大模型技术在燃气行业的创新探索

大模型技术在燃气行业的创新探索 腾讯云计算（北京）有限责任公司 2024年8月21日 聚焦连接和智能，助力燃气企业服务转型升级 丰富的用户触点 微信｜企业微信｜公众号｜小程序｜直播｜视频号｜微信客服｜微店｜商城」营业厅｜上门服务 连接腾讯内外部生态，助力燃气企业实现数智化升级，以科技智能推动产业互联网发展 企微+微信，构建智慧燃气生态连接能力 将企业微信作为员工移动应用的统一入口，对内连接员工，对外连接用户，实现“任何时间、任何地点、任何终端”的工作协同，为用户提供精细化服务 •利用腾讯企业微信+微信的深度连接能力，名气家对客户进行精细化运营管理，企微私域已累计370万用户 •以微信小程序和公众号打造在线服务入口，整合报修、咨询、业务办理等功能，让用户足不出户即可享受便捷服务。 •企业微信现在通过接入大模型，增加了智能化功能，比如智能总结，让工作汇报更简单、更高效 利用数字技术守护人间“烟火气”，提升客户体验和满意度 “ ”基于云平台、大数据和企微，为一线员工打造数据分析平台和统一的移动终端-“时刻助手”，实现统一客服服务、统一作业终端、统一数据管理、统一业务支撑，为用户提供更好的产品和服务，提升总体运营效率和服务水平 ••••数据汇聚：燃气、财务、用户、商品、销售及供应链时刻助手：113家燃气企业，员工数14000人主动服务：精准掌握客户信息，针对性地提醒用户安全隐患，给出具体举措；实时在线了解工单状态，提升客户体验和满意度延伸服务：提供从燃气维修、报警、到家服务等各类家庭延伸服务 数据汇聚+在线连接，提升客户体验和满意度 AI能力持续演进，让A I从「可用」到「好用」 性能和体验 执行能力 用先进的模型，更自然的交互，降低AI应用门槛 会思考—》能执行，给想法—》给结果 小步快跑，生成式A I落地场景： ••腾讯智能体开发平台：智能体搭建+拖拉拽工作流+MCP协议+预置丰富插件实践：代码助手、营销、医疗、浏览器等 ••深度思考T1+快思考TurboS：ChatbotArena全球前7，中国大模型中仅次于DS多模态：视觉深度推理T1-Vision（从识别到理解）、端到端语音混元v oice（低延时/拟人化/情感）、混元Iamge2.0（实时生图）、混元3D（超高清几何建模） •••••AI知识库数据分析代码生成智能体营销服务 落地成本 内容准确 知识库能帮助减少模型幻觉，更懂企业和用户 基础设施和工程优化，用更少的资源，实现高性能推理，提高性价比 •腾讯乐享企业A I知识库：将知识管理与A I大模型紧密结合，盘活企业知识，打造员工智能助手，提升组织能力 ••AIinfra：HCC、高性能存储GooseFS、CFS Turbo、高速交换星脉网络，综合性能提升30%工具：TI平台训推一体、潮汐调度，推理加速 基于大模型的知识库 盘活企业知识，打造员工智能助手，提升组织能力 基于腾讯乐享/AI助手，中国五环让知识从「归档」变为「服务」，从「存起来」走向「用起来」 ，助力构建知识型组织。 •••分散知识整理出来：20个部门，4万+文档，1800个知识标签，200门课程，1200个视频AI让知识“活”起来：自动生成文档摘要、提取知识点、设计培训考题；自然语言智能问答，高效检索知识库融入业务流程：将知识动态更新和权限分级共享，真正嵌入员工日常工作流，做到「用一次，沉淀一次」，持续提升组织整体的信息流转力 人脸核身和O CR在燃气行业的应用 慧眼人脸核身 OCR文字识别 门牌、燃气表信息识别 上门服务身份核验 燃气公司人员上门检查时，需要录入门牌、燃气表读数等信息，通过O CR可以提升录入效率，并且由于打卡照片归档，为事后审计提供数据，确保上门服务记录真实性。 燃气公司一线检修员上门作业打卡登记场景，通过人脸核身能力确保服务过程可监控，以及上门服务记录真实性。 外包人员登录核验 开户信息识别 燃气公司外包人员登录A PP时，通过人脸核身确认人员身份，杜绝外包人员虚假打卡、冒领作业等情形，提升人员管理效果。 燃气用户开户场景需要录入身份证、银行卡信息，通过O CR卡证识别能力，可以提供自动化信息录入，提升用户体验。 基于大模型的数据分析A I助手 基于大模型的数据分析A I助手，提升数据分析效率，提高业务洞察“ 某知名零售企业借助腾讯ChatBI，支持全国门店的一线业务人员的数据分析场景，大幅降低数据分析门槛，让广大一线人员也做到“人人都是分析师”，并且用A I技术发现业务问题，获取经营建议。” •••客户新增数据需求的响应时间，从天级缩短至秒级，全国门店人员实现“人人用数据”有效满足了小白问数、领导外出临时问数等场景自动生成图文报告，识别异常波动原因并提供优化建议 AI代码助手 释放开发者机械性工作，推动研发团队“降本增效” “ 基于混元大模型腾讯云A I代码助手，通过代码智能补全、技术对话、实时诊断与修复、单元测试生成等，减少机械性编码工作，提升开发效率与代码质量。 •••85%的腾讯程序员在使用AI代码助手，DAU3万+代码生成占比>35%，人均编码时间减少4 0%，人均千行Bug率下降3 1.5%小米10000+研发人员、荣耀8000+研发人员企业已经在使用腾讯AI代码助手 智能体 基于智能体开发平台，打造智能客服，降低人工工作量，提高客户满意度 ”某知名车企基于腾讯云智能体开发平台，通过“RAG+多模态+精调模型”的技术闭环，实现智能客服升级，解决了知识管理复杂性与应答准确性问题，显著提升了客服服务效率和客户满意度，并将历史服务数据转化为企业知识资产。 •••智能在线客服机器人独立解决率已从3 7%提升为84%月均自动解决客户咨询问题1.7万次知识库优化：自动提炼历史客服数据，补充企业知识体系，降低人工维护成本 社群营销/私域运营 以连接和社群营销，助力传统行业的数字化创新 “ 基于企业微信、CDP和S CRM，西卡德高搭建起「好工匠」平台，连接装修师傅，实时更新每个师傅的施工偏好、接单频率，实现线上高效管理；师傅们在平台上看直播学技术、试用新品并推荐给业主，助力西卡德高的产品销售。 百万级实名注册师傅 50%部分店长收入增长 15%单店利润提升 ••大模型对员工-用户之间的交流记录进行自动分析、打标签营销智能体：生成活动策划方案、精准人群圈选、推荐商品、个性化营销文案、生成营销画布、复盘活动效果智能提升 腾讯A I产品应用全景图谱，持续助力燃气企业智能化服务 让A I从技术突破走向场景实践 ••••模型有力平台省力应用给力落地得力 腾讯A I产品应用全景图谱，持续助力燃气企业智能化服务 腾讯云智能体开发平台燃气行业新客专享 300万DeepSeek tokens限时免费领 即日起至2025.8.31 THANK YOU!