全面企业再造：设定新的绩效边界

企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略作者 杰克·阿扎古里奥利弗·赖特集团首席执行官 - 战略与咨询高级副总裁——消费品与服务，全球负责人 朱莉·斯威特Accenture董事长兼首席执行官增长市场增长与战略负责人 巴斯卡尔·戈什首席战略官高级 principal，埃森哲研究院 1325目录企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略新的命令式深入探索六大特征企业全面重塑4执行摘要 55规划成为重塑者的路径49企业整体重塑成果56关于研究 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略执行摘要 有一股新的指令正在被少数公司推动，他们正悄然而系统性地改变着规则及其行业。“重塑者”们正凭借其转型经验，拥抱我们称之为“整体企业重塑”的事物。过去三年肆虐的新冠疫情及其前所未有的挑战考验了CEO及其领导团队。在后疫情时代，大多数大型公司的领导团队正在迎难而上，进行着前所未有的变革，速度前所未有——我们称之为“压缩式变革”——并接受所有战略都将引向更多技术的现实。我们把这类公司称为“变革者”。这是一项至关重要的工作，与疫情前不同，它应该让人感觉良好。不要停止，但不要满足。 他们的目标：随着时间的推移，围绕数字核心和工作方式的新方法，重塑公司内部的每个部分，建立一种文化和能力以实现持续创新。通过这样做，他们将为公司设定一个新的绩效前沿——改善财务状况，实现持续突破创新的能力，在面对任何中断时增加弹性，以及增强为所有利益相关者创造价值的能力。虽然这种重塑战略始于建立强大的数字核心，但它远不止于此——技术+。定义你的行业前四分之一的标杆是什么。我们预计大约三年后，那些勇敢采用全面企业再造的公司将全面感受到其影响。这份报告是关于即将到来的趋势，而非已经大规模实施的内容。它概述了在这个快速新兴的商业环境中成为领导者的机会。继续阅读，了解你可以做什么来成为再造者。 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略你将为你的行业定义最高四分位，还是仅仅属于其中？你是重新发明者、转换器还是优化器？ 4. 捕捉元宇宙的力量3. 在其运营方式和销售产品上引领可持续性在2022年，我们预测，为了在接下来的十年中蓬勃发展，公司将需要驾驭五种变革的关键力量：2. 在获取、创造和释放人才方面成为赢家5. 持续利用正在进行的科技革命。以下报告基于我们的研究，以及 accenture 在与客户和合作伙伴全球合作以取得卓越成果方面的深刻理解。1. 积极拥抱并执行全面企业再造战略我们的73.8万人服务于全球9,000多家客户，涵盖40多个行业——包括《财富》100强的89家和全球2,000家最大公司的60%，以及主要政府。我们是世界上大多数最大科技公司的领先合作伙伴。我们的人才有幸帮助世界领先的公司和政府转型今天，同时又有能力预见他们明天的需求。 6 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略这五个关键力量的基础始于技术。我们正处在一个深刻的技术变革十年之中。在2013年，我们的《技术愿景》报告曾预见“每一项业务都是数字化业务”。在疫情之前，许多公司仍然对技术对其战略和竞争优势的真实影响持怀疑态度。部分原因是因为虽然技术变革呈指数级增长，但业务的关键部分仍然相对较少受到技术进步的影响——例如，制造业和供应链。这些变革的关键力量是相互重叠和相互依存的。例如，如果没有成功完成前两项，你就无法完全掌握力量3、4和5。然而，它们也各有特色，并因此被明确指出，因为每个力量背后都存在着深刻的企业变革，即使是过去三年。从技术到员工、消费者、企业客户和合作伙伴的需求，企业被要求在它们的工作方式、参与方式、交易方式方面进行重大改变，以及从C级到最新入职的员工的领导理念和能力。 我们把其称为下一个数字前沿。即便如此，信息和运营技术的融合仍处于早期阶段，而像数字孪生这样的新技术仅在近几年才大规模出现。在研究这一演变过程中，我们识别出一个全新的群体，我们称之为“跳跃者”，他们压缩了自己的数字化转型，将疫情挑战转化为新机遇。通过这种方式，他们超越了同行，正在赶上领导者。2019年，我们里程碑式研究关于企业技术战略及其对绩效的影响显示，科技采纳和创新领导者正以2倍于落后者的速度增长收入。1然后，当然，疫情改变了所有事情，将世界推上线上，并暴露了哪些公司是领导者或落后者。就在疫情之后12个月，更新研究显示出领先者与落后者之间的差距已从2倍收入增长扩大到5倍，且领先者正以前所未有的速度加大投资。2 领导者和跳跃式发展者共享三个特点——转向云平台并拥抱新科技如人工智能，将IT预算从维护转向创新并专注于创造更广泛的价值；接触两倍多的流程并关注培训等领域。帮助公司执行压缩式转型自疫情以来一直推动着我们的业务，过去三年中成为Transformers的公司数量显著增长。那些单季实现1亿美元预订额的公司——我们将其用作衡量压缩式转型的指标——从2020财年的53家激增至2021年的72家3到2022年100。4 后疫情时代转型公司转型越深入，就越认识到连接转型、跨部门协作以根本改变其业务各环节的机会。这不是一个是否的问题，而是一个何时的问题。他们也看到了挑战。研究我们于2022年进行的一项研究发现，十个企业转型努力中有七个未能完全满足业务领导者的期望。各行各业的领导团队都应感到自豪。不仅大多数大公司成功应对了疫情冲击；他们还迅速适应，改变了技术转型的策略。革新者的大胆精神源于过去三年里那些在以下方面取得重大进展的公司成功的经验：将平台迁移至云端、采用技术支持的压缩式转型，以及要么同时而不是按顺序改造组织的多个部分，要么以前所未有的速度进行大规模转型——而且通常两者兼有。 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略三个因素的汇合促使一小批但不断增长的公司成为了再创者。新的命令式我们与世界顶尖公司和政府合作的经验以及我们最新的研究证明，拥抱全面企业再造的时机现已到来。在这样做的同时，我们已经从衡量数字领导力和创新——领导者、跳跃者和落后者——转变为评估公司为再造者、转型者和优化者。 宏观技术一个前所未有的波动性宏观环境既带来了巨大的压力，也带来了寻找新机遇的需要。我们的全球颠覆指数——一个涵盖经济、社会、地缘政治、气候、消费者和技术颠覆的综合指标——估计，与2011年至2016年仅增长4%相比，自2017年以来宏观经济波动性增加了200%。如今的进步使技术成为企业几乎所有方面的再创造的关键推动者，并且期望这些进步会继续。换句话说，所有战略都导向更多技术，并且所有战略都需要理解技术将持续改变可能实现的事物。 5 现在是企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略然而，许多人开始认识到建立新性能前沿的重要性——Transformer中约有半数（43%）。事实上，这群人说他们希望通过转型计划在其行业设定新的性能水平。这些“有抱负的Transformer”最适合成为革新者。我们的研究表明，只有8%的公司正在转向采用全面企业再造的战略。大多数公司——86%——都是转型者。他们专注于转变业务的一部分而不是全部，并且倾向于将转型视为一个有限的计划而不是一个持续的过程。 6%的公司是我们所说的优化器，专注于范围和雄心有限的功能转型。技术并不是他们转型的关键推动者。 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略整体企业重塑并非一项待办事项；而是一种存在状态。它需要持续的、动态的重塑。它成为一股统一力量，跨越高管层和所有职能与业务领域，因为，根据定义，所有相关方都参与其中并对其成功负责。它要求一种自外而内的视角，将公司正在发生的事情与世界正在发生的事情联系起来。并且它需要新的技能，以及对技术、变革管理、沟通以及如何利用合作伙伴更快达成结果的深度理解。定义企业全面革新企业全面革新是一项旨在为公司及其大多数运营行业设定新绩效前沿的刻意战略。它以强大的数字核心为中心，帮助企业推动增长并优化运营。 1.3.它不再是一个执行杠杆。重塑是策略。重塑超越基准拥抱可能的艺术。技术和新的工作方式创建新的绩效前沿。2.数字核心成为竞争优势的主要来源。它通过跨企业的一套可互操作的系统，利用云计算、数据和人工智能的力量，从而实现新能力的快速开发。 6.5.再创造是无边界的，打破了组织壁垒。它端到端地解决能力问题。人才战略和人才影响对转型至关重要，不是事后想法。这些公司认为变革管理是一项核心竞争力。重塑是持续的。它不再是一个时间定义的单独事件，而是一个组织持续利用的能力。 设定新的性能边界通过拥抱全面企业再造，企业将建立新的绩效前沿，在财务、技术和360º价值维度上超越同行。我们的研究表明，全面企业再造为再造者带来了明确和显著的结果。 11360°价值：再造者们更积极地创造我们称之为“360°价值”的东西，超越财务，为所有利益相关者创造长期、可持续的价值。76%致力于全面企业再造的公司认为设定非财务目标是非常重要的，相比之下，Transformationers为32%，Optimizers为10%。与行业同行相比，Reinventors在可持续性方面表现提高32%，在体验方面（对客户、供应商和员工而言）提高31%。他们的创新得分也高11%，对人才的“整体状况更好”结果高11%，在包容性和多元化方面高7%。 技术速成结果:财务影响：重新创造者报告显示，与转换器相比，增量收入增长高10%，成本降低改善高13%，资产负债表改善高17%。与优化器相比，这些数字分别高22%、21%和20%，显著更高。革新者报告在前六个月创造的价值比转型者多1.3倍（比优化者多1.6倍）——这体现了这些公司执行和交付增加价值的速度。的确，66%的革新者说他们的革新战略的交付速度相对于过去的转型显著更快。相比之下，只有27%的转型者和10%的优化者这么说。 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略我们相信，所有公司在未来几年都需要将全面企业再造作为一项战略。以下是为塑造前进道路提供帮助的四类问题。规划成为重塑者的路径 才雄心与策略• 您是否定义了贵公司的绩效前沿，以及它如何与您所在行业的最佳实践和其它相关行业的最佳实践相比较？您是在追随领导者，还是在设定新的基准？• 你今天在哪里：你是重塑者、转换器还是优化器？• 你的整个高管层是否作为主要指标对当前转型计划的成功负责，还是业务或职能部门负责人主要负责？• 领导者是否具备足够的技术远见来理解可能性的艺术以及它如何驱动革新？• 您是否拥有现有的变革管理能力来支持您的持续转型之旅，或者您是为每个转型项目建立这些能力的？• 您是否使用数据来衡量您的转型，并且所有项目都使用相同的衡量形式？ 数字核心• 你当前转型项目中的领导者能否清晰阐述将在整个企业中发生的变革，并且他们是否在使用能够体现跨职能视角的指标？ • 你的领导者能否清晰阐述每个转型项目的合作战略，该战略如何帮助他们更快地交付成果，以及如何提高成果的确定性，并说明合作伙伴如何融入你们的人才战略？• 你如何评价你的数字核心？它的成熟度如何？有哪些已知的差距？• 在技术投资决策中，是否正式包含了利用技术投资实现可持续性及其他360°价值目标的能力，以及任何潜在的负面影响？正在进行的转型计划 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略新的命令式 企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略因此，如今企业正面临史无前例变革速度的永久性变化状态。技术、消费者偏好以及气候变化尤其正推动着世界运作方式的重大结构性转变。宏观—破坏，破坏，破坏今天的 Executives 正在应对一个复杂且不断变化的商业环境，很少有人曾经历过。我们的全球颠覆指数——一个涵盖经济、社会、地缘政治、气候、消费者和技术颠覆的复合衡量指标——显示，从2017年到2022年，颠覆水平增长了200%（见图1和“关于研究”以获取更多详情）。相比之下，该指数从2011年到2016年仅增长了4%。 20222017202289埃森哲全球颠覆指数参见“关于研究”获取方法的详细描述。一种力量汇聚正在加剧混乱经济 2017+200%图1：企业全面革新 | 引领新绩效前沿的战略整体干扰水平 2017201720172022气候