2025年AI时代公关白皮书

2025年度AI时代公关白皮书指出，AI技术的迅猛发展正深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式，从应对危机转向前瞻洞察，从人工主导转向人机协同。AI技术的广泛应用为企业带来降本增效的机遇，但同时也引发了虚假信息、算法公平性等挑战，甚至诱发AI相关危机事件。

背景：AI技术发展迅速，助力公关提效。Muck Rack报告显示，3/4的公关专业人士使用生成式AI，其中93%加快了工作速度，78%提高了工作质量。AI带动传播环境变化，亟需探索新时代下的公关法则。社交媒体和算法加速传播，AI生成内容增多，消费者获取信息方式改变。

盘点：AI相关公关事件主要包括：

• AI生成内容真假难辨：明星视频成为“重灾区”，如靳东、雷军等被AI技术恶意合成用于诈骗，引发立法呼声。
• 技术应用于灰黑产：AI机器人拨打营销电话成为常见现象，影响广泛，引发行业关注。
• AI技术应用不当：企业应用AI削减人工成本引发舆论危机，如上美股份被曝“用AI替代大量员工”，Manus营销过度引发“AI神话”破灭。

处理AI事件：企业需从敏捷预警到信任构建，构建AI时代的信任驱动型危机治理框架。

• 监测预警：利用AI工具敏捷洞察敏感话题，覆盖全媒体及深度语义，精准识别潜在危机信号。
• 敏捷响应：把握黄金窗口期及时回应，真诚、透明，针对不同危机类型做出具体回应。
• 修复与复盘：持续行动重塑信任，公开透明、可验证、可持续地兑现承诺，定期发布进展报告，主动开放对话，内部复盘升级能力。

结论：AI技术是把“双刃剑”，企业需用好技术“双刃剑”加速公关进化。AI技术能为企业带来更快、更准、更智能的公关舆情处理工具，缓解传统危机公关痛点。企业应建立完善的舆情监测机制，制定完善的舆情管理预案，加强内部管理，提高舆情应对能力，做到防患于未然。