为所有人提供连接

美国普遍缺乏可靠、经济、高速的互联网接入，尤其在疫情导致学校关闭的情况下，远程学习成为关键需求。为解决这一问题，一家联邦非营利机构负责管理数十亿美元资金，通过补贴电信提供商为超过1000万低收入家庭提供宽带和语音服务。然而，申请流程复杂且耗时， Accenture 被委托开发新的用户中心化资格验证平台（EVP），以简化申请并连接联邦和州政府系统。

Accenture 采用敏捷和 DevSecOps 原则，开发出由 ServiceNow© 构建的门户和基于 Accenture Insights Platform for Government (AIP.IQ) 的资格整合引擎。门户作为主要界面，允许申请人提交信息并自动验证资格；若无法自动验证，则通过 Business Process Operations (BPO) 组处理支持文件。AIP.IQ 引擎整合联邦和州数据库，实时验证用户资格并防止欺诈。

EVP 于2018年6月首版上线，显著缩短项目周期并实现高度可扩展和安全的云平台。此后，Accenture 快速迭代推出12+次重大更新，持续优化用户体验和客户支持。2021年5月，EVP 在三个月内扩展支持新的宽带基金，两周内处理240万用户申请。平台连接56个州和领地的数据库（其中19个州和2个联邦数据源自动连接），并支持BPO团队处理超过4000万份申请、350万封邮件和350万次客户联系。

未来，Accenture 将继续优化用户体验、培训用户，并扩展更多州和联邦连接，以实现高速互联网全民覆盖。