社会保障：确保生活目标

退休规划意味着在您准备好享受朝九晚五的休闲活动之前几十年就需要采取具体的财务措施。然而，这段旅程对每个人来说都是不同的。此外，它可能是如果信息是缓慢且令人沮丧的旅程难以寻找和理解，尤其是如果它充斥着术语。当新加坡中央公积金局（CPFB）这个社会保障组织向其成员征求在线体验反馈时，它发现了这个问题。CPFB知道，为了更好地服务成员并连接他们与正确的信息和行动，它需要简化其网站。然而，为了让这些表面层面的互动在长期内具有意义，首先必须发生更深层次、系统层面的变革。现代科技，简化服务CPFB致力于为新加坡公民和永久居民提供重新构想和个性化的数字体验——一种可以在各种设备上轻松导航的体验。 平台必须平等地服务于不同个体，并提供满足他们需求的具体信息。毕竟，对于购买第一套房的人来说和对于几十年来的人来说远离他们的退休几乎没什么与享受黄金岁月的人相似。提供个性化，需要无缝且简单的体验，要求更新CPFB的前端和后端系统。这也意味着要重新思考CPFB官员的工作方式。确保每个成员都有一个快速准确的符合其个体需求的端到端体验。要实现这一切将充满挑战，CPFB知道必须以最小的服务中断来现代化其核心大型机应用程序——中央应用和数据存储平台。这对CPFB的约600名员工而言，是一次前所未有的前端和后端全面现代化。政府机构——然而这对保障每一位新加坡人的未来。 自2018年起，Accenture-CPFB团队开始对大型机应用程序进行现代化改造，以便更流畅、更快速地响应政策变化，同时重新设计业务流程，以创建更动态、个性化的用户体验经验。这段旅程会需要采取三管齐下的方法。它始于将CPFB的eServices迁移到云端，以实现更高的可扩展性并自动化个性化、目标化服务。此次迁移将为增强平台和系统界面奠定基础。第二管齐下将涉及赋权CPFB劳动力通过数据分析和自动化加赋权 在现代化主机应用程序时，团队需要从现代化语言大型机的通用商业语言（cobol），转向java。现代化不仅是解决cobol技能短缺问题，也是为了实现更快的变化和缩短开发时间。迄今为止，已有76个业务应用程序，高达160万行cobol代码已经更新为java。程序洞察。最后的尖牙会涉及重新创建前端界面，以便会员在规划未来时享受个性化的体验。 此外，团队创建了一个现代用户门户旨在提高内部用户的生产力并引入新功能。在一项用户满意度调查中，现代化的门户获得了75%的行业平均可用性分数以上，表明该门户已达到其预期目标。提升用户体验。代码库被大幅减少最多提高5.5倍，主要通过复用通用服务。这大大提高了程序的可维护性，使CPFB能够更快地响应业务变化。 当科技遇上人类智慧 “我们开始了我们的现代化进程，有三项目标在心中 - 缩短上市时间，提升业务用户体验并启用新功能。今天，我们已成功构建了通用通过模块化提供服务并且随着新工具和系统的引入，我们能够显著降低复杂性，提高系统性能，从而提高工作生产力。” 加速迁移过程中的繁琐测试过程。由于待迁移的程序——即组织的功能——需要超过100,000个测试用例，自动化使超过70%的测试用例能够通过测试自动化工具执行，节省了数千小时的 manual work。减少测试时间并加速迁移到现代架构。随着系统现代化，全面努力培训CPFB官员以采用新方式工作。自那以来，已有超过100名CPFB IT人员提升技能以维护现代化系统向前迈进。提升技能和其他数字化进步帮助员工实现了组织的使命和愿景。 集团总监，业务应用系统组，CPFB陈宗兴， 为持久而生后台完成了转换。通过使用最新的云平台，CPFB数字店面得以处理超过正常每日5倍2022年1月1日新的年度账户报表（YSOA）可用后不久的用户活动。当年初的第一周，超过70万名成员查看了他们的YSOA，在高峰时段，系统每小时处理超过4.7万次页面浏览。这尤其引人注目，因为旧的系统只能处理22,500页每小时浏览量。新系统被证明是稳定且弹性的，在2022年1月1日至5日期间，我们从540,000个独立页面浏览量中获得了35%更高的成员参与效率，而在2021年同期，这一数字为400,000。连同主机转化，团队推出了新的通过连接提供移动和网页体验 基于年龄和财务状况的个性化内容和工具的成员。这使得成员更容易利用关于新的工具。大约90名CPFB员工，包括IT员工和业务用户，已经通过各种培训和技能提升来构建一个更个性化的网站。更重要的是，CPFB将原本超过1000个内容页面简化为320页，以使网站更用户友好。友好的。通过简化内容，避免使用术语，并以主题形式呈现信息，以反映一个典型的公积金会员的生活历程，会员现在可以享受更个性化的体验，易于导航和理解。因此，公积金局获得了用户评分始终维持在~90%转化后的满意度。 一个宝贵的差异“公民如何获取他们的养老金信息、理解它们并为他们的退休采取行动规划已经完全改变，不管他们处于人生的哪个阶段，”CPFB首席信息官王彦君说。“并且通过改变我们与公民互动的方式以及内部协作的方式，以及拥抱最新的技术，CPFB能够通过引入新产品和服务，长期提升用户体验。王彦俊,首席信息官，CPFB 最后但同样重要的是，团队还设计了针对移动设备的数字体验，考虑到新加坡拥有例如，会员可以在一个用户友好的控制面板中查看他们最新的贡献——他们已经存了多少钱，他们可以随着时间的推移增加多少账户余额，以及更多。无论他们已经退休还是职业早期，任何会员都可以使用这些信息。有效地规划他们的未来。甚至一款可增强个性化设置的计算器。有意购房的会员可以使用该计算器确定多少中央公积金（CPF）资金可用于支付贷款，而年长会员则可以针对其储蓄目标进行计算。会员还将看到目标内容。例如，一个较年轻的成员可能会看到购房建议，而退休人员可能会收到有关如何获取退休基金的目标信息。 在全球智能手机渗透率最高的之一。今天，近90%的新加坡人口拥有移动网络接入互联网，并且预计未来几年将继续增长。移动优先方法允许设计师为成员提供无缝体验。值得注意的是，新的数字平台在 12 个月内通过紧密的跨团队协作以及利用敏捷流程和实践推出。现在，新的数字平台能够更快地适应变化。构建和推出新产品和服务也是更简单。随着稳定的溪流通过改进，CPFB数字店铺将继续通过预测和满足客户在不同人生阶段的需求来让客户感到愉悦。 免责声明版权所有 © 2022 Accenture.所有权利保留。Accenture及其标志是艾森哲的注册商标关于Accenture本文件涉及由第三方拥有的商标。所有此类第三方商标均其各自所有者的财产。不此内容意图、明示或暗示地得到了拥有此类商标的所有者的赞助、认可或批准。本内容仅供一般信息目的，并非旨在取代与我们的专业顾问进行咨询。埃森哲是一家全球专业服务公司，在数字化、云和网络安全方面拥有领先能力。凭借我们在超过40个行业的无与伦比的经验和专业技能，我们提供战略与咨询、互动、技术与运营服务——所有服务均由全球最大的先进技术与智能运营中心网络提供支持。我们67.4万名员工每天都在兑现技术和人类创造力的承诺，为超过120个国家的客户服务。我们拥抱变革的力量，为客户、员工、股东、合作伙伴和社区创造价值，实现共享成功。访问我们的网站 www.accenture.com。