定制CRM数据库以跟踪客户信息

客户背景与业务挑战

客户是一家服务于全球数百万英亩土地的公司，专注于高产、高品质作物的可持续生产，开发数据驱动技术帮助农民高效运营。客户需要一个可定制的解决方案来跟踪客户信息（合同、历史、发票等），但标准工具无法完全满足其业务需求，且存在错误导致性能低下，威胁到现有及潜在商业关系。

解决方案与实施

客户咨询了SoftServe团队（包括两个分包商和一个项目经理）来定制标准解决方案，实现客户信息跟踪和工具集成自动化。主要活动包括：

1. 技术栈整合：对两个系统进行20%的重构，修复错误，引入新功能，自动化系统间链接。
2. 优化工作框架：引入账户支持，实现通用系统定制，简化流程，通过自动化集成最小化人工输入。

项目描述与关键成果

项目通过定期沟通（书面为主，辅以面对面和电话会议）与产品负责人协作，将业务需求转化为技术任务。实施任务因复杂性不同而持续时间各异。技术系统问题数量从每月60个减少到三四个，团队通过分组识别并消除根本原因。客户对SoftServe团队的工作表示满意。

关于SoftServe

SoftServe是一家提供开放式创新和端到端解决方案的数字权威机构，专注于医疗保健、零售、媒体、金融服务等领域。其工作基于同理心和以人为本的设计，确保从概念到发布的连续性，帮助企业和软件公司识别差异化，加速解决方案开发。