企业知识应用的范式转移：从传统知识管理到大模型知识库的跃迁

企业知识应用的范式转移： 从传统知识管理到大模型知识库的跃迁 2025年6月，邴金友 六百年来了知识传播方式的变迁 1440-1992的知识传播方式= 静态+物理传播… …1993-2021的知识传播 方式=活跃+数字传播 … *Theinternetiswidelyagreedtohavebeen‘publiclyreleased’in1993withreleaseoftheWorldWideWeb(WWW)intothepublicdomain,whichalloweduserstocreatewebsites;however,TimBerners-LeeinventedtheWorldWideWebin1989,perCERN.Source:Google,USADepartmentofDefense,CERN …2022+的知识传播方式=活跃+数字+生成式传播 *WedefinethepubliclaunchofChatGPTinNovember2022asthepublicreleaseofGenerativeAIwhichweseeasAI’s‘iPhoneMoment.’ChatGPTsawthefastestuserrampeverforastandaloneproduct(5daystosecure1MMusers).GenerativeAI=AIthatcancreatecontent–text,images,audio,orcode–basedonlearnedpatterns.Source:OpenAI 行业共识驱动知识管理深化，知识管理平台建设及新兴技术赋能已成气候 行业普遍对知识管理具有认知多数已开展知识管理实践工作 各行业知识管理实施所处阶段* 23.10% 企业多已初步构建知识管理平台新型技术赋能知识管理能力升级 22.00% 8.80% 3.20% 18.70% 24.20% 暂时没有相关计划萌芽和认知培育阶段规划及软件部署阶段运营和推广阶段 持续迭代和优化阶段不太清楚 知识管理领域相关新技术发展 生物识别、图像识别、机器人流程自动化、网络爬虫 搜索引擎、知识门户、云存储、知识图谱、网站 各行业知识管理系统平台建设现状* 所处阶段 占比 不太清楚 2.20% 暂无知识管理系统平台 23.30% 已有初步的沟通、学习类工具 13.70% 已采购了专门的知识管理系统 29.60% 公司内部自研知识管理系统 31.20% 规则学习、意图理解、智能打标、机器学习、认知计算 知识采集知识管理 知识理解 经过近20年的发展，知识管理在国内已进入成熟发展阶段，开展知识管理实践的公司已超半数（包含规划及软件部署、运营和推广、持续迭代和优化三个阶段），达66.0%。各行 业已加速对知识管理能力的部署，进一步证实知识管理在 社会与经济发展中的核心价值和重要地位。 *数据来源《2021年中国知识管理调查报告》 知识应用 智能推荐、知识挖掘、机器人问答、语义搜索、可视化 知识管理领域的IT建设水平展现出了显著的高度，约七成的机构已有初步或专门的知识管理系统。同时，新兴技术的快速发展，对企业知识管理的推动潜能巨大。企业将有更多选择，通过科技赋能企业知识管理落地。 什么是知识，知识从何而来 知识概念体系 智能 验证 行动是激活了的，富有洞察力的知识 审核知识分类 是经加工提炼，根据内在联系整合后的信息 分析信息处理 是经过加工组织的、对决策者有意义的数据 数据是对事实进行客观记录的原始数字和事实 精准实施知识管理的重点关注以存在形态划分知识的方法，通过显性与隐性分类精准定义两类企业知识 形态 存在显性知识隐性知识 可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。能够以书本、数据库、手册等方式存储。 个人或组织经过长期积累，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播的隐含经验类知识。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。 其他分类方式 •显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是藏在水面下的大部分，但隐性知识却是社会财富的最主要源泉。 •隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。 •只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。 内容事实知识种类原理知识 技能知识 人际知识 （Know-what）让人知道它是什么归属 所有 （Know-why）让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。 边界 （Know-how）让人知道怎样做。通常与生产 与经济领域中的活动以及科研工作相关 范围 （Know-who）让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。 个人知识团队知识组织知识 内部知识 外部知识 反映形式 非结构化知识 结构化知识 动态知识 静态知识 结构化程度 对于企业知识管理而言，知识管理的内容对象和范围并不一定要包括广义上的所有知识内容，管理重点应覆盖在组织与个体之中。 •通过将沉淀个人知识，转换为组织知识，提高组织整体能力； •通过分享组织知识，形成个人知识，提升个体工作效率 知识管理范围落脚于企业知识管理，重点聚焦组织与个体间的知识转化 社会行业组织个体 通过转化组织知识与行业知识，提升企业知名度，反哺提高行业水平，减少行业内耗，促成协同竞争。 通过转化行业知识与社会知识，降低社会成本，强化知识交流，有效配置资源 隐性知识 显性知识 隐性知识 显性知识 知识 知识 组织个人 知识管理模型以知识循环模型理解企业组织与个体间的知识转化过程 社会化：通过共享经验产生新的隐性知识的过程 在企业中社会化过程通常体现为师徒传授 隐性知识转换为显 性知识 隐性知识转换为隐性知识 隐性知识 外在化：利用类比、暗喻或假设将隐性知识表述的过程 在企业中社会化过程通常体现为深度访谈 个体->个体个体->组织 隐显 性性 组合化：显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程 在企业中社会化过程通常体现为知识表述 知知 识识 组织->个体组织->组织 内在化：利用新的显性知识创造个人或组织的隐性知识 的过程 在企业中社会化过程通常体现为岗位训练 显性知识转换为显性知识 显性知识转换为隐性知识 显性知识知识循环模型 知识管理是围绕企业知识和人员的动态管理过程，并以共享作为重要环节，最大化发挥企业知识的业务价值 通过以下知识管理(knowledgeManagement,KM)公式可以看出，组织知识的累积，必须通过应用技术，构建人员与知识之间的联结，并在共享的组织文化下，最大化发挥知识的价值，最终提高组织绩效与竞争力的一系列活动与过程。 知识管理公式：KM=(P+K)S 重点关注 “P”代表人员（people）： 人是知识管理的核心主体，是知识的产生者、共享者及传播者 “+”代表信息技术（Technology）： 数字化技术是知识管理的工具与催化剂。通过利用信息技术工具，更有效地进行知识的获取、存储、分享和应用。 “K”代表知识内容（Knowledge）： 知识是知识管理的核心对象。常以显性知识和 隐性知识将企业知识划分为两类。 “S”代表分享（Sharing）： 分享是知识管理过程中的重要环节。共享的企业文化是进行有效知识管理的前提与保证 通过知识共享实现知识管理的业务价值指数级的扩大 以知识共享推动业务持续改进和创新 知识共享有助于打破信息孤岛，促进知识在组织内部的流通和扩散。通过共享，员工可以更容易地获取到所需的知识，提高工作效率和创新能力。 以知识共享降低企业 员工知识基础差异性 通过分享的杠杆作用将无组织分散在员工队伍当中 与个体都都能在不同层次上快速而有序的学习知识。 的知识提高到企业层次，并进行有效管理，使企业 加强企业内知识共享 防止企业知识流失 企业通过开展知识共享，鼓励员工将知识与经验与 一部分，降低知识的独占性给企业带来的经营风险。 他人分享，存储于企业知识库中，成为企业知识的 知识管理的价值与增益 积累知识资产总量 提升知识应用效率 增加组织经济价值 组织层面 知识资产本身就是价值，同时是组织经济效益的资源 杜绝重复发明，提升知识的复用率，降低边际成本 四大类场景：运营赋能、客户赋能、创新赋能、员工赋能 保持团队稳定产出 加速成员能力提升 提升团队效率效能 团队层面 铁打的营盘流水的兵，打造团队的知识底座 通过知识管理赋能员工，缩短其成长的周期 构建强大的知识管理中后台，让听得见炮声的人呼唤炮火， 是安身立命之本 让成长更为迅捷 改变气质与命运 个人层面 收入越高的工作，对知识、技能、文化等水平要求就越高 知识迭代的速度，决定着个人成长蜕变的速度 人之气质，由于天生，很难改变，唯读书则可以变其气质 知识管理价值：通过知识管理，沉淀企业知识，助力企业核心 竞争力提升 提升组织集体智慧 利用知识共享创造价值C H 知识通过交流才能发展。在交流和反复使用中才能派生新的知识。知识共享直接制约着知识的生成和交流，关系到知识管理的效果。只有实现知识共享，才能把分散在企业员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业整体智慧。 增强企业核心竞争力 A 利用知识创新创造价值 推动企业业务创新 N 任何市场的领先者都不会凭借一成不变的服务和产品永远保住自己的领先地位。企业必须在管理、技术和流程等方面进行不断的创新。企业必须在管理体制、政策导向、激励机制和企业文化等方面形成利于创新的环境，对创新具有一定的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。 G 利用知识资产创造价值 促进企业品牌建设 即利用知识产权创造价值，塑造和经营品牌，利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。国际上有眼光的企业已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线 E 、寻求兼并和收购转向运营知识产权。在知识产权运行过程中，最有效的是运营专利 ，可以在知识产权市场上确立优势，保护核心技术和商业秘密不被他人抄袭，积极参与甚至引导市场和技术变化。 以及其他无法量化的无形价值…… 知识管理价值：知识管理支撑业务绩效的逻辑 KM福利社 专业知识库主题专辑库行业资讯库系统与工具 KM举措业务变化 跨项目/专业经验交流 对标行业最佳实践 更有效支持工作 知识助手 权限系统 …… 创新快报 用户需求 竟品分析 行业报告 …… 流程知识地图 专业知识地图 项目知识地图 岗位知识地图 …… 算法模型 经验教训 方法模板 标准规范 沉淀知识经验萃取最佳实践获取外部信息 …… 网盘工具 直播工具 更好知识服务 员工更快更多成长 最佳实践广泛应用 激发更多创新实践 可衡量结果 项目开发交付周期缩短 产品质量及满意度提升 战略目标 收入增长 利润增长 外部奖申请 公开日 创意大赛 精品栏目推送 微信公众号 知识管理评奖 氛围营造内容分发开放创新 …… 校企合作 …… 群邮系统 …… 脑洞研究所 更好文化氛围快速知识传播增强外部合作 积分排行榜 形成共享精神 对外品牌打造 员工更有归属感 KM快讯 荣誉感 提升员工能力并更好地留住 行业影响力 提升 可持续发展 品牌价值提升 企业知识管理实施有哪些常见障碍及误区？ 54 只在只当 事上战术 外求运动 不在不当 心上战略 激发变革 321 只建只想只顾 体系短期软件 框架收获系统 不能不愿不重 绑定长期规划 业务坚持运营 知识管理的挑战 企业员工80％时间花在信息查找上 智慧 知识 信息 数据 ………… Xxx管理规定Xxx管理规定 xxx岗位描述 电子文档员工手册 企业价值信息越积越多形式种类繁多 企业80％数据信息是非结构化的 人事财务生产行政 价值信息零散、分散 重复存储、浪费宝贵IT资源 结构化 非结构化 我需要的资料在什么地方？ 价值信息难以共享