技术驱动的运营模式

保罗·耶鲁希莫维茨关于作者技术驱动的运营模式高级执行董事 – 运营模式与组织设计，埃森哲战略paul.e.jeruchimowitz@accenture.com保尔帮助组织设计、实施和优化大规模集成运营模式和企业服务转型计划。 汤姆与首席执行官及其团队一起工作，在全球运营模式、组织设计和激活方面。首席执行官 – 运营模式与组织设计，埃森哲战略tom.falkowski@accenture.com 总经理 – echnology战略,全球Tjenica.mchugh@accenture.com詹妮卡为高级管理人员提供咨询，指导他们如何通过最佳的技术管理、使用和运营来创造价值。 肯特·麦克米伦肯特与首席执行官及其团队合作，设计和实施能够实现他们雄心勃勃的增长、敏捷性、生产力和可持续性目标的运营模式。首席执行官 – 运营模式与组织设计，埃森哲战略kent.mcmillan@accenture.com 技术驱动的运营模式掌握技术的全部力量超越了削减成本和提升效率。它的意义在于利用数据和科技作为战略资产来发展速度、敏捷性和韧性，以满足客户需求、击败竞争对手并推动业务增长。 技术驱动的运营模式尽管在数据和技术方面投入了大量资源，但许多组织仍难以充分发挥其全部价值。为什么？因为他们仍在以旧的方式使用新数据和技术，采用过时的企业运营模式和工作方式壁垒。根据埃森哲对15个国家1,800名高管进行的运营模式调查，80%的高管同意他们的公司未能充分利用数据和技术在业务关键领域的价值。1但一些公司正采取不同的做法。它们正拥抱全面企业重塑—a项有意策略，为公司设定新的绩效前沿，并且在大多数情况下，为他们运营的产业设定新的绩效前沿。以强大的数字核心为中心，全面企业革新有助于推动增长和优化运营。2这些公司认识到它们需要一个以数据和科技为核心的企业运营模式；以及具备技能并赋予权力的人员；以及一个连接企业内的人员、流程和数据的组织，以及创新的文化，创造一个无边界组织。释放数据和技术全部潜力 一个企业运营模式是一家公司为执行其目的、战略和商业模式而组织的结构。它描述了业务单元、地域和职能之间的关系，并为它们之间的一致性和自主性程度提供了指导原则。运营模式定义了公司将如何运营，包括与结构、治理、流程、指标和奖励相关的决策，以及人们的工作方式。对于那些处理得当的公司来说，其回报是显著的：近期 Accenture 研究发现那些解锁数据和技术的增长组合，并结合人才的公司，有望在营业收入生产力上获得高达11%的溢价——这是盈利能力和收入增长的最终驱动因素。虽然好处非常明确，但这项研究表明，只有5%的公司在充分发挥数据、技术和人才的力量来提高盈利能力和收入。3 技术驱动的运营模式在整个报告中，我们将数据和科技统称为一体，因为两者之间的共生创造了价值。科技是收集、管理和消费数据所必需的；而数据对于揭示见解和指导决策至关重要。本报告探讨了如何通过数据和技术驱动的运营模式，帮助您的企业在运营、客户服务和产品创新等方面取得更好的成果。以数据和科技为核心设计运营模式为公司提供了新的可能性，使其能够持续进化、保持竞争优势并推动更好的绩效。 69%有高管认为他们的运营模式无法持续适应。 高管层：当前的运营模式阻碍了他们的发展更重要的是，大约只有20%的高管认为他们的公司充分利用了数据和技术在业务关键领域的潜力。许多公司正在努力扩展并在其整个组织中利用最重要和变革性的技术。大多数高管都意识到他们现有的运营模式制约了业绩，需要进行升级。根据埃森哲的研究，74%的人表示需要彻底重新思考，而几乎有同样多的人（73%）如果不去做，认为至少会给增长和业绩带来一些风险。 4 尽管商业领袖认识到转变运营模式的必要性，但他们并不总是愿意（或能够）承担挑战。这通常因地盘之争、内部官僚主义、传统工作方式、技术债务和企业政治而变得复杂。阻碍增长、绩效 这降低了许多企业规模化高效转型的能力，并迫使它们对结果变得不那么雄心勃勃。采取面向整个企业的变革管理方法可以有所帮助。这可以包括创造一种能够接受实验的文化领导力；以及协调激励措施，奖励业务和技术合作伙伴在采用变革方面取得的成果。在整个企业中采用一致的战略和衡量工具可以帮助打破壁垒，克服阻力并消除障碍。大约三分之一个（31%）的企业领导者认为其组织内部的变革阻力是重新设计运营模式的一个关键障碍。 技术驱动优势通过设计加速性能科技驱动型运营模式 科技驱动型运营模式我们过去三年的财务表现分析5发现这些公司比那些不将数据和技术融入其运营模式设计的公司表现更强劲。我们识别出一小部分公司（15%），它们已经有效地将数据和科技融入其运营模式设计中。采用科技驱动运营模式的公司，更有可能出现.6倍与没有的公司相比，1实现盈利增长技术驱动型运营模式支持比以往更广泛、更快速的转型，并实现持续、动态的创新。它们还可以启发和指导商业战略，提供新的商业模式和收入来源。 另一方面没有技术驱动运营模式的公司，在利润和增长方面落后的可能性是其他公司的2.2倍 敏捷性为了应对和预见变化| 3.3x比例用更少做更多| 2.5x速度面向市场，快速推出并执行| 2.4x客户亲密关系聚焦需求| 2.8x创新提高差异化| 2.4x可持续性为了更多地关注环境| 3.1x该组成员高管比他们的同行几乎 twice as likely to state that data and technology— over other operating model elements—play a much more important role in helping them to reach their revenue and profitability goals. And they are also more likely to report achieving their performance targets across critical business dimensions:该表格显示了拥有技术驱动运营模式的公司高管——与他们的同行相比——在特定业务维度上完全实现其绩效目标的可能性高出多少。 01技术驱动的运营模式可能的艺术获得正确答案的关键：核心和新增在发展现有业务的同时，推动创新。•为核心和新业务组建独立团队，共享数据和洞察•利用生态系统快速注入创新科技人才超越权衡 03获得正确答案的关键：获得正确答案的关键：全局和局部获得正确答案的关键：快速响应客户需求，同时高效规模•在公共流程、数据和技术的框•围绕增长和共享服务团队组织面向客户的 产品团队以提高效率和规模04固定和灵活保持一个能够适应市场变化的强大核心组织。•开发快速创建、部署和重新部署团队的机制•培养一种要求持续演化的文化，鼓励实验•介绍政策和决策权，赋予团队更贴近客户的决策能力•创建具有共同责任和通用数据的互补损益表这些卓越公司的关键特征是什么？是他们能够超越传统组织权衡，例如在规模和敏捷性之间进行选择。数据和技术的发展使公司能够同时兼顾两者。尽管权衡的必要性尚未消除——但它大大减少，使这些公司获得明显的竞争优势。在赋予地方决策权的同时进行大赌注。规模和敏捷性 •获得正确答案的关键：策略性地参与和绘制您的合作伙伴和客户生态系统•发展与第三方的合作关系（从供应商到合作伙伴），并寻求分担风险和分享收益的方式05内外提供集成解决方案，同时利用一流的卓越能力。为了跟随他们的领导，公司可以重新考虑他们过去不得不做出的重大运营模式选择和权衡。由于数据和技术的根本性进步，这一点不再是一成不变的，如下所示。 化交付。架内提供自由02 在发展现有业务的同时推动创新一直以来，在支持核心业务的同时创建新的创新和增长来源之间存在着紧张关系。这往往会引发一场关于领导权、支持、资金和人才的权力角逐。通过运营模式设计将数据和科技编织在一起，并结合跨业务和IT的统一可衡量策略，能够更容易打破壁垒并将这些单元围绕共享数据和科技平台进行整合，使人们能够快速共同构建新事物。这种方式移除运营边界，通过连接业务单元和职能部门来提升创新为避免这种情况，公司通常会设立独立的创新引擎和分拆公司，并配备独立的利润和亏损(P&L)、结构和文化。然而，管理多个独立的P&L会耗费大量资源，并且存在方向分歧和重复成本的风险。 如何才能使其奏效？只有28%的高管认为他们能有效利用数据和技术的潜力，在扩展新业务的同时持续改进现有业务。贯穿价值链。例如，利用数据和科技使得保持核心业务成为可能，同时利用数字孪生和元宇宙构建和测试原型。公司可以在其成长生命周期的不同阶段同时推动多项创新。最重要的是，它们可以探索商业中那些孕育突破性创新的未知领域。为核心和新业务组建独立团队，共享数据和洞察。在提升内部人才技能的同时，借助合作伙伴和供应商，迅速将创新技术人才注入核心业务，实现超越竞争对手。 01. 核心和新在哪里起作用技术驱动的运营模式一家健康科技公司通过打破组织壁垒，组建跨职能、敏捷的团队来推动创新。通过汇聚具有不同背景和技能的员工，该公司激发了创新活力。作为这一宏伟计划的一部分，公司启动了内部创新项目，让员工有机会将他们的想法推进到商业发布阶段。该公司还将其拓展到新领域，优先与客户和合作伙伴进行共创。 技术驱动的运营模式如何才能使其奏效？快速响应用户需求，同时高效且规模化地交付78%的高管希望通过充分发挥数据和技术的全部潜力，更好地处理规模和敏捷性之间的权衡。初创公司能够快速行动抓住市场机会，因为它们通常更灵活且以数据驱动。大公司或许有规模优势，但随之而来的复杂性可能会让他们放缓。拥有集中式数据平台，充满客户、合作伙伴和供应链数据，企业可以使其流程更加敏捷——从预算和规划到产品管理。他们可以更深入、更有意义地理解供需动态，这在当今的环境中是理想的。关键在于在优化资源的同时，预测和响应客户需求和市场机遇。将团队和技术分为两个领域：“共享服务”团队和技术专注于成本效率、快速数据提取和扩展；以及“产品”团队和技术专注于客户体验和收入增长。在通用流程、数据和技术的框架内提供自由。为企业建立一套清晰的标准，同时为各个组织和团队在框架内独立运作提供灵活性。有可能通过一个数据和技术驱动的运营模式来缓和这种权衡。通过数字化核心价值链——包括产品本身以及交付产品所需的工作——公司可以在提供它们快速行动所需敏捷性的同时实现可扩展性。它们还可以用更少的管理复杂性，摆脱“更多增长或规模=更多资源”的线性模式。 在哪里起作用技术驱动的运营模式02. 规模和敏捷性当总部位于英国的在线杂货店Ocado集团找不到能满足其独特需求的技术时，它就构建了自己的解决方案。如今，该智能平台为全球零售商提供运营支持。该平台不仅提供实时数据以监控超过4万种杂货库存；它还帮助零售商预测商品在客户预定配送时间点的库存情况。这减少了替换现象并提升了客户满意度。而且，它的算法每天做出2千万次需求预测，这有助于减少食物浪费，同时确保客户在需要时能找到所需的商品。 6 公司经常在公司总部和地方领导之间的权力动态中挣扎。地方单位对客户、监管要求和市场有洞察力。但公司领导层可能会担心，如果决策权民主化，会失去控制。在赋权地方决策的同时下大注在全球和本地层面建立清晰、独特的责任体系——并共享成果责任——至关重要。然后以数据和科技为基础来构建运营模式设计有助于企业减少矛盾。数据在整个企业中可访问，同时管控机制确保与公司政策保持一致。本地市场领导者乃至一线员工被赋予权力做出决策。并且公司可以通过关注客户需求，而非组织结构来开发相关且盈利的产品和服务。 如何才能使其奏效？当公司弥合全球与本土之间的差距时，它们能够为双方拓展边界。全球数据与洞察能够迅速适应市场环境。而本土创新能够被评估以寻找在整个业务中扩展的机会。只有29%的高管表示他们的公司使用数据和科技来平衡全球和本地利益之间的权衡。创建具有共同责任和共享数据的互补损益表。引入治理和政策，授权团队在符合全球政策的前提下，在当地进行决策，而无需去总部申请“许可