使用代理AI重新映射旅行（英）2025

核心观点

• AI 在旅游业的角色日益增长但尚未完全实现：尽管 AI 在旅游业的应用越来越广泛，但该行业在 AI 成熟度方面似乎落后于其他行业。这可能是由于数据孤岛、系统集成不兼容以及行业对技术投资的偏好等因素造成的。
• Agentic AI 是 AI 进化中的下一章：Agentic AI 可以自主做出决策并采取行动，它能够识别问题、找到解决方案并自行应用。与 Gen AI 不同，Agentic AI 可以调用外部工具、API 和系统，并存储和回忆长期记忆，从而实现个性化响应。
• Agentic AI 的能力：Agentic AI 可以实现真正的流程再造，而不仅仅是任务自动化。它能够提高速度、个性化和弹性，同时开辟新的收入来源。
• Agentic AI 在旅游业的应用：Agentic AI 可以应用于消费者和内部工作流程。对于消费者，它可以提供个性化的旅行规划、预订和管理体验。对于内部工作流程，它可以用于预测性维护、客房任务管理、菜单工程、自动分配客房、优化载客率、个性化忠诚度奖励和航空公司定价和收益管理。
• Agentic AI 的价值：Agentic AI 可以提高运营效率、降低成本、改善客户体验并提高员工生产力。它可以帮助企业实现更智能、更响应迅速和更个性化的旅行体验。
• Agentic AI 的实施：为了成功实施 Agentic AI，企业需要为技术基础设施做好准备，制定数字路线图，重新设计端到端业务流程，并培养快速、灵活的企业文化。

关键数据

• 2022 年，只有约 4% 的 Skift Travel 200 公司在其年度报告中提到了 AI。
• 到 2024 年，这一比例已上升到 35%。
• 2023 年，只有约 10% 的旅游行业相关风险投资流向了提供 AI 功能的旅游初创公司。
• 到 2025 年上半年，这一比例已上升到 45%。
• 在对 86 位旅游高管进行的调查中，26% 的受访者表示，在他们的组织中引入 AI 已导致运营成本降低，30% 表示它正在帮助更快地做出决策，33% 表示它正在改善客户个性化，36% 表示它正在实现更高品质的输出，59% 表示它正在提高员工生产力。
• 在对 1000 名旅行者和 86 位旅游高管进行的调查中，超过一半的受访者表示他们使用过基于 AI 的旅行规划工具。
• 在过去一年中，使用 ChatGPT 进行旅行规划的使用量大幅增加。
• 在对 86 位旅游高管进行的调查中，80% 的受访者表示他们计划在接下来三年到五年内在许多领域和职能中大规模实施支持 Agentic AI 的用例。
• 在对 86 位旅游高管进行的调查中，90% 的受访者表示他们的组织目前使用 Gen AI，但 38% 的受访者表示他们根本没有使用 Agentic AI。
• 在对 86 位旅游高管进行的调查中，他们最常提到的关于 AI 采用的挑战是缺乏技术专业知识和人才，其次是缺乏清晰的业务领域转型路线图。