2025年专业服务领域生成式人工智能报告：为下一步战略应用GenAI做好准备

2025年 专业服务领域 ⽣成式⼈⼯智能报告 为下⼀步战略应⽤GenAI做好准备 执⾏摘要 ⾃从ChatGPT公开发布已经两年有余，⽣成式⼈⼯智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成⾄Office365套件的各个⻆落，⾕歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，⽽从亚⻢逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融⼊其解决⽅案组合。 伴随这些变⾰，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显⽰，法律领域约有 ⼀半的专业⼈⼠、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的专业⼈⼠都在以某种形式使⽤GenAI。上述结论来⾃我们的年度《专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告》的最新调研结果¹。事实上，许多专业⼈⼠表⽰他们使⽤ChatGPT或其他免费⼯具来完成有限的任务，但越来越多的⼈也开始使⽤付费⼯具 （如Copilot）进⾏商业活动，或者使⽤针对特定⾏业的内容和⽤例的⾏业专⽤GenAI技术。 越来越多的专业GenAI⼯具正被整合到专业⼯作流程中，绝⼤多数受访者表⽰，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其⽇常 ⼯作流程的核⼼组成部分。当然，⼈们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在⼯具的准确性⽅⾯。但总体⽽⾔，⼤多数专业⼈⼠对其应⽤前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应⽤于关键⼯作中。鉴于他们的经验，他们⽐以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层⾯，许多⼈甚⾄预测AI的崛起将导致预算和职位发⽣重⼤转变。 要真正从GenAI⼯具中挖掘价值，所有GenAI规划都需与组织更宏⼤的战略⽬标紧密结合。 然⽽，初步的应⽤并不等同于真正融⼊组织整体战略。专业⼈⼠正在使⽤GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过⼀半的专业⼈⼠表⽰，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了⼀个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的⼤多数企业受访者表⽰，他们希望其合作公司使⽤GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使⽤GenAI。同样，超过⼀半的受访公司表⽰，他们未从客⼾处获得关于GenAI的任何指导。尽管⼤多数⼈认为GenAI即将融⼊他们的⽇常⼯作流程，但只有⼤约三分之⼀的⼈表⽰他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的 GenAI培训。 显⽽易⻅的是，⾃从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第⼀步：他们了解了GenAI是什么——接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应⽤⼴泛，在整个组织中有多种不同的应⽤场景和⽤例；但是，要真正从GenAI⼯具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏⼤的战略⽬标相结合。虽然许多专业⼈⼠现在已经熟悉GenAI在其个⼈⼯作中的应⽤，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更⼴泛的未来组织规划中的定位。 许多组织在迈向GenAI前沿的下⼀步时，将不得不应对前进道路上的挑战。 1本报告的调查通过在线问卷进⾏，共有来⾃法律领域、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的1702名受访者。该调查于2025年1⽉⾄2⽉期间进⾏。（关于调查对象⼈⼝统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的⽅法论章节。） 主要发现 使⽤率稳步提升：⼤部分受访者（41%）表⽰他们个⼈会使⽤诸如ChatGPT等公开⼯具，另有17%的受访者表⽰他们会使⽤特定⾏业的GenAI⼯具。同时，在组织层⾯，表⽰其组织正在积极应⽤GenAI的受访者⽐例在过去⼀年⼏乎翻番，从2024年的12%增⻓⾄2025年的22%。另有50%的受访者表 ⽰，其所在组织正在制定GenAI应⽤计划，或正在决定是否采纳该技术。 即将成为⼯作流程的核⼼：尽管⽬前GenAI的应⽤进展平稳，但许多受访者预计其使⽤量将迅速增 ⻓。⽬前仅有13%的受访者认为GenAI对其组织的⼯作流程⾄关重要，但另有29%的受访者认为它将在未来⼀年内发挥核⼼作⽤。此外，⾼达95%的受访者认为GenAI将在未来5年内成为其组织⼯作流程的核⼼。 保持积极态度：超过半数（55%）的受访者表⽰，他们对GenAI在其专业领域内的应⽤持兴奋或期盼的态度。与此同时，表⽰持犹豫、担忧或恐惧态度的受访者⽐例在过去⼀年中下降了12个百分点。超过60%的受访者还认为，GenAI应该积极应⽤于本⾏业的⼯作中，并且有89%的受访者表⽰他们相信能在⾃⾝⼯作中发现GenAI的应⽤场景。 业务问题依然存在：尽管使⽤率显著提升，但鲜有机构真正意识到GenAI的业务影响。仅20%的受访者表⽰其所在组织正在衡量GenAI的投资回报率，且许多事务所受访者仍不确定其对费率或客⼾成本的影响。从客⼾⻆度来看，多数（57%）客⼾希望其合作的事务所能够应⽤GenAI——然⽽，71%的律师事务所客⼾和59%的税务事务所客⼾表⽰，他们并不清楚外部合作的事务所是否已采⽤该技术。 政策与培训亟待加强：GenAI的⼴泛应⽤，并未同步建⽴起完善的使⽤规范。超过半数（52%）的受访者认为，其所在组织尚未出台关于⼯作场景下GenAI使⽤的相关政策，⽆论是独⽴政策还是作为更 ⼴泛的技术政策的⼀部分。同时，近三分之⼆（64%）的受访者表⽰，他们未接受过任何⼯作场所的 GenAI相关培训。 对GenAI的认知 随着专业服务机构成员对GenAI的⽇益熟悉，他们对此技术的犹豫和顾虑已开始减弱。与2024年受访者普遍感到犹豫不同，现在更多专业⼈⼠对GenAI在其⾏业中的应⽤前景表⽰兴奋和期待。许多⼈已经预⻅到，GenAI不仅可以应⽤于⽇常⼯作，⽽且应该成为运营核⼼。 由此可⻅，GenAI的应⽤并⾮仅仅是组织、公司部⻔或企业⾼层⾃上⽽下的指令。即使在通常被认为抗拒变⾰的⾏业，GenAI也受到了许多组织内部专业⼈⼠的欢迎。 事实上，当被问及如何看待GenAI在⼯作场所的未来时，超过半数（55%）的受访者表⽰对此感到兴奋或充满希望。与2024年相⽐，这⼀⽐例总共增⻓了11个百分点。 图1: 对GenAI未来前景的看法 2024 2025 35% 27% 28% 24% 21% 23% 16%15% 2%2% 2% 3% 兴奋期待犹豫担忧害怕以上均不适⽤ 来源：汤森路透2025 与此同时，对该技术持犹豫态度的受访者⽐例也下降了11个百分点。受访者表⽰，随着他们花费更多时间探索和试验这项技术，最初的⼀些顾虑逐渐消散。 ⼀位澳⼤利亚税务事务所的会计师表⽰：“它就像任何其他⼯具，只需掌握即可。”“我认为它不会取代⼈， ⽽是要求⼈们对AI的产出进⾏严谨的思考。” 许多受访者也表达了类似的看法：他们逐渐意识到，GenAI技术并⾮旨在取代专业⼈⼠，⽽是为了增强他们现有的⼯作。当被问及为何对GenAI的影响持积极看法时，许多受访者表⽰，GenAI能够提⾼⼯作效率并节省时间。从商业⻆度来看，节省时间不仅有益，对于在⽇益快速且竞争激烈的商业环境中保持领先地位也⾄关重要。 图2: 1. 2. 3. 4. 5. 有助于节省时间或优化⼯作 流程 预期⽣产⼒或效 率提升 将带来新的机遇/创新/增⻓ 它将提供实⽤的⼯具和解决 ⽅案 可能对⾏业或整体⼯作产⽣ 变⾰性影响 受访者选择兴奋的前五⼤理由 来源：汤森路透2025 “我们需要⾏业转型，因为⼈才成本⽇益⾼昂，产能受到限制，⽽客⼾希望以更低的成本获得更⾼的价值，”⼀位美国税务事务所主管表⽰。“⾏业产能也在发⽣转变，⼈们对⼯作与⽣活平衡的期望也在改变。因此，我们现有劳动⼒的产能正在下降，同时选择从事该⾏业的⼈也越来越少。AI作为提⾼⽣产⼒的⼿段，对我们的可持续性发展⾄关重要。” “我选择‘兴奋’是因为我认为GenAI将变⾰我们的⾏业，”⼀位美国公司税务经理补充道。“它有潜⼒简化复杂流程、提⾼效率，并释放以前难以想象的创新解决⽅案。从⾃动化重复性任务到利⽤数据驱动的洞察⼒来增强决策能⼒，机会是⽆限的。利⽤这项技术，不仅可以节省时间，还能增加战略价值，这让未来充满各种可能性。” 另⼀⽅⾯，对技术未来持更负⾯态度的受访者表⽰，他们希望在应⽤GenAI之前，能看到更加成熟完善的产品。⼀部分受访者预计会出现技术问题，相⽐2024年，更多⼈担忧其准确性和可能产⽣的错误信息。 还有⼀部分受访者更关注后勤保障问题，例如需要对⼤量员⼯进⾏培训，使其不仅掌握⼯具的使⽤⽅法，还要学会检查⼯具中可能出现的幻觉和潜在偏⻅。 图3: 1. 2. 3. 4. 5. 担忧准确性或错 误信息问题 对未知事物感到担忧⾏业内过度 恐惧或不确定AI依赖AI 发展⽅向 对其能否兑现承诺的结果表⽰怀疑或曾经历过相关失败 需要进⾏细致的 监控和监督 受访者选择犹豫的前五⼤理由 来源：汤森路透2025 “如果我能百分之百确定AI⽣成的内容在各个⽅⾯都是正确的（即与最新的法律、判例法等相符），我会⾮常⾼兴，”⼀位英国法律事务所的律师表⽰。“我确实担⼼⾮专业客⼾使⽤它，因为我已经不得不重新起草许多由ChatGPT⽣成的、供他们使⽤的⽂件。这些客⼾不知道该提出什么问题、该包含什么内容，也不知道⽣成的内容中可能存在哪些错误。⼈们盲⽬地认为ChatGPT总是正确的，但事实并⾮如此。⼈们需要明 ⽩，具备法律专业知识的⼈员来评估⽂件等是必需的。” ⼀位美国政府⾼级政策分析师也表达了对该技术影响的担忧，他说：“GenAI带来了许多机遇和创新，这令⼈振奋；然⽽，我担⼼这种⼤规模、快速的技术变⾰及其带来的挑战。现有劳动⼒需要接受再培训，学习如何使⽤、质疑和识别GenAI的应⽤。尤其是在法律领域，伦理和隐私问题⾄关重要。我尚未看到有太多组织对此转变进⾏充分的规划或妥善处理。” ⽆论对GenAI持有何种看法，⼈们普遍认为其在专业服务领域的应⽤都将不可避免。⼜⼀年的GenAI实验和应⽤进⼀步巩固了这⼀观点：GenAI不仅可⽤于专业服务⼯作，⽽且应积极融⼊专业⼈⼠的⽇常⼯作。 图4: GenAI是否可以应⽤于⾏业⼯作？ 可以不可以不知道 总计 89% 8% 律师事务所税务事务所企业法务部企业税务部 企业⻛控部 政府部⻔ 89% 8% 89% 8% 90% 9% 92% 7% 88%4 %7% 84% 7% 9% 来源：汤森路透2025 ⽆论从事何种⾏业，绝⼤多数专业⼈⼠（89%）都认为GenAI可在其⼯作中找到应⽤场景。这⼀⽐例略⾼于2024年，当时有81%的受访者认为GenAI可以应⽤于其⼯作。虽然这种转变存在多种潜在原因，但ChatGPT、Google的Gemini和MicrosoftCopilot等先进GenAI⼯具的公开发布，⽆疑在帮助专业⼈⼠了解这些⼯具在⾏业中⼼应⽤中的潜在⽤例⽅⾯，起到了重要作⽤。 当被问及GenAI是否不仅可以，⽽且应该应⽤于专业领域时，受访者的态度则较有保留，但差异并不显著。在所有受访⾏业中，⼤多数受访者（62%）仍然认为，GenAI应该积极应⽤于⾃⾝的⼯作。 图5: GenAI是否应该应⽤于⾏业⼯作？ 是否不知道 总计 62% 13% 25% 律师事务所税务事务所企业法务部企业税务部 企业⻛控部 政府部⻔ 59% 14% 27% 71% 9% 20% 57% 11% 32% 75% 8% 17% 62% 10% 28% 48% 21% 31% 来源：汤森路透2025 值得注意的是，那些未选择“是”的受访者，也并⾮都选择了“否”。在ChatGPT公开发布两年多后，仍有四分之⼀的专业⼈⼠尚未对GenAI是否应在⼯作场所中使⽤形成明确的观点。这种情况在法律领域尤为突出，超过四分之⼀的受访者表⽰不确定使⽤GenAI是否安全。 专业服务⾏业向来不以快速创新⻅⻓。时⾄今⽇，⼀些法律和税务机构仍在讨论是否采⽤云计算，⽽⼤多数⼤型企业早在⼗多年前就已应⽤该技术。因此，关于GenAI采⽤的讨论延续到2025年也并不令⼈意外。尤其是对于GenAI这种具有潜在⼴泛渗透性的技术⽽⾔，⻛险缓解和正确实施是完全可以理解的，也是⼀