2025年AI时代公关白皮书

慧科讯业Wisers在线客服 www.wisers.com.cn400-096-9797 Global Media Monitoring & AnalytsCopyright © 2025 Wisers Information Limited. 前言Foreword AI的崛起正在深刻重构企业公关及舆情处理的逻辑与模式，从应对危机转向前瞻洞察，从人工主导转向人机协同。 AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，近年来，企业越来越多地在工作中借助AI技术展开营销、公关等工作，实现降本增效。然而，从虚假信息和谣言的泛滥，到算法公平性在企业舆情把控上的重大改变，AI带来的不确定性正引发公众的广泛关注与讨论。AI相关危机事件也逐渐产生，企业在内容曝光、公关传播、客户服务等方面都可能受到AI相关影响，甚至诱发危机。 在这份白皮书中，我们对2025年AI相关代表性的公关事件进行回顾与总结，为企业理性应对AI相关事件提供参考。同时，揭示AI如何赋能危机公关从被动响应升级为主动洞察、精准决策、高效修复，并提供可落地的策略框架，帮助企业更好地把握危机处理的关键，转危机为契机。 目录CONTENTS 02 03 01 应对：处理AI事件，从敏捷预警到信任构建 背景：AI技术迅猛发展及传播环境变化 盘点：AI相关公关事件 ➢AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”➢技术应用于灰黑产，引发行业关注➢AI技术应用不当，导致企业舆论危机 背景： AI技术迅猛发展及传播环境变化 AI技术迅速发展，助力公关加速提效 随着近年来AI技术的井喷，从AIGC到AI Agent，众多技术的发展为公关行业带来了新的工具和方法，推动公关行业的应用不断进步。 美国调研机构Muck Rack在2025年初发布的报告显示，目前3/4的公关专业人士在工作中使用生成式人工智能。其中，93%使用AI的公关专业人士表示加快了工作速度，78%表示提高了工作质量。 AI带动传播环境变化，亟需探索新时代下公关法则 当下，高速发展的AI正在重塑媒介环境，从传播路径、生成内容到消费者习惯，都发生着巨大的变化。此外，伴随着突发舆情、社媒热搜、短视频“翻车”等违反传统“公关直觉”的事件涌现，传统的公关策略面对当下的传播环境与危机事件已不再百试百灵，公关行业从业者亟需探索AI新时代下的公关法则。 AI技术发展迅猛，生成大量内容： 社媒迅速发展，平台算法加速传播： 消费者AI使用深入，获取信息即时化、碎片化： 近年来，数据、算法和算力的三重叠加，加速了AIGC技术发展，降低着内容创作门槛。AI技术生成海量内容的过程中，不免含有虚假或恶意内容，其内容可信度越发难以辨析，也可能产生舆情并迅速发酵。 ChatGPT等对话式AI的出现使消费者习惯于即时的答案获取方式，取代了以往系统化的资料查询过程，对信息的获取也趋于碎片化。消费者互动习惯的变化也影响着品牌沟通的内容角度和传播渠道。 社交媒体和互联网平台的快速发展，使信息传播速度极快且范围极广。平台算法通过行为数据分析，为用户主动推送内容，加速了内容的传播。此外，多模态内容及新平台的涌现也为品牌科学评估传播效果带来了门槛。 盘点： AI相关公关事件 ➢AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”➢技术应用于灰黑产，引发行业关注➢AI技术应用传播不当，导致企业舆论危机 AI时代的新危机——算法挑战公信力 AI技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，但同时也埋下了新的危机隐患。从虚假信息和谣言的泛滥、难以辨识，到AI生成内容或相关使用不当反而对企业舆情带来巨大舆论压力，AI带来的不确定性正引发公众的关注与讨论，凸显了品牌与算法之间的博弈。 基于慧科讯业观察及盘点，随着算法的演变和技术的升级，企业在生成内容、技术应用及公关传播等方面都可能面临AI带来的挑战。 AI生成内容真假难辨，明星视频成为“重灾区”： 技术应用于灰黑产，引发行业关注： AI技术应用传播不当，导致企业舆论危机： 近年来，AI的迅猛发展重塑着传播的速度、路径和内容形式；另一方面，AI生成的虚假内容更难辨析，也可能成为违法犯罪行为孳生的“温床”。 随着技术发展，人工智能技术的滥用已成为黑灰产升级的核心驱动力，个人隐私泄露、AI骚扰营销电话等黑色产业链逐渐发展，引起行业关注与讨论。 AI的应用固然能为企业提升效率、扩展边界；然而，部分企业应用AI以削减人工成本的新闻引发AI“抢饭碗”的危机，对AI技术应用的过度夸大也容易造成市场期望过高，引发企业舆论危机。 （一）虚拟内容难辨析，AI合成真人视频成为侵权“重灾区” 随着AI技术发展，仅需几段公开视频即可生成以假乱真的内容，AI合成明星换脸视频也成为侵权重灾区。 不法分子利用AI换脸技术伪造名人或普通人的视频，用于诈骗、虚假宣传等违法活动。如靳东、雷军等名人肖像或声音被AI技术恶意合成，用于推销产品甚至实施诈骗。 今年两会上，多名委员及代表关注这一事件，并建议加快立法进程，在安全与发展并重的基础上发展AI能力，强化行业自律共治，明确平台、企业等各方的责任和义务。同时，也应加大普法宣传的广度力度，提升民众的认知和鉴别能力。 近年AI明星换脸诈骗频发，雷军等“两会”代表呼吁立法规范 事件回顾： 从2020年到2024年，冒用演员靳东形象“AI求婚”骗局频频发生，中老年群体成重灾区。犯罪团伙在短视频平台利用AI合成内容假冒“靳东”，经由算法精准推荐给中老年女性，通过话术编织情感陷阱，再以各种理由诈骗钱财。 2023年5月至7月，上海静安警方奔赴多省市开展“假靳东”诈骗团伙收网行动，抓获王某等犯罪团伙成员8人。2024年2月，上海市静安区人民法院以诈骗罪对8人一审判决，其中主犯被判有期徒刑三年。 在今年全国“两会”期间，多位代表、委员关注并呼吁“AI换脸拟声”治理： 全国人大代表、小米集团创始人、董事长兼CEO雷军：“AI换脸拟声”不当滥用成为违法侵权行为的重灾区，易引发侵犯肖像权、侵犯公民个人信息 以及诈骗等犯罪行为，不利于构建“以人为本、智能向善”的人工智能发展生态。 全国人大代表、TCL创始人、董事长李东生：随着生成式人工智能技术的发展，深度伪造技术也快速发展。对于防止AI深度伪造欺诈，建议： 一是加快人工智能深度合成内容标识管理规章制度的出台。二是明确对人工智能深度合成服务商未履行标识义务的惩罚制度，完善未按要求进行标识的行为界定、分类细则，以及相应的处罚标准。三是加强深度合成内容标识技术标准和发布的管理，保证标识的有效性，对相关内容平台出台要求，用户在发布深度合成的视频、音频等内容时，有义务对其进行标识。四是加强国际合作，形成对人工智能深度合成内容的有效监管。 （二）AI技术应用于灰黑产，行业乱象亟待遏制 当前人工智能技术的滥用已成为黑灰产升级的核心驱动力，呈现隐蔽化、产业化等特征。 如当下，使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业常见现象。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。 骚扰电话影响面广，影响广大人民群众情绪，增加社会不信任感和焦虑感，这一严重问题已在2022年被央视3·15晚会首次曝光，又在今年的3·15再次被提出。 如何在促进技术创新与保护用户权益之间取得平衡，是行业与监管机构需要共同思考的问题。 315曝光AI骚扰电话黑色产业链，监管部门密切跟进处理 事件回顾： #315曝光骚扰电话产业链# 2025年央视3·15晚会曝光了“AI外呼骚扰电话”黑色产业链，揭开了这些电话背后的AI营销机器人+个人信息窃取+虚拟运营商小号的完整体系。 #AI外呼机器人成骚扰电话帮凶# 监管动态 #接不完的骚扰电话有条黑色产业链# 工业和信息化部： #工信部回应315晚会曝光# 针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置。 广东省通信管理局： 热搜：7个，讨论量：2.6W+，阅读量：1.2亿+ 按照工业和信息化部的统一部署，连夜对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉及飞鸽传书（上海）信息科技有限公司隐私号接入服务，要求虚商全面关停违规业务。 成都高新区市场监督管理局： 3·15曝光围绕“骚扰电话”“产业链”“AI机器人”“外呼业务”等热词展开报道，随后监管 部 门 有 所 动 作“回应”“连夜部署”“查处”“调查处置”等热词传播也较为突出。 针对中央广播电视总台3·15晚会报道的合众易联（成都）科技有限公司有关情况，该局已联合公安、网信等部门开展现场调查，后续将依法进行处置。 媒体观点 中网资讯：315曝骚扰电话号码不用实名认证，监管漏洞亟待填补尽管工信部等部门已采取了一系列措施，但骚扰电话问题仍未得到有效遏制。此次315晚会曝光的“骚扰电话号码无需实名认证”问题再次提醒我们，监管漏洞亟待填补。只有通过多方协作和技术手段的升级，才能真正解决骚扰电话这一顽疾，维护公众的合法权益和安宁生活。 （三）AI应用传播不当，AI“抢饭碗”、营销夸大等引发舆论危机 随着人工智能技术的持续迭代升级，企业对人工智能技术在企业内部应用的接受程度慢慢增强，在企业对外传播AI应用的过程中，不正确的信息或不适当的方式可能反而产生负面，引发企业的舆论危机。 目前，大多数企业应用AI时采取“人机协同”的工作模式，即AI辅助真人员工工作，在效率提升、扩展创意等方面优化现有工作。然而，对AI“抢饭碗”的焦虑情绪也在蔓延，网上流传一张各职业被AI取代难易程度图就在社媒引起讨论；部分企业应用AI以削减人工成本的新闻也引起广泛关注和热议，大量裁员的新闻引起企业舆论危机。 AI对外传播的过程中，往往容易受资本市场、媒体等多方的推动，对技术实际能力的炒作超过了技术本身的成熟度。这种技术成熟度与市场期望的差距是许多技术创新面临的共同挑战。对人工智能企业而言，炒作是把双刃剑。一方面，宣传确实可以帮助企业迅速获得市场关注，打响品牌知名度；另一方面，公众对技术过高的期望也带来了更大的失望风险，一旦产品无法满足这些期望，信任危机就会爆发。 上美股份被曝“用AI替代大量员工”，创始人回应否认裁员 事件回顾： 2月6日，韩束母公司上海上美股份的一张内部聊天信息截图在网上被传播，内容显示，上美股份创始人、董事长兼CEO吕义雄对各部门下达裁员比例，要用AI替代人工，个别部门如客服淘汰率高达95%。 2月6日晚 2月6日 上美股份内部聊天信息截图被曝光，显示要大量用AI代替人工员工 创始人、董事长兼CEO吕义雄在朋友圈发文澄清并非裁员 处理： 2月6日晚间，针对上述大规模裁员的传言，吕义雄在其微信朋友圈发文澄清表示：“我们公司不是要裁员，今年上美总体人数会增加800人，总部人员在今年年底会达到2700人。只是有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。” 早在2023年，上美股份就首次将人工智能写入年度报告，称计划引入领先的AI管理工具，用于提高上美股份的管理及运营效率、创新能力和竞争力。吕义雄在2025年1月29日发布的公开信中也强调，信息AI领先是该公司培养的六大竞争面之一。 《国际金融报》： AI技术的进步将不可避免地带来职业结构的重大变革，AI的自动化和智能化特性会使得许多传统岗位逐渐被AI系统所取代。 DeepSeek的爆火，也带动人工智能对就业市场的影响再次引发广泛关注。相比一般舆情事件，“AI替代人工”这类事件话题更为敏感，容易牵动网民神经。因此，在发酵早期需及时回应，把握住重建公众信任的关键时间窗口。 Manus营销过度，“AI神话”一夜之间负面缠身 事件回顾： 3月6日，被称为“全球首款通用AI智能体”的Manus发布，一夜之间引发国内外热议，“下一个D