呼叫详情记录：金融服务提供商的数据仓库解决方案

客户背景：一家全球性银行和金融服务领导者，业务覆盖投资、公司及零售银行、资产和财富管理等领域，在欧洲、美洲、亚太地区及70多个新兴市场拥有广泛业务。公司战略强调资本有机增长、风险降低和运营绩效提升。

商业挑战：由于多家供应商提供入站和出站语音服务，客户在消耗和支出管理方面缺乏完全控制，无法内部记录和报告语音连接、通话时长、目的地等数据，需向各供应商临时请求数据，导致管理效率低下。

解决方案：SoftServe为该客户设计和实施了长期CDR（呼叫详情记录）数据仓库解决方案，分为四个阶段完成：

1. 探索阶段：与客户初步讨论并展示解决方案概览。
2. 核心开发：设计数据仓库（DWH）和ETL流程，开发Rating Engine集成解决方案（计费）。
3. Rating Engine集成解决方案开发：开发用于处理通话记录的特定功能。
4. SoftServe创建并实施解决方案：构建能每天处理400万次语音通话并保留10年数据的系统。

解决方案优势：

• 实现消耗和支出管理的全面控制。
• 收集和整合来自各种RIG设备的CDR数据统计信息。
• 确保语音服务由单一供应商提供。
• 促进成本管理、负载均衡、欺诈检测等方面的报告。

项目团队：SoftServe的4名专家团队（项目经理、技术主管、高级和中级开发人员）完成项目，满足客户需求。

关键数据：

• 每天处理400万次语音通话。
• 保留10年数据。
• 覆盖70多个新兴市场。

研究结论：该解决方案有效提升了客户在全球和企业融合的VoIP、SIP和MPLS网络的管理、可见性和服务交付能力，实现了对语音服务的全面控制和成本透明度，并支持决策能力的改进。