市场规模与机遇
美国电子商务持续稳定增长，2024年在线零售额同比增长8.7%，达到超过1.1万亿美元。预计未来五年，电子商务渗透率将提升至2029年的27.0%，电子商务市场将成为技术投资的重要驱动力。
盈利能力挑战
- 零售商：零售媒体和退货管理是主要挑战，67%的零售商在这些领域面临挑战。
- 品牌：产品内容优化是最大挑战，67%的品牌认为难以通过产品内容优化实现盈利。
业务功能层面的挑战
- 零售商：
- 品牌合作与上线：供应链透明度不足是主要挑战。
- 产品种类管理：无法及时响应市场变化是主要挑战。
- 零售媒体：广告主对报告指标的信任度不足是主要挑战。
- 产品配送：库存来源复杂是主要挑战。
- 退货管理：库存来源复杂是主要挑战。
- 品牌：
- 渠道组合：缺乏对最佳渠道的洞察是主要挑战。
- 产品内容优化：通过第三方销售渠道维持品牌期望是主要挑战。
- 产品配送：管理不同销售渠道的库存是主要挑战。
- 零售媒体广告：无法将广告与可用库存连接是主要挑战。
- 退货管理：缺乏实时信息是主要挑战。
技术投资现状
- 87%的零售商和95%的品牌认为技术对业务运营至关重要。
- 平均53%的零售商和46%的品牌目前正在投资技术，42%的零售商和46%的品牌计划在未来12个月内进行投资。
投资优先级与挑战
- 零售商：尽管退货管理是最大挑战，但投资优先级最低；产品种类管理虽挑战不大，但投资优先级最高。
- 品牌：产品内容优化是投资优先级最高的领域，但退货管理是第二大挑战，投资优先级最低。
- 零售商投资挑战：软件供应商的可扩展性有限、第一方数据利用受限、现有技术基础设施兼容性有限。
- 品牌投资挑战：对技术最终用途的理解有限、不愿摆脱传统模式、跨业务功能存在分歧。
研究结论
品牌和零售商需要优化多个业务功能以实现盈利增长，包括适应消费者偏好变化、持续技术投资和供应链创新。消除业务功能之间的壁垒，深入了解每个功能的核心挑战，将有助于协调投资并奠定未来基础。然而，调查数据显示，品牌和零售商在投资优先级和挑战程度之间存在一些不匹配，这表明需要战略性地规划投资以最大化投资回报率。
品牌和零售商的启示
- 充分理解盈利能力的障碍，优先改进最具挑战性的领域。
- 通过高级分析和人工智能集中供应链信息，简化端到端业务运营。
- 识别跨业务功能的协同效应，简化投资，选择合适的技术合作伙伴。
获得优势的品牌和零售商
- 能够识别盈利能力挑战的核心领域并协调投资的品牌和零售商。
- 成功实施人工智能，及时解决问题并与之保持一致的品牌和零售商。
- 在引入基于人工智能的解决方案时，关注可扩展性和与公司业务垂直整合的品牌和零售商。
失去优势的品牌和零售商
- 缓慢整合人工智能、机器学习和数据分析的品牌和零售商。
- 依赖传统系统并具有有限数字能力的品牌和零售商。
- 未整合关键业务功能的零售公司，导致部门间决策分散，增加技术投资推动盈利能力的挑战。
技术供应商的启示
- 帮助品牌和零售商真正简化和集中业务运营的技术公司。
- 理解业务功能以及品牌和零售商在推动盈利能力方面面临的主要挑战的技术供应商。
