2025年专业服务领域生成式人工智能报告：为下一步战略应用GenAI做好准备

核心观点

• 生成式人工智能（GenAI）在专业服务领域的使用率正在稳步提升，未来五年内将成为工作流程的核心组成部分。
• 尽管对GenAI的技术局限性仍存有疑虑，但大多数专业人士对其应用前景持乐观态度，认为GenAI可以且应该应用于关键工作中。
• 初步应用GenAI并不等同于真正融入组织整体战略，许多组织尚未衡量GenAI的投资回报率，也缺乏相关政策、培训和招聘实践。
• GenAI的应用场景广泛，包括文档审查、法律研究、税务研究、风险评估等，且使用频率较高。
• 组织领导者需要关注文化变革与关注技术变革，明确GenAI在哪些方面能够优化而非颠覆既有工作流程。
• 组织及其客户需要围绕GenAI展开沟通，确保双方理解彼此的偏好，并能共同体验其在成本节约和效率提升方面的价值。
• 专业服务组织需要制定灵活的长期计划，适应新技术创新和不断变化的市场偏好，并调整培训、招聘实践和治理计划。

关键数据

• 约41%的专业人士使用ChatGPT等公开工具，17%使用特定行业的GenAI工具。
• 22%的专业人士表示其组织正在积极应用GenAI，50%正在制定GenAI应用计划。
• 95%的专业人士认为GenAI将在未来五年内成为其组织工作流程的核心。
• 55%的专业人士对GenAI在其专业领域内的应用持兴奋或期盼的态度。
• 20%的专业人士表示其所在组织正在衡量GenAI的投资回报率。
• 超过一半的专业人士认为其所在组织尚未出台关于工作场景下GenAI使用的相关政策。
• 近三分之二的专业人士表示，他们未接受过任何工作场所的GenAI相关培训。
• 仅有不到三分之一的受访者表示其组织提供GenAI培训。
• 只有2%的受访者表示，他们的组织在当前的招聘中将GenAI知识作为一项硬性要求。

研究结论

GenAI的出现并非一场真正的革命，更像是一种演进：即稳步采用公开可用及行业特定的工具，从而加深对GenAI应用场景的理解。专业服务行业对GenAI未来前景的积极情绪持续增长，但许多组织显然需要采取进一步措施，使其真正发挥作用。这意味着衡量GenAI对内外部利益相关者的效用，制定政策和程序以确保新技术在伦理和责任层面得到规范使用，并进行员工培训和招聘，以保障GenAI的长期平稳运行。现在就必须开始规划未来，尤其是对于那些期望在明年内大规模部署，并在未来五年内将GenAI置于工作流程核心地位的组织而言。GenAI已然到来，现在的问题是如何充分利用它。