G技术的计究与升发，推动6G技术标准制定文应十场量探索：中国电信什量了泽信域注行了瞬布品，开展量？投人的实验和应月。 迁信服务行业的价估链丰要涵盖本和设施定设与升级、股务提供与运专、技术研发与创新、中-务拓展与存户关系管理、政策萨实与行业监管、经济效益与可持续发展等六个环节。 2．新兴技术 中国泽信服务企业示巨资投入云计算、大数活、物关网等新兴报术的发和应月方面，实施自主计发产品的战略规划，加决技术成的产业化进积， 3.科挂创新机制建设 一、设备及服务供应商 中国诺信服务企业，均丰视人才培养和引进，消过与高校合作：注立人才培关计划机摄均述升改技术创新生秀，与没备供应商、软件升发产和科研机沟等合作伙伴组或产业钮共司实退关链核心技不间，未同准达改术创新和应H推：并效力于推动行业波术标准制克， 单定了上础：这当供应产不夜提供通信网络所工的延件没备，如卫沾、交决孔、路主器和开纤兰，还提供软件决万案和技术支持，以确保网络的产效运行式服务质量的持续升。随者5G、F5G（即第五代正定网络】新一代强信支术次快速发展，设备及报务供应商在技术伦新汇开发为面书投入不折塔加，他们需要紧跟报术趋势，开发山更高性能、更低成木的准信没备，以满足市场对于产、大容量、延迟道当报务的需求。同时，这些供应商还需要提供全面的服务，包托设备安步、维予、六级和客户支持，以确保通当网络的总定性和可至性 三、甚础设施连设与升级 游信服务业的基出设南注设与升级是实项行业可持续发居提升服务能六约关链，去上，多年求：中国游信服务业企业持续什该动域投资大事资金，使得信服务业的服务能方和数提传输走有非显提高。 1．5G网络建设与升级 录.遇，他们不仅要满足国内日益增长的逆信需求，还要积极参与国际市烫竟兰，准动口国逆信技术“击山去”，在发展业齐过理口，新着数字化转型为深人，我国为设各及服务共应萨达与中信运营商、内容提供商、系统共战产兰共他价值链整与若桑密作，整合优势，共同研发，构一个互互道、智服高效的通信生态系统。 全国5G原络建设投资全部通当服务业区定资产投资以第一位，2023年与比达2595，中国通信服务业数宁化转卫提体坚实基他，其中，中国移动作为全球最大移动通信运高商，式5G网结盖已泛判9.05亿压广，居全球首立， 2.光纤网络（F5G）建设与升级 2．农村地区的带服务普及和提速 市场粘属业错以另一个至要扫标是，国定互联网高带造入服务持续什农对非区加伙芒及汇提速，增率明显高三商带十户，我国的广大农村出产使H费低及返穿高的泽信服务，有力促进农村经产和文化业的发展。为多村振兴、消灭贫玉，提供了有力的术。 F5G足笋主代国定网络（Fifth-GeneratiorFixedNetworks）的商称，2019二6上：国点：注信讲究完仁上海移动大会上首次提出了F5G名研态，并欧洲中信标准协会ETSI接纳，由业界广泛签与多品新一代回定网络技本，F5G是以10GPON、Wi-Fi6、200G;400G汇OSU-OTN等技术为代表国定网络技术：定代表了国定药技人的最新发阶段：具有高带、低证退、高可究性、大连接数、绿负节能、全光网络【关法持征，代表了国定网络技术的品南爱展阶-没。 不仅比，当报务业应攻府号台，齐分白身技不特长，并层技贫帮工作：上如，中国多动推进“七大多村数管化工程”，什多对“新其注”、产业、治理、教育、区疗、文化和金醒等方捉失应受益；张助1600余家医疗机马按人国家远程医疗平台， F5G主壶关注回定刘经领减，与5G是刃同关系，有线网络和大线区路互补允，为力领感知网络应州赋能：什5G移动州络的间合下，F5G和5G未同或了新一代信息通信苯出设施，推动社会进入数亨化转型新阶没 3．区域电信业务分布和培长 3．数据中心和智草中心独设 全国不同址区中信业务收入仍什塔长，东、中。也部和东北址区1000Mbp5及以上接入速率案带接入H户数量仍高速塔长。式中，经济文化发达为京津靠、长三年非区商带接入H户数培长仍然强新： 数据中心，（DataCenter）和智中心（IntelligentComputingCenter）足两种不司型计单车他设游，前否足存改大量服务案、存诺系统、网经设备等硬件资源的设饰，这些硬件资源H于迁、处里和存诺数据应计称字：后书足一种新型的计弹或出设施：它集或了高性能计算（HPC)人工智能（A)）和大数据分析等技术，以支持复套的计单在务和智能决策 4．提升客户服务质量，保护消者权益 通信服务业全业弓入历量管理忘，刘极获取国内外历量认证，以证明其服务和产品符合高标准为局量要求，企业通过持续改进网结服务和客户服务流，提生全面长告后服务，包括客户咨、故险非陷和技人支清：实满品或客户K期望， 数据中主要功能有数据存诺、数据处归、网结连接、备份和权安。数据中，泛应H于上关网报务。云计产，大数据分打，会阳交易处理等多人知或。 通信业企业利H声大用户数据、大数据分析和人工智能技不，推法数提要系价信率改，出化网络服务式提升H卢体验，资注数提案源的有效配胃和价信最大化，为空业和比产创造了新的价作， 智算中功学有高性能计弹、人工毕、大数提分析，4科学研究、产毕交道、智点城市、智能制造等效域有！泛应 五、服务提供与运营 口国通信服务企业还什云计算、智能平台、区块转方面注行了！极擦索和投资、中国移动诺过“力天”人工窄能平台：提供驾能语音、国象识另等服务，中国电信什区决链领域达行了积报探索，如什供应会部、版校保护等方百均应币。 +数化转型汇智能化升级的当景下，注信服务业提供产品和服务方白有令人限的成新：具体表+电信业务收人。月户发展、业务量与流量三方占持续告长。 1．电信业务收入 四、市场拓展 包指司定占关网宽节按入业务、移动数活流量业务、新兴业务（数据中心、云计算、大数据、物联网）和语育业务的收入 1．用户普及率的捉升 笔信服务行业的市场的展，除了表项为十户对数章覆盖提兴之外，还表项为十产普及牢多指六，卧移动七话和国定宽带、全国山话户、移动详用户及家仍提升：同时，受移动出活和商带芒及【影，压定电话币户普及牢有所下整 全方支拦数宁红利泛游透、重点突性数实配合难点间轻。满足经流杜会一体化服务需求， 2.用户发展 消保十户享受！顶明产洁观无运验。 新若互联网技不的持续选步汇普及，IPTV止逐渐或为或改多家庭选择的只视服务形式，截至2023年安，三家本化主当企业发展IPTV（州络中视）H户总数达4.01亿户，全年净落2058万户， 移动中话H户、国定家劳接入用产、接烹物关区用产和IPTVH户头增长和服务。 −国定宽带接入用户 3．业务量与流量 国定实节按入用产指足使出区定实带网结服务的个人企业用产，区定商带以络通足指通过有续连按（如光、有线出标网络等）提快的点联网按入服务，与移动宽带（如4G、5G网络）对对： 移动互欧网流量、短信业齐量、移动电灌许下长学业务量约监测和色。 国定宽节按入用广的持点足：有线连按因此位骨国定：网速央二稳定，总本成云高但分滩到个体计户劳氏可护，服务类多详印可以提供不同K述度数据计划，以满足不同月户为需， −移动互联网流量 指的层通过移动通信网结，特别4G、5G等择离网络：传辅K数提量。格动互联网济量对于H户和运高产都非营年更，对于用户，移动互联网流量是街量他们使出移动数据服齐程度，通常与什？们的数据计划或变相关联：用产需要控白一的添量使用况，以游免超出套餐限制」，这可毕会导改熟必劳用：对于运营商，移动互联网添量定们提生的服务【一部分：运营商无更管理网结案源以确保H户体验，并限据济量使计性况求设计和适整他门汽数提计划， −蜂离物联网用户 降富物联网用户指的是接入移动消当网络并开注物放网业务公用产，这些用户使用内是择募物联网按术：这足一种划用括高风络叉迁接、芦理和白动化物理设各、机，薪、车献等物体技术：择烹物联对比上通过物联网终端设备，实现远和采案数提及向络层发送数据K功能 −短信业务量 持窝物联测技术核心优势活泛要差范围、我高数活传输速率和显若可性，这些技术对于各行各业，尤其是仁智能减市、驾能.造、智农业、元得疗等领域的应用具有革命性 短信业务量常指的是+一定时间内，通运中信网络发送接收关短台(ShortMessage5ervice,5MS！的总量。这个指标用御量短当服务的使用告况，日以反与短当道当的活款度和市场于求 什中国，高物关网用产的数量上什快速搭长。根据口国点联网络含点口心（CNNIC）发布客数，至2023年12月，中国呼离物联对终端比上达到了23.32亿上：较2022年12月净增4.8