2025年B2B数字商务关键趋势与预测

2025年B2B数字商业的关键趋势与预测 与...合作 里面有什么 2025年是否是B2B数字商业的勇敢创新之年？3 B2B数字商业的状态 扩展的企业对企业体验：超越购买者8B2B技术的未来：超越组合式 ���������������������������������������������������������16 可组合技术���������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ��������17 ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������19增强型人工智能在线安全����������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ���������������19 ������������������������������������������������������������� B2B电子商务的未来：2025年预测23 ������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������� ������������21数据互操作性 1.新的BFFs：可扩展性将自动化提升到下一个水平 �����������������������������������23 2.生成式、预测式等：B2B中的AI正从BuzzwordBingo中脱颖而出 ������������25 3.所有道路通向全渠道——包括B2B市场 4.销售的未来是混合与协作 5.仓库和补货管理的智能策略激增 ������������������������������������26 ���������������������������������������������������������27 ����������������������29 6.采用composable的数字化成熟度投资将在企业级组织中增长B2B趋势周期：我们的预测在通往成熟的路上处于什么位置？ ��30 �����������������32 今天和明天的7个可执行洞察 �������������������������������������������������������������������33 commercetools：领先的B2B平台继续探索35 关于commercetools 2025年是否是B2B数字商业领域大胆创新的年份？ 自去年本报告发布以来，数字渠道在B2B贸易中已成为更加普遍的现象。证明：组织正在加大技术投资，83%的B2B领导者证实了他们的公司计划在2024年比2023年投入更多资金用于数字化，积极投资于能 够提升客户体验的技术。 这些数据显示，由于经济不确定导致的多年紧缩预算，B2B行业已准备好拥抱数字化。增加投资的原因之二是，B2B从业者正目睹数字技术带来的变革性影响，随着他们在B2B生态系统中接触到这些体验。领先的组织正在为真正复杂的买家体验铺路，这些体验转化为更高的效率、改进的体验和增加的收入。 不可否认，B2B中的数字成熟度谱系很广，据估计29%的企业完全没有电子商务能力。虽然许多人刚开始其数字化转型之旅，但整体买家体验往往仍然不佳。然而，2024年已经显示出有希望的进展——我们预计这将在2025年进一步发展——随着更多制造商、分销商和批发商通过增加对技术的投资来提供B2B买家所要求的复杂体验。 一项更高的技术投资带来的反面效应是，对更快地展示ROI提出了更高的期望。实现这一点绝非易事，特别是当企业越来越多地面临买方惰性时。由于B2B公司最常见的难题之一：它们根本缺乏品牌差异化，销售周期已经变得更加漫长和复杂。 尽管科技拓展了电子商务的创收机会，但要使B2B领域的佼佼者脱颖而出，关键在于创造一个数字形象，该形象能够突出贵公司的专业知识、可信度和独特的品牌价值，从而提供卓越的购物体验。 2025年展望如何？从小处着手到大胆创新，越来越多的跨行业组织正利用现代技术打造超越买方期望的高级数字体验——为整个B2B行业设定了高标准。 本报告展示了B2B中大胆创新的强大力量。通过B2B组织如何利用数字商mại的深刻故事，以及来自commercetools专家的趋势和预测，我们邀请您探索数字领先者的获胜策略。 迈克尔·朔尔茨 产品与客户营销VPcommercetools 茱莉娅·拉宾金高级B2B产品专家commercetools 为B2B商业，祝2025年BOLD创新！ B2B数字商业的状态 自新冠疫情以来，B2B的数字商业已扎根并开始繁荣。虽然B2B市场的很大一部分尚未完全数字化——甚至完全没有数字化——但现在被认为电子商务的基本作用是不可缺少的。根据麦肯锡最新B2B脉冲调查电子商务已取代线下销售成为主要的收入渠道，在提供数字购买选项的组织中，现在超过33%的收入来自电子商务。值得注意的是，B2B买家现在更愿意通过远程和自助服务渠道下单超过50万美元的订单。 数字电商概览 50% 大额采购的成本将数字处理2025年销售渠道 1 71% B2B组织的 通过某种类型销售 电子商务 2 29% B2B组织的 提供没有电子商务根本不2 34% 营收平均值分享来自电子商务 通道 2 5% 逐年减少年收入来自 线下销售 2 来源：1Форрестер,2麦肯锡 近五年来，B2B数字商业飞速发展，但数字体验的范畴仍然非常广泛。虽然许多组织仅仅拥有一个不具备交易功能或甚至连数字化产品目录都没有的网站，但许多其他组织则是数字成熟的机构，它们跨多个渠道销售 ，并持续投资于工具和流程，以实现更多数字化能力。 显然，引发这场数字热潮的首要驱动因素是创造卓越的买家体验，尤其是在全渠道和自助服务旅程方面。如今，B2B客户在决策旅程中平均使用10.2个渠道，与2016年相比增加了2倍，随着消费者级期望逐渐融入B2B购买体验。 虽然线下销售额有所下降，但这一渠道仍然是B2B交易中必不可少的，往往建立在长期个人关系之上。“卖家辅助的数字商业”正引起越来越多的关注，混合销售和辅助销售预计将成为2025年的关键能力，尤其是在复杂的交易中。 B2B体验是否正在走向满足买方期望的道路上？ THEGOOD 坏 >50% b2b买家想要一个全渠道真 经历 1 41% 仅 购买者中有积极的跨经历 不同方面的2024年购买旅程 2 10.2通道 现在被B2B买家在他们的 决策之旅，比2016年增加了2倍 1 三分之二 预期买方为 由于寻求新的解决方案 不满 3 要点 B2B企业准备好投资买家体验 11%或更多 是投资 电子商务增加 被三分之一的人报告 B2B制造商 1 79% B2B领导者中猛烈投资 实现 一个更好的顾客 经历 4 94% B2B领导者们同意他们的CEO是“支持性”或“非常支持性的”的数字转换工作 4 83% ofb2bfirmsplannedto在……上花更多钱 数字在2024年比他们2023年做了4 来源：1麦肯锡,2电通,3Форрестер,4掌握B2B 2024年，与近年受约束的预算相比，技术投资飙升，因为B2B领导者意识到其业务的命运与他们能为日益精通技术的买家提供数字体验直接相连。不过，有一个需要注意：仅仅为了技术而进行技术投资是不够的。企业需要的是能够扩展其业务、与其战略相一致——并且能够更快地展示投资回报率的技术。 确实，最大化ROI是每个B2B从业者议程上的首要任务，许多组织无法等待数年才能看到投资的回报。82%的制造商将增加钱包份额和从现有客户那里获得收入增长作为其首要的数字化业务目标这一事实表明，公司需要继续平衡短期胜利与长期收益。 技术投资飙升——但B2B组织的支出是否明智？ THEGOOD 坏 74% ofb2b领导者认识数字化需求 转换销售经历 1 65% b2b领袖表示 电子商务被破坏了在他们的组织中 1 64% B2B买家期望供应商提供定制数字产品 服务，突出 日益增长的需求B2B定制 电子商务 2 仅 39% 买方很高兴 withtheircurrent供应商做得好 裁缝工作中的数字满足他们的需求 4 要点 电子商务技术投资推动立即见效 15% of制造商依赖 电子商务 售后服务中心，一个从仅有7%攀爬 20234 64% 说数字领袖的 必须证明投资回报率比他们三年前快 多年前 5 30% b2b领袖表示 他们的生意得到一个大量 电子商务收入（更多 从购物中（超过10%）黑色星期五等促销活动 6 来源：1福雷斯特和佐夫维,2电通,3麦肯锡,4瓦莱克和库珀贝格,5掌握B2B,6麦肯锡 虽然组织专注于加速其数字化成熟度，优先以现有客户塑造买家体验，但不可否认的是，收入增长之路在于获取新客户——包括在黑色星期五等购物活动中投入大量资金，即使它仍然被视为一种“B2C”策略。 然而，对于许多b2b公司来说，克服买方惯性是一个重大问题。例如，从2023年到2024年，做出重大采购的平均决策时间增加了29天，参与采购决策的人员数量仍然多层级且复杂。 阻碍许多企业发展的因素之一是它们缺乏品牌知名度和差异化，这使得采购商看不到这些潜在供应商所能带来的价值——也无法决定选择它们。 克服买方惰性是否是B2B组织的第一要务？ THEGOOD 坏 #1 The#1 决策因素 forB2B买方是信任 在…之间以及专业知识不确定性环境 1 54天 平均值的增加 自2021年以来的决策时间(29天增加between2023年和2024年）1 9星期 可以去掉 B2B决策时间通过提供品牌市场领先的数字购买体验 1 79% ofB2B买家的同意声明：许多 我在工作中看到的品牌有非常相似的营销 和通信 消息–它们听起来都 并且行为相同 1 要点 在B2B中，品牌建设从未如此重要 随着买方强调信任和专业知识，B2B公司必须加强其品牌增肌。[…]经验缩短了销售周期。混合数字物理 从第一分钟就产生影响力的旅程对加速收入至关重要。 1 来源：1Dentsu超级力量指数2024 随着专业性和可信度成为B2B买家的关键购买因素，组织投资于一个将专业性置于核心地位的数字形象至关重要，展示他们最擅长的是什么。这种方法将帮助他们留住现有客户，同时增加新销售的收入。同时，那些认为买方惯性会对自己有利的企业将面临一个неприятный惊喜：74%的B2B买家如果竞争对手提供更好的体验，就会更换供应商。 通过数字化加强信任和专业能力是2025年的发展方向。增加技术投资以改善数字买家体验和品牌可见性，并结合