美团企业社会责任报告总结
美团企业社会责任理念
美团以“科技为人，一起更好”为社会责任理念，源于其“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。美团坚信科技的价值在于让每个人都能感受到生活的美好，致力于在整个生态系统中共享社会责任理念，以促进所有参与者的发展和进步，为用户、行业和社会创造价值。
数说
- 2024年，年活跃商家1,450万户，美团研发投入211亿。
- 美团无人机已在深圳、北京、上海、广州、南京、迪拜等城市开通53条航线，累计完成超45万订单。
- 截至2024年底，美团乡村儿童操场已累计建成2,653座，覆盖29个省份，37万名乡村儿童直接受益。
- 2024年，美团外卖业务已覆盖全国超2万个乡镇，年交易用户数突破7.7亿人。
共享美好生活
优化客户体验
- 美团通过闪电仓、拼好饭、团购、秒提等服务，提供更确定、更省钱的消费体验。
- 美团医药健康通过“居家检测—线上诊断—买药到家—医保支付”一站式服务平台，保障百姓健康。
- 美团闪购每日在售商品数超10亿，覆盖全国近3,000个县市区旗。
- 美团闪电仓超3万家。
守护骑手权益
- 美团持续推进“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀多个层面提升骑手体验。
- 截至2024年底，全国1.6万个小区成为“骑手友好社区”，共计召开400场骑手恳谈会，超过5,000名骑手参加。
- 美团为骑手提供专业、免费、快速、便捷的健康体检服务。
- 美团为全行业骑手提供“职业伤害保障 + 新商保”产品，累计投入14亿。
- 美团持续推动算法公开机制，设立算法公示专区，提升算法透明度。
拓宽就业渠道
- 美团通过岗位多元化、技能专业化的发展路径，为新职业从业者提供更广阔的职业发展空间。
- 美团开展专门的技能培训班，设立餐饮、外卖、酒店、美业、民宿等多个培训中心。
- 美团积极拓展创新就业领域，催生出无人机飞手、美团云客服、自动配送车测试安全员等一系列新兴职业类型。
共荣美好行业
科技赋能生活
- 美团持续加大研发投入，将科技与生活紧密融合，不断优化产品和服务。
- 美团无人机在国家5A级旅游景区八达岭长城开通了北京首条无人机配送航线。
- 美团自动配送车累计配送近500万单，自动驾驶总里程达到1,300万公里。
激活市场潜力
- 美团积极与高校、科研机构、智库合作，深化产学研交流，推动成果转化与人才培养。
- 美团通过落实助商惠民、赋能文旅新业态、拉动县域新经济、打造独具特色的消费场景，充分激发消费市场新活力。
- 美团打造了“黑珍珠”“必系列”“北极星”等多个特色榜单，为客户提供了覆盖餐饮、住宿、医美、文旅等多个领域优质的消费选项。
支持商户发展
- 美团持续优化会员体系，助力商家简化营销流程，聚焦流量资源。
- 美团推出“品牌卫星店”，帮助餐饮品牌向更广阔的范围扩张。
- 美团在产品迭代、服务优化、供应链改造等方面持续投入，以数字化手段助力中小商家创新成长。
- 美团通过多种方式支持实体店数字化升级，帮助实体商家提高交易效率，降低交易成本，拓展市场覆盖，促进创新发展。
开拓国际市场
- 美团持续努力“走出去”拓展海外市场，开创发展新局面。
- 美团推出境外版外卖平台Keeta，并进入中国香港市场，2024年3月，Keeta订单金额达香港第一。
- 美团积极推动“中华老字号”数字化发展，助力老字号持续健康发展。
共建美好社会
推动绿色消费
- 美团持续探索餐饮外卖包装行业在“绿色”“可持续”等维度的发展路径。
- 美团发布《餐饮外卖绿色包装解决方案（第二阶段）》并推广应用，致力于解决不同特性餐品的包装绿色化问题。
- 美团已有超过4.9亿美团外卖消费者选择过“无需餐具”选项，累计减碳量超33万吨。
服务乡村振兴
- 美团发挥电商平台优势，帮助优质农产品从原产地直达社区，改善农产品生产、分配、流通、消费各环节。
- 美团积极推动社区电商、外卖、即时零售等新业态下沉乡镇，助力县域实体商家数字化转型。
- 美团开展乡镇外卖合伙人项目，为乡镇提供更多的就业机会，帮助更多年轻人在乡镇创业就业。
助力社会公益
- 美团通过美团公益平台，让公益融入商户经营和用户的消费行为中。
- 美团公益整合多方资源，关注灾害救助领域，定期开展应急救灾公益活动。
- 美团员工公益是美团面向员工的公益平台，美团通过员工公益月捐、环保公益、公益美育、爱心拍卖等多种形式，带动员工积极参与公益活动。
