本刊探讨了如何在日益复杂的商业环境中建立和维护信任。文章首先引用了社会科学家罗伯特·西奥迪尼的观点，认为我们应该抵制那些具有误导性的说服，并强调了信任的重要性。接着，文章介绍了四位专家对信任的不同见解：
- Rosabath Moss Kanter 认为，建立信任的领导方式应首先从责任开始，每个员工都应清楚自己的职责，并保持纪律性。
- Dan Ariely 指出，透明度只能部分地替代信任，真正的信任建立在长期的目标之上，而透明度则依赖于间谍活动。
- EJ Snyder 认为，拥有自主动机的员工能组成更好的团队。
- Charles-Edouard Bouée 强调了重新夺回信任、透明度和责任的重要性，这些价值观曾经是人类社会、稳固机构和强大政府的支柱。
文章随后介绍了四项建立信任的策略：
- 理解哀悼阶段：文章以 Cadbury 和 Samsung 的案例说明了如何在危机中应对不同阶段的情绪，并将危机转化为机遇。
- 建立信任的企业文化：文章介绍了 Fairphone 和 Patagonia 等公司，它们将道德原则和可持续发展融入其商业模式，并以此赢得客户的信任。
- 信任媒体：文章讨论了“假新闻”问题，并强调了在社交媒体时代保持批判性思维和媒体素养的重要性。
- 了解彼此：文章讲述了 Ewen MacAskill 与 Edward Snowden 的相遇，强调了相互信任的重要性。
最后，文章探讨了其他建立信任的方式，例如利用数据分析了解客户行为、与客户合作、建立积极的错误文化、信任黑客以及利用区块链技术提高透明度。
文章的核心观点是，信任是商业成功的关键，企业可以通过建立责任感、透明度、道德行为和相互理解来赢得客户的信任。在当今充满不确定性的世界中，信任比以往任何时候都更加重要。
