创新引擎为联邦机构提供动力

挑战该机构希望通过打破过去的思维和方法来实现这一愿景。考虑到过去十年的变化速度，该机构知道在接下来的十年里需要更快地创新。该系统是机构全球供应链的中坚力量，由270个地点的197,000名机构及跨机构人员使用。每年通过该系统订购、采购、交付和跟踪的价值达100亿美元。迄今为止，该系统为机构及纳税人带来了超过10亿美元的累计成本节约。一个大型美国联邦机构，通过其在全球的数百个实体网络，负责促进牢固的国际关系和价值观。它还确保安全推动美国全球政府工作人员的民主进步，并提供服务以加速业务运营。该系统是推动该机构创新的催化剂，为云计算和自动化铺平了道路。在多年的成功之后，该机构着手重新构想下一代供应链系统可能的样子。它定义了一个愿景，一个系统进步将与商业行业同行相媲美，并支持其利益相关者不断变化的需求的愿景。要实现这一点，其全球员工需要可靠地获得各种商品和服务——为健康单位提供医疗物资，为人员运输提供车辆，以及为员工提供其办公室设备以及来自家乡的邮件。为了支持这些工作，员工使用一个集成物流管理系统，该系统于1999年在Accenture的帮助下创建并实施，将27个退役的旧IT系统整合为一个企业平台。 快速原型模型始于思想管道，这是一个由用户、团队成员、华盛顿特区的客户代表和埃森哲专家产生的颠覆性想法的集合。这些混合团队以“创新竞赛”的形式向项目主管提出想法，由项目主管选择最佳想法在创新中心进行快速原型制作。什么 accenture 做该机构与埃森哲合作共建了一个创新中心，这是埃森哲联邦数字工作室内的一个专用空间，旨在优化培育创新并不断推出新兴能力。作为联邦市场首创，这个创新中心使该机构能够构思、设计并测试颠覆性、突破边界的想法——包括人工智能（AI）、光学字符识别（OCR）和下一代UI/UX。通过采用快速原型开发模式，该机构可以快速验证为实际客户需求量身定制的尖端解决方案的可取性、可行性和可行性。创新中心提出的另一个成功想法是一套具有光学字符识别（OCR）功能的扫描设备，该设备“读取”经过机构内部邮局数千封信件和包裹的信息。设计师从一个纸板模型开始，最终研制出一种强大的机器，能够对邮件进行分类和分拣，以快速准确地送达员工手中，无论他们身在何处。最后，采购门户原型简化了与向机构提供产品和服务的供应商的交互。这项创新将一个陈旧、手动、分散的过程转变为机构及其合作伙伴的在线协作空间，信息可以实时交流（而且无需传真发票）。在那些通过审核流程的先进理念中，包括该机构的首个人工智能驱动的客服聊天机器人。与谷歌合作，团队识别出高容量主题领域（通过数字化梳理数万份以往客服工单和电话通话），并在四周内创建了五个独特的“对话流程”。如今，这个虚拟代理即将能够实现更快速、更好的客户服务，同时减少支持台所需的机构员工数量。一旦选定了想法，设计师会以四周到八周为周期创建原型，然后将蓝图交给技术团队进行四周的快速构建。接着，跨职能团队会展示最终状态的原型，并向主要客户高管呈现商业方案，建议是扩大规模还是放弃与其制定一份可能会随着任务需求和科技能力的演变而变得不再相关的漫长计划，该机构选择了一种更动态的解决方案——创新引擎。想法。想法不断被提出，原型设计周期不断重复，让创新保持前沿。 创新引发的文化变革Hub 强调了敏捷性以及组织内部的共创。在整个过程中，来自代理机构和Accemture专家的联合团队共同协作，运用以人为本的设计，从开始到结束都为客户需求提供解决方案。这种紧密的合作产生了更好的解决方案，并让客户高管对创新的潜力感到兴奋。因此，客户高管现在正推进他们多年来一直考虑但一直犹豫采取行动的想法。由于团队采用了敏捷的思维方法，他们的最小可行产品可以在提供即时价值的同时不断重新设计，以应对更复杂的需求。Hub通过利用Accenture丰富的资源和由思想领袖、行业专家、设计师及合作伙伴组成创新生态系统，不断产生新的想法，这些人员共同协作，以增强创新理念的形成、原型设计和规模化，并传递最佳价值。创新中心激励了该机构及其他联邦机构中的其他团队考虑创建类似的空间，在全政府范围内点燃了创新文化。创新中心为客户提供了一个安全的空间，让他们能够测试大胆的想法，并通过与由数字工作室提供动力的研发实验室合作，使这些想法变为现实，所需资金投入最小。人民与文化创新中心使该机构能够专注于其使命，同时积极参与自身的转型。项目负责人认为，“创新中心确实帮助我们以人为本，帮助我们更快地实现创新。” 版权 © 2020 Accenture. 保留所有权利。 该机构正在持续扩大道路上的创新中心的精神内涵和能力，与全球客户和顾客举办共创活动。创新中心不再是一个单一的原型提供价值无论创新中心是在华盛顿特区工作，还是在相隔半球的某个地方或虚拟空间，它都以最人性化的方式汇聚新的思想和尖端技术。通过激发创新并将其快速落地，创新中心正在极大改善该系统，进而改善全球从事关键工作人群的生活。其客户群约20万，不仅包括人员本身，也包括他们的家人，以及与该机构合作的企业和组织网络。理解全球员工的需求，同时拥有广泛的专家网络和以人为中心的设计师，对于这个项目的成功至关重要。商店，它是一个创新倍增器。例如，在西班牙马德里的Accenture 液态工作室最近举办的一次活动中，汇集了25 名利益相关者，其中大多数是来自欧洲和非洲的代理人人员。在三天内，参与者们定义了他们短期和长期的目标和优先事项，甚至为一个新的移动应用程序构建了一个原型。