2025年度AI时代公关白皮书指出,AI技术的迅猛发展正深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式,从应对危机转向前瞻洞察,从人工主导转向人机协同。AI技术的广泛应用为企业带来降本增效的机遇,但同时也引发了虚假信息、算法公平性等挑战,甚至诱发AI相关危机事件。
背景:AI技术发展迅速,助力公关提效。Muck Rack报告显示,3/4的公关专业人士使用生成式AI,其中93%加快了工作速度,78%提高了工作质量。AI带动传播环境变化,亟需探索新时代下的公关法则。社交媒体和算法加速传播,AI生成内容增多,消费者获取信息方式改变。
盘点:AI相关公关事件主要包括:
- AI生成内容真假难辨:明星视频成为“重灾区”,如靳东、雷军等被AI技术恶意合成用于诈骗,引发立法呼声。
- 技术应用于灰黑产:AI机器人拨打营销电话成为常见现象,影响广泛,引发行业关注。
- AI技术应用不当:企业应用AI削减人工成本引发舆论危机,如上美股份被曝“用AI替代大量员工”,Manus营销过度引发“AI神话”破灭。
处理AI事件:企业需从敏捷预警到信任构建,构建AI时代的信任驱动型危机治理框架。
- 监测预警:利用AI工具敏捷洞察敏感话题,覆盖全媒体及深度语义,精准识别潜在危机信号。
- 敏捷响应:把握黄金窗口期及时回应,真诚、透明,针对不同危机类型做出具体回应。
- 修复与复盘:持续行动重塑信任,公开透明、可验证、可持续地兑现承诺,定期发布进展报告,主动开放对话,内部复盘升级能力。
结论:AI技术是把“双刃剑”,企业需用好技术“双刃剑”加速公关进化。AI技术能为企业带来更快、更准、更智能的公关舆情处理工具,缓解传统危机公关痛点。企业应建立完善的舆情监测机制,制定完善的舆情管理预案,加强内部管理,提高舆情应对能力,做到防患于未然。