客户背景:一家全球性银行和金融服务领导者,业务覆盖投资、公司及零售银行、资产和财富管理等领域,在欧洲、美洲、亚太地区及70多个新兴市场拥有广泛业务。公司战略强调资本有机增长、风险降低和运营绩效提升。
商业挑战:由于多家供应商提供入站和出站语音服务,客户在消耗和支出管理方面缺乏完全控制,无法内部记录和报告语音连接、通话时长、目的地等数据,需向各供应商临时请求数据,导致管理效率低下。
解决方案:SoftServe为该客户设计和实施了长期CDR(呼叫详情记录)数据仓库解决方案,分为四个阶段完成:
- 探索阶段:与客户初步讨论并展示解决方案概览。
- 核心开发:设计数据仓库(DWH)和ETL流程,开发Rating Engine集成解决方案(计费)。
- Rating Engine集成解决方案开发:开发用于处理通话记录的特定功能。
- SoftServe创建并实施解决方案:构建能每天处理400万次语音通话并保留10年数据的系统。
解决方案优势:
- 实现消耗和支出管理的全面控制。
- 收集和整合来自各种RIG设备的CDR数据统计信息。
- 确保语音服务由单一供应商提供。
- 促进成本管理、负载均衡、欺诈检测等方面的报告。
项目团队:SoftServe的4名专家团队(项目经理、技术主管、高级和中级开发人员)完成项目,满足客户需求。
关键数据:
- 每天处理400万次语音通话。
- 保留10年数据。
- 覆盖70多个新兴市场。
研究结论:该解决方案有效提升了客户在全球和企业融合的VoIP、SIP和MPLS网络的管理、可见性和服务交付能力,实现了对语音服务的全面控制和成本透明度,并支持决策能力的改进。