商业服务领导者通过流程和应用程序改进节省了1400万美元

他们对移动应用的 dissatisfaction 包括：应用一致性及标准应用状态视图应用程序灵活性和效率问题应用程序用户界面（UI）在记忆和识别信息及操作方面的问题不同设置下的应用用户控制和使用权由于他们的现场技术人员无法使用移动应用程序，客户希望改进他们的应用程序的功能，并为他们整体的业务增加更多价值。我们的客户是一家著名的美国企业，为商业和住宅客户提供住宅、电子商业火灾防护、警报监控及相关服务。该公司在美国拥有约18,000名员工。 概述案例分析 | 领先的商业服务公司通过流程和应用改进节省了1400万美元你已经用一种基于网络的平台为他们装载了笔记本电脑，这个平台就能做到这一点。有了它，他们可以安排日程、与团队领导和当地办事处沟通、重新订购补给和设备，并执行其他重要任务。虽然有一个手机应用程序版本想象一下，贵公司每天都有成千上万的技师在野外工作。保持联系对于贵公司持续的成功以及他们的成功至关重要。 在可用的网络平台中，您的技术人员无法在安装中使用它，因为它不提供相同的功能。他们使用笨重的笔记本电脑，这减缓了工作。它在耗费你的金钱。安装速度更慢意味着每天完成的工作更少，而完成的工作更少意味着收入更少。改善手机应用程序的功能是答案，但要从哪里开始？一位长期SoftServe客户面临了这一挑战。 3与客户合作，我们确定了项目的目标为：案例分析 | 领先的商业服务公司通过流程和应用改进节省了1400万美元定义业务需求和对齐期望。设计一个原型关键用户流程和测试与现场技术人员定义期望的视觉语言。验证项目的可行性和实施简易性。他们希望为现场技术人员增加更多移动应用功能，因此他们首先需要识别应用的软件瓶颈。然后，他们可以识别出能提高应用效率并减少技术人员在安装过程中使用应用时间的改进措施。理解用户的目标和需求。定义项目的愿景、范围以及所提出解决方案的可能局限性。通过这些对应用程序的改进，该公司可以通过部署相同数量的技术人员来每天完成更多安装、更快速地响应服务请求并减少服务激活等待时间，从而增加收入流。在实施前理解和确定项目需求。由于我们自2016年以来在其他项目中与客户保持了密切且持续的关系，我们与该公司合作，帮助他们实现这些目标。 exd活动包括：构建一个强大的交互式原型。案例分析 | 领先的商业服务公司通过流程和应用改进节省了1400万美元项目接下来，进行了一次用户体验设计工作坊（EXD）和分析，以便更好地了解客户的App用户，因为没有仔细考虑终端用户的需求，任何解决方案都无法有效实施。定义优先级并对最小可行产品（MVP）的范围进行对齐。建立一套可优化应用使用和维护的布局。要开始这个项目，组建了一个跨职能团队，包括客户和SoftServe的专家、设计师、业务分析师和赞助商、利益相关者、主题专家（SMEs）和技术人员。一项涉及利益相关者和广大技术人员定性的研究。 随后，在三周的分析阶段中，SoftServe的专家与客户团队一起花费了一周时间进行以人为本的研究和设计。这确保了目标用户帮助塑造产品设计，以降低任何失败风险。几次规划会议也确定了新应用程序的概要，满足了客户的短期和长期目标。与技术人员和其他利益相关者在现场进行同行，以观察客户现场技术人员如何工作以提高应用程序的有效性。与技术人员在现场时，注意不要打扰安装。 案例分析 | 领先的商业服务公司通过流程和应用改进节省了1400万美元最重要的是，SoftServe提出的系统重新设计将显著减少技术人员执行日常例行任务所需的时间，这可能会为客户带来近1400万美元的年节省额。由于EXD和相关工作的结果，SoftServe记录了应用程序布局的改进，并在安装过程中简化了他们的技术人员的步骤。每个技术人员每次访问节省的时间估计至少为20分钟。如果平均有3,000名客户的技期能够在任何给定的日常工作中，客户每天节省的时间为1,000小时。通过一项可用性专家评估结果的研究，我们确定了客户现有解决方案中不必要的步骤和屏幕布局缺陷，包括应用程序功能或在系统中最常用的字段和页面。然后我们能够提供解决方案来解决这些问题并优化流程。这些见解和相关应用程序增强功能预计每次访视可为每位技术人员节省至少20分钟。 一个高级的待办事项列表和路线图。移动应用重新设计的修订成本估算。一个企业数据仓库（EDW）报告和我们关于信息架构的建议。一个未实现的功能原型，捕获了主要的用户交互流程。一份捕捉当前和未来状态、业务需求、主要用例以及最小可行产品（MVP）范围解决方案要求的未来解决方案愿景和范围文档。作为这个项目的部分内容，客户还收到了从EXD研讨会和分析中收集到的文件和资源，包括： 让我们谈谈案例分析 | 领先的商业服务公司通过流程和应用改进节省了1400万美元结论我们的客户能够对移动应用的路线图进行重大调整，并将资产重新部署到主要产品开发中，以适应技术人员的的工作条件。如果你面临类似的挑战，并希望显著节省直接惠及你利润底线成本，SoftServe拥有专业知识和技术专长，能够交付优化的定制解决方案。理解与每天在野外工作的4000名员工和承包商技术人员保持密切联系的重要性，客户为他们提供了一个基于网络的平台，用于沟通和执行其他重要的任务。 北美洲总部波昂欧洲总部联系人201 西五街 1550室 奥斯汀，德克萨斯州 78701 +1 866 687 3588（美国） +1 647 948 7638（加拿大）软思尔是领先的IT咨询和数字服务提供商。我们拓展新技术的前沿，以解决当今复杂的商业挑战，并为客户实现有意义的成果。我们无穷的好奇心驱使我们去探索和重塑可能的边界。客户信赖软思尔来构建和执行成熟和创新的解决方案，例如数字工程、数据和analytics、云以及 AI/ML。我们的全球声誉来自于超过30年的经验，由顶尖工程技术人才以非凡的速度为企业行业（包括高科技、金融服务、医疗保健、生命科学、零售、能源和制造业）提供卓越的数字解决方案。访问我们的网站、博客、领英、脸书和X（推特）页面获取更多信息。30炮街伦敦EC4 6XH库尔福特大街11号 柏林 10719 +49 30 300 149 314 0免费电话：0 800 18 90 559