2023年营销中的人工智能现状报告

前言 ）地区是这场革命的先锋。人工智能在营销领域的融合不仅仅是一种趋势，而是一种根本性的转变，它增强了消费者体验，优化了营销运营，并推动了业务增长。本报告深入探讨了人工智能如何重塑亚太地区的营销策略，为企业在一个动态环境中保持领先提供了宝贵的见解 他国家和地区可以学习到的创新方法。随着数字经济持续扩张，人工智能在维持竞争优势和推动商业成功中的作用变得更加关键。 ，预测未来趋势，并开展高度精准的营销活动。 前言 训方面。正如本报告所强调的，人工智能采用的主要障碍之一是需要专业专业知识。企业必须投资于培训计划并培养其员工，以充分发挥人工智能的潜力。此外，围绕人工智能使用的伦理考量，如数据隐私和算法偏见，必须得到解决，以建立消费者信任并确保负责任的人工智能部署。 据分析以及自动化服务来增强客户参与度，从而提高客户满意度和运营效率。 业将在日益激烈的市场竞争中占据有利地位。 许多企业正处于人工智能采用的不同阶段，其中36.9 化的和富有影响力的消费者体验。 此外，人工智能应用的主要障碍包括技能和培训需 为了克服这些挑战，企业应该专注于投资于培养必要人工智能技能的培训项目，并有效管理人工智能集成的财务方面。 首席执行官，MMA全球亚太区全球负责人，SMARTIES全球 此外，人工智能正被广泛用于个性化推荐(50.31%)、客户洞察(57.45%)和自动化客户互动(62.11%)。 来自我们的内容合作伙伴 经持续了很多年。它可能简单到只是邮件中的提示文本，或你智能手机上的自动更正功能。我们今天所见的AI现象，是巨大技术进步与人类进化和适应能力相结合的结果。 和未来机遇，为营销人员参与变革甚至引领变革提供了路线图。 我们与行业专家的合作使我们得以深入探索这些变化，全面了解人工智能如何融入亚太地区的营销策略中。创始人，Punctuate Inc，联合创始人，Punctuate Productions 本报告收集的见解来源于广泛的调查和数据分析，反映了该地区企业面临的现实经验和挑战。 验、优化营销运营以及驱动显著的业务增长。 我们研究的一个关键发现是企业在人工智能采用方面的不同阶段。虽然一些公司已将人工智能完全整合到其运营中，但其他公司仍处于实验阶段。这种多样性突出了企业走向人工智能采用的不同步伐，并强调了制定针对特定需求和能力的定制化策略的必要性。 来自我们的内容合作伙伴 性化营销提升客户互动，到借助高级分析改进决策，人工智能为增长和创新提供了众多途径。本报告旨在指导营销人员识别和把握这些机遇，提供一套有效的整合人工智能的战略框架 局做好准备，为他们提供所需的知识和工具，以保持领先。 执行摘要 智能在市场营销中的应用状况》报告\"与Punctuate Inc.合作，深入探讨了该行业如何在营销策略中拥抱和适应人工智能，该报告基于详细的调查数据。本报告基于详细的调查数据，考察了人工智能在市场营销中的采用和影响。随着人工智能技术在不同层面——从实验到完全集成——的整合，亚太地区的企业在满足不断变化的消费者需求和推动增长方面处于有利的地位。 对营销的影响： 人工智能正在增强营销能力，有大量企业使用人工智能进行个性化推荐（50.31%）和客户洞察 工智能于其营销策略的实验（36.96%）和部分整合阶 .06%）。 段（36.02%）。 （57.45%）。 广泛的趋势和观点的理解。它强调调查结果的启 势和用途，以及它们如何增强营销工作，并辅以调查数据。 调查结果|06 “内容创作 & 创意资产”和“客户洞察 & 分析”构成人工智能的 Top 2 应用场景 调查结果 已回答：322 | 已跳过：0 开创生成式AI：受访者声称积极探索生成式AI用例 第三阶段 第二阶段 来源：人工智能在营销领域的现状（2023年10月 - 2024年3月，n=322） Q：以下哪项最能描述贵组织当前阶段生成式AI应用的现状？ 调查结果|08 调查结果 导航生成式AI：大多数组织正在开发内部能力，例如模型开发、资源等。 已回答：322 | 已跳过：0 调查结果|09 调查结果 公司首席执行官和董事会对推动生成式人工智能策略最具影响力 AI挑战是内容营销 调查结果 调查结果 关键洞察与应用1. 个性化消费者体验 人工智能驱动的个性化利用大量消费者数据来定 制营销内容和产品推荐，以满足个人偏好，显著提升参与度和满意度。通过分析行为模式、购买历史和浏览数据，人工智能可以准确预测消费者可能感兴趣的内容，从而创造更相关、更愉悦的购物体验。 能增加重复购买的可能性和更高的客户忠诚度。个性化电子邮件、网站上的产品推荐和定向广告活动是人工智能个性化实现的一些方式，每种方式都有助于提升更具吸引力的消费者体验。 1. 个性化消费者体验关键洞察与应用 作用。这种将人工智能用于内容创作的大范围应用突出了其在提供与消费者产生更深层次共鸣的个性化体验方面的有效性。个性化内容不仅能够吸引消费者的注意力，还能提升他们的整体体验，让他们感觉受到品牌的重视和理解。 除了提高消费者满意度，由人工智能驱动的个性化营销策略还能带来营销资源的更有效利用。通过针对特定群体 数据还表明企业认识到个性化在保持竞争优势中的重要性。随着消费者越来越多地期待定制化体验，未能采用人工智能驱动的个性化品牌有落后的风险。通过根据人工智能洞察不断优化其个性化策略，企业可以保持竞争优势 关键洞察与应用1. 个性化消费者体验 关键洞察与应用2. 增强数据决策分析 察。这些先进的数据分析工具对于发现趋势、预测消费者行为以及做出增强活动有效性的明智营销决策至关重要。 例如，一家使用人工智能进行数据分析的公司可以监控跨多个接触点的消费者互动，识别表明新兴市场趋势的模 此外，AI驱动的分析可以通过提供预测性见解来增强营销活动效果。通过分析历史数据和当前趋势，AI可以预测未来的消费者行为和市场状况。营销人员可以利用这些预测来设计主动策略，以预见消费者的需求和偏好，从而 关键洞察与应用2. 增强数据决策分析 综合培训计划的重要性，以确保营销团队能够具备充分利用AI能力的必要技能。 能工具，最大限度地发挥其人工智能投资的效益。 总之，将AI用于增强数据分析正在改变营销中的决策过程。调查数据清楚地表明，企业正在认识到AI在提供更深入的洞察力和优化营销工作方面的价值。然而，为了充分释放AI的潜力，公司必须投资于培训和发展，培养创新 关键洞察与应用3. 自动化客户交互 人工智能驱动的聊天机器人通过高效处理常规询问、对 常见问题提供即时回复以及显著提升整体客户满意度，革新了客户服务。这些聊天机器人设计为全天候（24/7）运行，确保无论时区或工作时间如何，客户都能获得即时协助。通过自动化这些互动，聊天机器人释放了人类客服代表，让他们能够专注于更复杂和细微的问题，这些问题需要个性化服务。 ，人工客服可以专注于处理更复杂的问题，例如退货、退款或详细的产品咨询，从而提供更高质量的服务。 于提供更顺畅和更令客户满意的体验。 3. 自动化客户交互关键洞察与应用 聊天机器人（62.11%）的高采用率表明企业认识到 这些工具带来的效率提升和客户满意度改善。此外，认为人工智能将显著增强客户体验（63.98%）的信念表明公司不仅正在实施人工智能技术，而且也从其使用中看到了切实的收益。 提供对常见问题和客户偏好的洞察。这些数据可以进行分析，以识别产品和服务的趋势和改进领域，使企业能够主动解决客户关切并提升其产品和服务 并保持良好的客户体验。 关键洞察与应用3. 自动化客户交互 的客户服务体系中，并且需要持续更新以应对不断变化的客户需求。针对人类代理的培训和支援对于有效管理需要人工干预的复杂查询也至关重要。 能技术的不断发展，聊天机器人的功能将得到扩展，进一步提升客户服务的质量和有效性。通过利用人工智能进行自动化互动，企业可以提供更快、更准确、更个性化的支持，从而带来更快乐和更忠诚的客户。 MMA全球亚太区董事会 中国： 董事会 关于 不懈地推动今天的增长。由CMO领导，MMA帮助营销人员引领营销变革的必要性——以实现未来突破的同时优化当前活动。 业增长。 更多思想领导力洞察：https://www.marketingtnt.org/ 免责声明 “现状”原则，其数据来源于第三方提供或公开可用资源，并已获得事先明确同意。尽管已尽合理努力在报告中呈现准确数据，但对其准确性、完整性、正确性或商品性以及适合特定用途不作任何明示或暗示的陈述或保证。 露、以任何形式复制或以任何方式传播，包括电子、复印、机械、录音或任何其他方式。