美团企业社会责任理念

目录 02 05美团企业社会责任理念06美团大事记09数说04高管致辞 共荣美好行业32 343744科技赋能生活激活市场潜力支持商户发展49开拓国际市场50【专题】青山计划：更好生活、更美自然 14202830优化客户体验保障骑手权益拓宽就业渠道【专题】袋鼠宝贝公益计划：爱在这里被守护共享美好生活12 共建美好社会54 56596166推动绿色消费服务乡村振兴助力社会公益【专题】美团乡村儿童操场：爱在那里被看见 70关于本报告71关于我们 美团企业社会责任理念 科技为人，一起更好 在数字经济蓬勃发展的今天，科技的价值究竟为何？美团在持续探索答案——科技的本质是服务于人。从“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，到“零售 + 科技”的战略升级，再到“科技为人，一起更好”的社会责任理念，美团始终以科技为舟、责任为桨，探索一条与时代同行、共赴美好生活的新航路。 我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念， 以促进所有参与者的发展和进步，不断地为用户、行业和社会创造价值。 我们坚信，科技的价值在于让每个人都能感受到生活的美好。美团的“科技为人”，源于“帮大家吃得更好，生活更好 " 的使命。15 年来，美团坚持将科技与生活紧密融合，以科技创新回应人们对美好生活的向往，将技术深度融入生活服务的毛细血管。在食品安全领域，通过 " 明厨亮灶 " 计划推动餐饮商家后厨直播，让用户能够看得明白，吃得放心；在健康服务方面，打造“居家检测—线上诊断—买药到家—医保支付”一站式服务平台，用户足不出户即可完成从疾病筛查到康复管理的全流程健康服务；美团无人机在北京、深圳等城市常态化运营，让用户享受物资极速送达的便利，同时成为救灾、医疗等应急物资运输的新通道；通过 " 线上经营 + 前置仓 " 的闪电仓模式，提升即时零售的配送品类和配送范围，持续拓展 " 万物到家 " 的服务边界；推出 " 安心学 " 消费保障计划，实行 " 按次核销 " 机制，让教育消费更透明可控……从保障一餐饭的送达，到守护一座城的运转，美团正让技术创新走出实验室，化作街头巷尾的温暖实践。无论是提升效率的数字化服务，还是惠及大众的可持续模式，我们都致力于让科技更高效地服务于人，成为人们美好生活的帮手。 我们深信，真正的商业成功必须为社会创造真实、长远价值。美团的“一起更好”，是科技赋能下与合作伙伴和社会的共生共益，最终体现为创造更广泛的社会福祉。“一起更好”根植于美团的基因中，“美”即更好（Better），“团”即一起（Together）。美团深知，每一个骑手的梦想都值得守护，每一家小店的奋斗都值得助力，每一份努力都应当有回报，真正的可持续发展是建立在平台与用户、商家、骑手、社区、环境等多元主体和谐共生、共享价值的基础之上。15 年来，美团坚持包容共享和利益平衡原则，深入推进“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀多个层面持续提升骑手体验与生态建设，让骑手工作更加安心、更有保障、更加体面，2024 年全国 1.6 万个小区成为“骑手友好社区”，用技术和合作破解基层治理难题。不断升级“繁盛计划”，投入 10 亿元外卖商家助力金支持优质商户，帮助中小商家优化供应链、提升管理效率。积极构建公平健康的市场环境，促进商家与消费者之间的公平交易和良性互动，推动行业生态健康发展。主动发挥科技优势，持续构建绿色低碳消费生态，服务乡村振兴，共建人人可为、人人可见的公益生态。从一名骑手的梦想到百万商户的生长，从每一笔订单的爱心汇聚到几十万乡村儿童的成长受益，美团以责任之心和科技之力串联起个体希望与时代脉搏，努力实现一起更好。 科技为人，一起更好 " 科技为人 " 体现技术发展的价值取向：在以人工智能为中心的新一轮创新浪潮中，美团始终将人的尊严与福祉置于首位，让科技创新真正服务于公众生活品质提升与个体价值实现。 " 一起更好 " 构建共生共益的发展路线：美团与生态圈中的所有利益相关方是共生共益的伙伴关系，我们关心每一位相关方的权益和诉求，致力于搭建协同共进、多方受益的可持续发展生态。同时，我们也倡导生态圈中的利益相关方多方合作，共同解决社会问题，创造更普惠的长期社会价值。 责任是永不停息的旅程。我们将更紧密地携手各方开启下一程责任之旅，共赴下一程美好！ 穆荣均美团联合创始人、高级副总裁 数说 升级“繁盛计划”，并投入了 10 亿元外卖助力金，为专注产品、探索创新的餐饮商家提供支持。10亿2024 年，年活跃商家 1,450 万户。1,450万户2024 年，美团研发投入 211 亿。211亿截至 2024 年底，美团无人机已在深圳、北京、上海、广州、南京、迪拜等城市开通 53 条航线，并累计完成超 45 万订单。45万 +53条截至 2024 年底，共有 1,000 万用户认证小美评审员，共评审了409 万件评审任务。1,000万 截至 2024 年底，已有超过 4.9 亿美团外卖消费者选择过“无需餐具”选项，累计减碳量超 33 万吨。4.9亿 +截至 2024 年底，美团乡村儿童操场在 138.2 万家公益商家、98.9万名爱心网友的共同支持下，已累计建成 2,653 座操场，覆盖贵州、云南、西藏、青海等 29 个省、自治区、直辖市的 1,939 个乡镇，37 万名乡村儿童直接受益。2,653座截至 2024 年底，美团外卖业务已覆盖全国超 2 万个乡镇。2万 +截至 2024 年底，超过 4.2 万名美团员工自愿加入公益月捐。4.2万 + 2024 年，在美团平台月均有单骑手 336 万。336万2024 年，年交易用户数突破 7.7 亿人。7.7亿 +截至 2024 年底，共有 150 多个城市的超 1.6 万个社区加入“骑手友好社区”；共计召开 400 场骑手恳谈会，超过 5,000 名骑手参加。150个 +1.6万 +美团买药上已有近 1.6 万个 24 小时数字化药店，分布在 330 个城市，覆盖 1,574 个区县。1.6万截至 2024 年底，在北京、上海、广东、河北、山东、浙江、江苏、安徽、云南等地建立 21 个“美团袋鼠宝贝之家”，提供超过 14.3万人次的社区教育支持。14.3万 + 共享美好生活 随着数字经济与实体经济深度融合，美团持续秉持“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，践行“零售 + 科技”战略，提升客户体验，保障骑手权益，支持新就业形态劳动者发展，希望为利益相关方创造更美好的生活。 优化客户体验 闪电仓 闪电仓是美团闪购开创的一种即时零售供给新模式，专注于线上经营，由商家租仓，美团专注于帮助商家线上经营，为客户提供更丰富、更精准、更高性价比商品供应。消费者通过手机美团 App 下单，依托美团智能配送网络和强大运力，向消费者提供最快 30 分钟送达的便利服务。 美团始终坚持以客户为中心，聚焦客户多元需求，提供具有质价比的丰富产品和高效即时的配送服务，努力成为人们美好生活的帮手。 更确定更省钱的消费体验 依托大数据与人工智能技术，美团建成多人多点实时调度系统，精准匹配商户、消费者与骑手，持续拓展商品品类，延伸消费场景，为用户带来更确定、更实惠的消费体验。 美团 × 名创优品：点亮“24H 超级店”，即时零售新范本 2024 年 10 月 14 日，美团与名创优品达成深度战略合作。当年内，名创优品在美团上线超 800 家闪电仓形态的“24H 超级店”，专为满足即时零售客户线上消费需求，提供 24 小时服务。在商品供应上，除常规快消品外，名创优品依据美团闪购提供的商品分析，针对性地设计、研发了契合即时零售需求的货品，例如旅游出行用品、礼赠用品、数码配件及美妆个护等，进一步丰富商品矩阵，满足消费者的即时需求 。 即时需求，即刻满足 空包旅行、到店秒提……即时需求驱动的消费变革，正在重新定义品质生活。美团聚焦用户需求，打造全品类闪电仓，推出“拼好饭”“秒提”等服务，以科技之力守护城市烟火气，让“每一份期待都值得被即刻回应”照进现实。 美团闪购每日在售商品数超 10 亿，覆盖全国近 3,000 个县市区旗。 美团闪电仓超 3 万家。 拼好饭 美团团购 “拼好饭”是美团外卖推出的低价拼单服务，主打“拼单更省钱”的理念。客户可在指定时段选择参与拼好饭活动的商家和餐品，发起拼单或加入他人订单，成团后即可享受餐品大幅折扣及免配送费优惠。拼好饭通过提升订单密度，降低商家备餐和骑手配送成本，实现客户、商家和平台三方共赢。 美团团购涵盖餐饮、门票、休闲娱乐、丽人医美、亲子等多个业务类别，在需求侧，美团团购致力于为消费者提供吃喝玩乐美等需求的解决方案，通过高品质、低价格的服务帮大家吃得更好，生活更好。在供给侧，美团团购借助平台资源和优势，帮助旗下各业务领域的合作商户更好承接消费者需求，助力商户发展得更好。 省钱又省时，超 2 千万人上美团团购“提前点单、到店秒提” 快节奏生活下，“团购在线点，到店秒提走”逐渐成为新风尚，2024 年 7 月，美团团购正式推出“秒提”服务，无论堂食还是外带，在美团 App 上，选择“秒提店”下单的美食团购，可在订单页点击“去点单”，一站式在线完成附近门店的验券、点单和后台自提预约，到店凭取单码取餐。省去了跳转品牌小程序或者人工验券的繁琐，“秒提”不仅让消费者获得美团“店好多、省好多”的团购体验，还帮助客户减少店内等待时间、轻松取餐。 守护万家灯火，保障百姓健康 特色物产直达全国 * 2024 年 在“让健康相伴每个人”的使命引领下，美团医药健康依托平台资源整合能力，构建起覆盖全链条的数字化健康服务体系。通过“居家检测—线上诊断—买药到家—医保支付”一站式服务平台，客户足不出户即可完成从疾病筛查到康复管理的全流程健康服务。 美团建立完善物流体系，打通本地特色物产与城市消费市场的通道，精简流通环节，将本地尖货带到全国各地，让客户以更实惠的价格、更快的速度享受到新鲜、便捷、美味的原产地特色物产。 美团买药累计交易客户已超 3 亿，覆盖 25 万家药店，为全国近 3,000 个市区县旗的客户提供超过 8 万种药品及24 小时在线问诊，日均服务超百万家庭健康需求。 小象超市 小象超市是美团于 2019 年初推出的自营即时零售业务，定位“30 分钟快送超市”，主营蔬果海鲜、休闲零食、日用清洁、个护美妆、酒水饮料等，已入驻上海、北京、深圳、广州等城市，并拥有数量众多的便民服务站，深入社区覆盖周边 3 公里范围，自建配送，从下单到收货，最快 30 分钟送达。 1.6万 秉持“不建线下药店建生态”的理念，美团医药健康联合线下药店、医药企业打造“15 分钟医疗卫生服务圈”，通过即时配送网络与智能调度系统，实现药品 30 分钟送达、基础医疗服务15 分钟响应，以便捷、专业、齐全和值得信赖的医药服务，24 小时全天候守护家庭的健康。 美团买药上已有近 1.6 万个 24 小时数字化药店，分布在31 个省（自治区、直辖市）的 330 个城市，覆盖 1,574个区县。 “蒙字号”羊肉进京，戈壁滩羊肉 24 小时直达北京餐桌 内蒙古四子王旗的戈壁滩羊，因在荒漠半荒漠地带自然放牧的条件下生长，脂肪少、高蛋白、肉质细嫩、香味浓郁。此前，羊肉销售以线下批发为主，主要供应火锅店、连锁超市，存在议价能力弱、品牌难打造等挑战。近两年，四子王旗民族贸易公司与美团合作，上线戈壁滩羊肉系列产品，通过 30 分钟配送到家的即时零售，让优质羊肉直抵北上广深等一线城市，受到更多消费者的青睐。四子王旗活畜采购负责人说：“依靠美团的冷链配送，保证消费者吃到更新鲜羊肉的同时，也有助于精准安排产销。” 小黄灯民生服务计划 为积极响应健康中国行动要求，缓解居民夜间买药需求与 24 小时药店供给不足的矛盾，美团医药健康持续推动“小黄灯民生服务计划”的 24 小时药店，覆盖更多区域，服务更多人群。在县城、夜间、冷链、旅游等健康消费场景下，美团医药健康和行业伙伴达成深度合作，赫力昂、科赴中国等