泰瑞达 2025年三季度报告

MARKETINGMARKETINGMARKETING 2025汽车行业体验增长2025汽车行业体验增长2025汽车行业体验增长 营销白皮书营销白皮书营销白皮书 CONTENTS目录一、汽车行业三大市场变革031.消费主体年轻化与需求多元化042.新能源转型带来的市场格局重塑05一、汽车行业三大市场变革031.消费主体年轻化与需求多元化042.新能源转型带来的市场格局重塑05一、汽车行业三大市场变革031.消费主体年轻化与需求多元化042.新能源转型带来的市场格局重塑05一、汽车行业三大市场变革031.消费主体年轻化与需求多元化042.新能源转型带来的市场格局重塑05 二、三个信号看懂车企营销的新打法071.传播方式变革：从硬广轰炸到社交互动082.运营模式升级：从单次触达到全生命周期管理093.产品定义权转移：从工程师主导到用户驱动10三、车企的营销升级措施111.KOX社媒营销：多层次意见领袖激发认同促进转化122.CRM用户运营：构建长期用户运营体系143.VOC客户之声：以真实反馈推动品牌跃迁16四、实战案例：这些车企如何玩转营销升级？181.新能源车企如何通过KOX社媒营销实现出圈与转化？192.传统豪华车企如何借助CRM用户运营实现高粘性、强复购？213.合资汽车集团如何借助VoC客户之声实现从被动反馈到体验共创？23二、三个信号看懂车企营销的新打法071.传播方式变革：从硬广轰炸到社交互动082.运营模式升级：从单次触达到全生命周期管理603.产品定义权转移：从工程师主导到用户驱动10三、车企的营销升级措施111.KOX社媒营销：多层次意见领袖激发认同促进转化122.CRM用户运营：构建长期用户运营体系143.VOC客户之声：以真实反馈推动品牌跌迁16四、实战案例：这些车企如何玩转营销升级？181.新能源车企如何通过KOX社媒营销实现出圈与转化？192.传统豪华车企如何借助CRM用户运营实现高粘性、强复购？213.合资汽车集团如何借助VoC客户之声实现从被动反馈到体验共创？23二、三个信号看懂车企营销的新打法071.传播方式变革：从硬广轰炸到社交互动082.运营模式升级：从单次触达到全生命周期管理603.产品定义权转移：从工程师主导到用户驱动10三、车企的营销升级措施111.KOX社媒营销：多层次意见领袖激发认同促进转化122.CRM用户运营：构建长期用户运营体系143.VOC客户之声：以真实反馈推动品牌跌迁16四、实战案例：这些车企如何玩转营销升级？181.新能源车企如何通过KOX社媒营销实现出圈与转化？192.传统豪华车企如何借助CRM用户运营实现高粘性、强复购？213.合资汽车集团如何借助VoC客户之声实现从被动反馈到体验共创？23二、三个信号看懂车企营销的新打法071.传播方式变革：从硬广轰炸到社交互动082.运营模式升级：从单次触达到全生命周期管理603.产品定义权转移：从工程师主导到用户驱动10三、车企的营销升级措施111.KOX社媒营销：多层次意见领袖激发认同促进转化122.CRM用户运营：构建长期用户运营体系143.VOC客户之声：以真实反馈推动品牌跌迁16四、实战案例：这些车企如何玩转营销升级？181.新能源车企如何通过KOX社媒营销实现出圈与转化？192.传统豪华车企如何借助CRM用户运营实现高粘性、强复购？213.合资汽车集团如何借助VoC客户之声实现从被动反馈到体验共创？23 01 汽车行业 三大市场变革 传播方式变革： 从硬广轰炸到社交互动 08三个信号看懂车企营销的新打法助力长期增长。 运营模式升级： 从单次触达到全生命周期管理 09四大趋势重构车企营销DNA 合资汽车集团如何借助VoC客户之声 实现从被动反馈到体验共创？ 在汽车行业消费需求愈加多元、竞争格局不断演变的背景下，客户体验已成为驱动品牌口碑与市场份额的关键力量。客户体验已成为驱动品牌口碑与市场份额的关键力量。对于某头部合资汽车集团而言，如何在庞杂的客户声音2.打造VoC平台，打通反馈闭环链路为应对上述挑战，该集团建设VoC（VoiceofCustomer）客户之声平台，通过统一接入、语力，整