核心观点
全球业务服务（GBS）模型在全球范围内已有二十多年的历史，它通过集中领导、全球流程所有权和整合治理、位置和业务实践来提供多功能全球服务。GBS 模型在降低成本、推动全球运营的价值增值方面已被证明是最佳工具，并且能够更好地利用自动化和数据分析等新兴技术。
关键数据
- 超过 20% 的 GBS 响应者正在转向“虚拟和数字化”的 GBS 模型。
- 近一半的受访者确认，由于全球大流行，GBS 将需要变得更加数字化。
- 超过 80% 的受访者确认他们所在的行业正在经历中度到高度的中断。
- 企业的主要优先事项是确保他们能够利用自动化并继续降低运营成本。
- GBS 的核心优势是成本效率、流程所有权和人才。
研究结论
- GBS 模型在应对业务中断方面表现出色，证明了其弹性。
- GBS 在支持企业数字化转型方面具有巨大潜力，但需要获得更广泛的授权和资源。
- 数字化是 GBS 模型的关键，需要优先考虑流程标准化、数据分析和新兴技术的应用。
- GBS 需要重新思考其人才策略，以培养数字化技能和适应未来工作模式。
- GBS 模型将变得更加数字化，并利用技术来提高运营效率和客户体验。
