混合办公已成为现代职场的重要组成部分，但也带来了新的挑战，如对远程员工和流程的可见性不足，导致生产力难以衡量和优化。企业需要通过流程可见性提升生产力，关键在于利用任务挖掘和流程发现工具。
核心观点与挑战
混合办公的主要挑战包括：
- 对远程员工绩效缺乏透明度（77.8%受访者认为这是混合办公最大的问题）；
- 业务流程缺乏文档记录（66.7%受访者指出这是识别流程机会的主要障碍）；
- 难以发现业务流程的变体（66.7%受访者提及）；
- 无法进行个人和团队表现的基准测试。
解决方案与数据洞察
企业应与技术供应商合作，部署任务挖掘工具（如Edgeverve的AssistEdge Discover）以实现流程可见性。该工具通过智能数据捕获（如活跃登录时间、工作模式、应用使用率等）生成粒度任务地图和流程洞察，同时确保数据安全（基于角色的访问控制和匿名化）。
案例研究：电信公司生产力提升20%
一家大型电信公司通过部署AssistEdge Discover，在短时间内使客服代表生产力提升20%以上。具体成效包括：
- 评估流程成熟度，标准化流程；
- 准确预测代理人生产力和资源规划；
- 通过智能洞察解锁培训机会；
- 在保护数据隐私的前提下提供运营改进建议。
研究结论
任务挖掘技术通过非侵入式数据收集和机器学习算法，帮助企业在混合办公环境下实现流程优化和生产力提升。关键在于先与员工沟通确认流程变化，再利用工具生成客观洞察，最终实现高效、安全的业务改进。
