中国奢侈品客户情绪：2025趋势解读与未来应对

作者简介 西尔维娅·科尔曼（Silvia Coleman），现任CXG行业意见领袖副总裁，负责领导公司的专家洞察与市场情报战略。凭借其深厚的奢侈品行业经验与全球视野，西尔维娅在公共奢侈品领域及私人品牌战略咨询方面展现出卓越的专业能力。在加入CXG之前，她曾任职于普华永道（PwC）、Shattuck Hammond Partners及ThreadstonePartners等国际知名机构，担任投资银行家与金融分析师。西尔维娅的职业生涯横跨欧洲、南非和美国，多元化的文化背景赋予了她独特的全球视角与跨领域协作能力。她拥有南非纳塔尔大学金融学荣誉学士学位，并曾在帕森斯设计学院深造。目前，她拥有南非纳塔尔大学金融学荣誉学士学位、帕森斯设计学院时装设计文凭，以及哈佛大学管理学硕士（ALM）学位。卡罗尔·维埃纳（Carole Vienne）现任CXG客户洞察业务部执行副总裁，是一位资深的奢侈品行业专家与研究顾问。她已领导CXG客户洞察部门超过8年，擅长将复杂的消费者数据转化为切实可行的业务策略。在加入CXG之前，卡罗尔曾在捷孚凯市场研究集团（GfK）担任研究总监长达十年，积累了丰富的研究与咨询经验。她的职业成就与行业洞察力使其成为奢侈品领域备受尊敬的专家，持续为全球品牌提供高价值的战略指导。西尔维娅·科尔曼卡罗尔·维埃纳乔治·阿尔·费加利 (Georges Al Feghali)，CXG咨询与转型业务部执行副总裁，为高级决策者提供全球和区域的转型与增长咨询。他在管理咨询方面拥有丰富的经验，曾在咨询公司Strategy&(前身为Booz& Company)和国际集团担任管理职位。他还曾担任贝恩咨询公司的特聘顾问。乔治曾就读于欧洲工商管理学院、哥伦比亚大学和巴黎中央理工学院，同时还担任Endeavor新兴企业家导师。乔治·阿尔·费加利克里斯托夫·凯斯（Christophe Cais），CXG创始人兼首席执行官，是一位具有卓越国际视野的商业领袖。他曾在法国、中国、英国、西班牙和美国等多国工作与生活，积累了丰富的跨文化经验，现常驻阿联酋。作为奢侈品行业与客户体验领域的权威专家，克里斯托夫长期为《福布斯》（Forbes）和《奢侈品日报》（Luxury Daily）等国际知名媒体撰稿，并受邀担任EY奢侈品商业日（EY Luxury Business Day）和China Connect等行业顶级论坛的主题演讲嘉宾，分享其对奢侈品行业的深刻洞察。克里斯托夫拥有哈佛大学商学院的教育背景，并担任客户体验专业协会（CXPA）和福布斯机构委员会（Forbes Agency Council）的核心成员。此外，他还致力于行业人才培养，在Endeavor担任导师，并凭借卓越的领导力两次获得中东CEO大奖提名，彰显了其在全球商业领域的影响力与专业地位。克里斯托夫·凯斯 1-引言：全球背景下的中国奢侈品市场概览中国奢侈品市场预计将于2025年达到8000亿元人民币（约合1100亿美元）规模，但其近年走势呈现显著波动性。受2022年疫情防控政策影响，市场规模同比收缩10%；随着消费场景复苏，2023年迎来15%-20%的反弹。然而，2024年国内奢侈品消费支出意外回落，跌幅达18%-20%，折射出市场深层调整的复杂性。根据贝恩公司（Bain.&.Company）最新预测，受经济压力加剧、消费者价格敏感度上升以及产品创新乏力等因素影响，全球奢侈品销售额预计将下滑2%-5%。市场的高度波动性使得未来几年全球及中国市场的增长前景充满不确定性。除了关税对奢侈品支出的影响之外，中国奢侈品市场在2024年还呈现出高度两极分化的特点，不同奢侈品牌之间的财务表现差异显著，这进一步加大了预测奢侈品市场整体复苏时间的难度。如今，中国奢侈品市场正处于复杂的全球经济格局中。多重结构性因素正影响着消费者信心：房地产行业持续低迷、青年失业率高企以及国际汇率波动。而近来，关税带来的通胀压力进一步增加了中国消费者的不安和不确定性。这些因素持续共同影响着中国奢侈品消费者的购买行为和偏好，导致市场显著放缓，其主要驱动因素是国内消费支出收缩与境外消费需求回升。然而，基于我们的区域市场洞察，几大消费趋势正日益明朗：消费者明显倾向于生活方式导向和体验驱动的奢侈品消费；价值主张成为关键考量因素（反映出日益提升的价格敏感度）；延迟满足行为开始显现；同时未来消费重点正转向健康养生、教育投资和长寿经济等长期价值领域。本土奢侈品牌认可度持续提升；出境旅游带动的海外奢侈品消费保持韧性；以及由Z世代引领的实体零售复兴趋势——这些因素仍是未来奢侈品消费的关键支柱。在此背景下，CXG最新发布的消费者洞察报告对中国奢侈品消费群体的情感诉求与行为特征进行了全面与深入的剖析。该研究基于CXG在2024年第四季度至2025年第一季度的实地调研数据，为品牌在不确定市场环境中制定战略提供了极具价值的决策依据。 03 研究方法论CXG对中国大陆公民进行了248次在线访谈。受访者包括：67%女性和33%男性;年龄分布：13%（18-25岁），66%（26-40岁），22%（41-60岁）；地域分布：60%来自一线/新一线城市，40%来自二/三线城市；家庭月收入：6%（20,001-30,000元人民币），43%（30,001-50,000元人民币），51%（>50,000元人民币）；所有受访者均在过去的12个月内购买过奢侈品。研究发现，中国奢侈品市场呈现出独特的复杂性，既受到宏观经济不确定性的影响，也深受本土消费理念变迁和文化偏好演变的塑造。尽管部分趋势与全球市场保持同步，但鲜明的文化差异性特征尤为值得关注。值得注意的是，即便在当前经济承压的环境下，中国消费者仍展现出显著的消费韧性，其潜在购买意愿随着经济回暖预期而持续增强。本报告不仅聚焦了核心市场趋势，更为深耕中国市场的奢侈品牌提供了具有本土化特色的战略建议。 关键发现1.经济不确定性与消费者情绪：消费者正延迟满足并为未来规划在经济不确定性的背景下，中国消费者对支出表现出日益谨慎的态度。我们的研究表明，对中国经济复苏持乐观态度的消费者比例已从2023年的83%下滑至55%。其中，房地产市场的持续调整成为主要担忧——72%的受访者因房价下行预期而调整消费行为；与此同时，就业市场的不确定性也加剧了消费紧缩，35%的受访家庭存在失业焦虑。这种“防御性消费心态”正在重塑中国奢侈品市场的增长。28%14%完全同意有些反对我对中国的经济复苏充满信心。这表明他们在不确定时期采取了战略性的财务管理方法。“ 这种谨慎的态度已经转化为改变了的财务行为，64%的受访者表示，他们倾向于比过去两年存更多的钱。增加储蓄的主要动机包括健康生活方式（83%）、为未来大额消费储备（68%）、养老储备（49%）和子女教育（46%），这表明他们在不确定时期采取了战略性的财务管理方法。支出明显聚焦于打造未来而不是活在当下。20%35%3%有些同意完全反对您的储蓄主要目的是？既不同意也不反对支出明显聚焦于打造未来而不是活在当下。3%33%46%49%Other, please specifyHousingChild’s educationRetirementTreat myself laterHealthy lifestyle0%20%40%60%80%100%N=15955%N=248Top 2*健康生活方式未来自我犒劳养老储备子女教育金住房相关支出其他（请注明） 68%83%06 2.消费模式转变：价格敏感度与价值主张主导消费选择经济不确定性推动了中国消费者奢侈品消费模式的显著变化。价格敏感度日益凸显，50%受访者表示近期涨价导致其减少奢侈品购买频率，54%受访者在购买前会主动比价或寻找折扣。这种价格意识催生了“平替品”（低价奢侈品仿制品）的流行，48%受访者曾购买此类商品，47%表示未来会考虑购买，服装（67%）和配饰（64%）是最受欢迎品类。平替品不仅冲击奢侈品市场，对高端市场同样构成威胁。6 7 %Appa rel/ R ea dy to W ea r6 4 %S hoes a nd Acces s ories ( s m a ll lea thergoods , belts , s ca rf, tie…)3 4 %Ha ndba g1 6 %Jewellery3 %Others1 0 %W a tches6 7%Appa rel/ R ea dy to W ea rS hoes a nd Acces s ories ( s m a ll lea ther3 4%Ha ndba g1 0 %W a tches48%48%的消费者曾经购买过平替产品47%的消费者表示未来会考虑购买平替产品47%6 7%Appa rel/ R ea dy to W ea r6 4 %S hoes a nd Acces s ories ( s m a ll lea thergoods , belts , s ca rf, tie…)3 4 %Ha ndba g1 6 %Jewellery3 %Others1 0 %W a tches跨境消费正成为中国价值导向型消费者的核心策略。日元贬值使日本迅速成为热门购物地，40%受访者首选日本购买奢侈品（较2023年8%大幅增长），80%消费者将价格优势列为主要动因。服装/成衣鞋履及配饰（包括小皮具、腰带、丝巾、领带等）手袋珠宝67%34%64%16% goods , belts , s ca rf, tie…)Appa rel/ R ea dy to W ea r 6 4%1 6%Jewellery3 %Others6 7%3 4%Ha ndba g1 0 %W a tches07腕表其他品类10%3% 3.中国本土奢侈品牌的崛起：国产品牌正传递文化内涵与品质其他热门购物目的地还包括中国大陆（62%）、中国香港（53%）和海南（28%），这些地区在价格优势、商品种类和购物体验方面各具特色。日本市场消费动因N= 100中国大陆市场消费动因（除海南）N= 153正品保障42%渠道便利性更好的店内服务47%48%虽然西方奢侈品牌在声望和受欢迎程度方面仍占主导地位，但中国奢侈品牌在国内市场正获得巨大的吸引力。这一趋势已经成为中国奢侈品消费结构的一部分有一段时间了，由于宏观经济压力，这一趋势最近得到了更大的发展。08娱乐活动34%更好的店内服务35%价格优势80%调研数据显示：52%的消费者认为其性价比显著优于国际品牌，45%认可其更亲民的价格定位。尤为关键的是，72%的受访者特别赞赏本土品牌对中华文化与传统的现代表达——这标志着文化共鸣已成为核心竞争优势。值得注意的是，不同世代消费者购买本土奢侈品牌的动机存在显著差异。 除价格因素外，中国消费者——尤其是年长群体——更看重本土奢侈品牌对中华文化以及文化遗产的融合与诠释。具体而言：72%认为中国奢侈品牌更能体现中华文化传承24%看重购买渠道的便利性4.从产品到体验的转变：在Z世代的推动下，与全球趋势保持一致中国奢侈品消费者，特别是年轻群体，正展现出明显的消费模式转变——从追求产品本身转向注重体验消费，这一趋势在健康养生、旅行娱乐等领域尤为突出。代际消费动机差异显著：Z世代（18-25岁）主要受价格亲民（56%）和购买便利性（44%）驱动，体现实用主义消费观；千禧一代（26-40岁）最重视文化共鸣（75%），其次是价格亲民（36%）；X世代（41-60岁）则表现出最强的文化认同（86%），其他因素影响显著减弱。 09认为其品质与国际品牌相当但价格更亲民37%认为中国奢侈品牌比国际品牌更具创新力19%这种代沟表明，中国奢侈品牌可能需要不同的策略来吸引市场上不同年龄段的消费者。从人口统计学的角度来看，认为中国奢侈品牌形象更高端、更受欢迎的消费者比例在二线和三线城市明显高于一线和新兴一线城市。我们的研究显示，健康生活方式产品（53%）、奢华旅行体验（49%）和娱乐消费（34%）是最受期待增加支出的品类。旅行消费已成为一个特别强劲的增长点。