生殖生长边缘

公司正处于拐点。旧增长模式无法跟上变化的速度，让领导者面临生存选择。敢于拥抱新模式的人所获得的奖赏是巨大的。如果安永全球2000家公司1通过新方式追求增长，他们可以共同解锁超过800亿美元的新年收入——更快。2 81%46%图1生成式增长边缘 | 如何释放组织速度以实现可扩展增长大多数对新产品、服务和企业的投资都没有带来强劲的收入增长。高管投资更多在这些领域中的资本过去三年。她们公司中有单一位数营收增长。大多数公司都在投资新产品、服务和业务，以驱动相关性和增长。新想法的积压从未如此之大。然而，我们最近对970名全球高管进行的调查揭示，尽管有大量的资金和精力投入，但增长往往不尽如人意。3尽管81%的管理层在过去三年中在这些领域投入了更多资本，但46%的他们公司收入增长为个位数，10%的公司收入出现下降（图1）。仅靠投资并不能解决增长问题。这不仅是关于公司花费了多少，还关于如何他们花费。所有事物的全新速度同时 410%had a收入下降。 ——电信行业高管这背后投资与增长之间的差距是什么？这是一个相关性的危机——无法主动理解客户需求，这是由组织缺乏速度引起的。60%的高管说这需要他们的公司一年或以上为了适应不断变化客户需求。超过一半（54%）的人对其公司解决客户问题的速度感到不满。我希望公司对市场反应更快，没有让太多时间过去被小供应商中介。多年来，企业一直在竞相投入资本、开发创意，并提供新的产品和服务。但他们已经达到了一个临界点。前景已经坍塌——增长模式必须考虑到变化的新速度，而资本回报的时间线被压缩了。迹象表明，在不到一年的时间内无法解决客户问题的公司不太可能获胜。有些人可能无法生存。 生成式增长公司：比组织更像有机体在我们的研究中，我们发现成为一家生成式增长公司的关键要素——并确定了组织应采取的行动，以更接近解决方案。生成式增长公司是以生命为中心这意味着他们围绕理解其客户作为多维度个体来调整其业务，这些个体会根据不可预测的外部力量不断演变。这些公司视客户为人为本，解决相关性问题，简化以提升体验，规模化以实现增长。5而且他们有一个X因素——组织速度，以生活速度前进。如果 Accenture 全球 2000 强中的公司在 2022 年采用了生成式增长策略，那么仅在那一年它们就能联合增长 8000 亿美元。为了更好地说明这一点，一家今天价值 350 亿美元的公司有可能在一年内额外产生 9 亿美金的收入，并在接下来五年内额外产生高达 79 亿美元的额外收入。对于高管们来说，问题不在于他们是否想要提高产品和服务开发的速度。真正的问题一直是如何做到这一点。直到现在。 %%— 生命科学高级管理人员将他们视为同行业其他销售类似产品和服务的大型公司。%没有积极合作，导致体验碎片化。说他们的公司一直在追求数据解决方案，而没先问需要解决什么问题。项目完全失败，预算完全浪费，因为没有一致性，没有对客户需求的理解。 从严寒到自由生成式增长公司利用生成式人工智能（AI）等新兴技术作为工具，全面拥抱以生命为中心的理念，并提高组织速度以更快地实现业务成果。这些公司将生成式人工智能视为其持续扩张的驱动力。这是一个能够改变他们从构思到产品发布的工作方式的增长赋能者。而且它让这些公司摆脱了无休止地更努力、更快而没有结果的循环。这得益于人机协同优化了人和技术。速度现在是相关性的简称。公司行动越快，就越能在当下建立联系，就能创造更多的复合增长——也越具有相关性。在来自外部力量的巨大压力下，大多数公司要么因恐惧而冻结，要么加速通过漏斗，却陷入困境。增长型公司会重塑漏斗本身来释放组织速度。这不仅仅是关于速度。这些公司在不牺牲质量的前提下实现速度。它们创造了一个飞轮效应，速度和质量在开发过程的每个阶段持续叠加，不断放大所传递的价值。 传统模型以生命为中心求解为了相关性比例用于增长简化为了方便体验传统增长模型已不再足够。采用以生命为中心视角的公司能够主动理解客户需求，并嵌入组织活力，以生命之速满足他们。看顾客作为人从传统模型演进到以生命为中心 04.17%比例for growth在新和有机收入增长方面提速进行增长投资组合再平衡带来的提升。持续投资、改进和创新，以保持对变化的敏感性，并随着时间的推移推动有意义的增长。 18%由人工智能和其他加速器实现的速度设计一个解决客户和员工复杂税问题的愉悦体验。提升7在新有机收入增长中，迫切整合面向客户的功能以简化体验。 19%在一年内通过调整其产品，更有可能更快地增长新的和有机收入。通过从总可寻址市场转向总可寻址需求，拓宽价值创造的画布。6 1.6x生成式增长边缘 | 如何释放组织速度以实现可扩展增长来自持续验证产品和服务相关性的新创新努力的更高收入。深入理解顾客，他们拥有复杂、多维度的生活。 01. 将客户视为人物——即时归功于大数据分析、社交聆听和生物测量等技术，生成式增长公司比竞争对手对公司客户有更全面的认识。正如我们在研究调查中采访的一位杂货店高管解释的那样：“你在线上做了某事，即使那是15分钟前的事，我已经把这个信息融入了你店内的行为。”深刻理解客户作为具有复杂、多维生活的人将客户视为永恒不变的固定购买者是过时的观念。关联性源于将客户视作拥有万花筒般生活的人——他们的需求和欲望丰富多彩且相互冲突，并不断变化。生成式增长公司在环境、经济和制度力量的大背景下研究客户。那些每年至少重新验证一次其产品和服务的公司，以确保它们仍在解决客户需求，在2020年至2022年间实现了24%更高的收入增长率。8与那些较少重新验证的同行相比。 83%使用了新兴技术，例如人工智能来同步客户需求的公司，也至少每年验证这些需求。 借助生成式人工智能，更快实现卓越成果率先发现下一个大热门生成式增长边缘 | 如何释放组织速度以实现可扩展增长通过利用人类判断来验证生成式AI学到的知识，公司可以洞察未来。他们通过观察客户行为，追踪早期安静信号来弥合“言行”差距，从而领先于可能成为重大客户趋势的变化。• 通过指导生成式AI解密边缘社会的洞察和趋势，以揭示在整合海量数据时可能丢失的利基客户细节，利用生成式AI进行更深入的数据分析来尽早识别客户需求。 以生命为中心的数据漏斗创建• 通过使用生成式AI驱动的多元测试，利用显著更大的潜在用户样本量，并持续大规模提供定性反馈，解锁更深入的洞察。公司可以使用生成式人工智能重新验证现有产品，获取新的客户洞察，迅速将数据分析与优化工作的重点从单纯销售最新产品转移到真正了解人们的需求。• 将多个与客户相关的收听流处理并分析，整合到一个模型中，以便对每个客户获得更深入、更全面的理解。利用生成式人工智能，使原始数据的复杂性得到更进一步的体现，从而避免因过度简化而丢失细致的观察结果。 例如福冈金融集团 (FFG) 为日本数字熟练客户创建了一家数字银行。这并非关于开发一款新应用。FFG 开发了一个全新的模式，该模式体现了其对银行业务与技术在生活中交汇点的深刻理解。Minna Bank 重新定义了传统银行业务的开展方式，通过在云上构建、精心设计且以人为本的数字银行服务，创造了不可或缺的数字银行服务。其核心启示是：FFG 所做的一切都旨在与人们的日常生活相结合，并由致力于与不断变化的客户行为共同演进的承诺所指导。面向新一代客户进行银行业务 9 02. 以高速求解相关性解决相关性就是解决人类需求。这不是通过产品和品牌延伸来建立已有的基础。它需要健康的疑虑——相信总是可以为顾客做得更多、更好。通过从总可寻址市场转向总可寻址需求，拓宽价值创造的画布生成式增长公司通过实验和与客户的共创来根据他们的需求调整产品。这里速度见效：与客户共同创造并进行快速实验的公司，在收入增长方面有 twice as likely 的概率优于同行。这些公司也通过解决相关性来利用其专有资产以新方式为客户创造更多价值我们发现了几种公司可以更快地适应其解决方案的方法，预计未来三年来自新和有机来源的收入增长将得到提升：那些以新方式使用数据的公司预计将增长26%；那些快速重新思考合作关系的公司预计将增长42%；以及那些快速找到新方法来服务现有客户的公司预计将增长17%。 17%那些将学习速度提升，通过在小规模实验中发现并验证其解决方案的公司，在他们的大多数创新举措中看到了与那些更受限制的公司相比，他们在收入增长率上的改善。 借助生成式人工智能，更快实现卓越成果• 超越旨在优化和管理现有产品风险的模型，转而使用一个可重复的实验系统，该系统可以通过更好的分析见解来最小化风险。• 强化专注于在核心业务之外创造、测试和扩展想法的专门空间（如风险工作室或加速器）的影响力。公司可以丰富用于开发新想法、快速实验和失败的系统与空间，并通过迭代创造新的方法来提升人类与机器共生结合生成式人工智能的潜力。 • 深入理解生成式AI随着技术不断发展的监管和所有权影响，利用这些见解确保其继续作为组织的加速器。• 依赖生成式AI进行“重活”验证，通过简化手动设计任务，辅以人类智慧。该技术可加速原型设计，同时人类保障相关性、责任和质量。• 利用生成式AI的低创作成本比。想象一下，瞬间就能创建10000个功能完备的测试广告或多个功能完备的网站，而不是只能点击的原型。当公司与人类创造力相结合时，它们可以更有紧迫感地开发高质量的最小可行产品，以赢得相关性之战。 一站式数字增长平台例如电信企业意识到其客户——中小企业——需要比其印刷版黄页更好、更便捷的方式来购买其连接产品、硬件和营销解决方案，因此他们创建了一个新的电子商务网站。通过这一举措，该公司还看到了建立数字市场的机会，企业可以更轻松地购买和销售产品，并与其他企业主直接联系。这个新生态系统为电信创造了通过其创造的价值为企业创造持续增长的机会。主要的启示是？通过关注客户的需求，该公司构建了一个生态系统，解决了客户的问题并提升了其服务价值。 10 设计一个能让客户和员工解决复杂性税的愉悦体验一个产品或服务仅仅出色是不够的。围绕它的体验（从购买到服务的所有接触点）也必须出色。任何复杂性都可能成为一个致命缺陷，扼杀增长。03. 简化以提升体验—以速度生成式增长公司通过消除内部复杂性来解决外部复杂性。他们打破组织壁垒并扁平化层级以民主化决策，使员工感到赋权能够迅速解决客户问题。人类需求是试金石。它需要紧迫感和目标感：那些积极整合以同理心为主导的客户功能——真正关注对客户最有利的事务——实现了39%的无机收入增长。一些生成式增长公司正将对抗复杂性的战斗直接带到产品层面。他们优先考虑能够响应客户需求的自我适应解决方案。研究表明，那些创建了随客户生活而演化的产品的公司，其有机收入增长提高了22%。 67%在使用共情和包容性快速进行新产品开发过程的公司的客户满意度方面，它们优于同行。 借助生成式人工智能，更快实现卓越成果交易“现货”为“现制”生成式增长边缘 | 如何释放组织速度以实现可扩展增长• 利用生成式人工智能的实时和细粒度数据分析能力，从预先包装的产品和服务转向动态创建的解决方案，赋能人们轻松找到他们需要的内容——而不会被不合适的选择所困扰。生成式人工智能正将设计流程从向机器输入命令转变为告诉机器期望得到什么（并获得它）。 因为它可以简化体验并增强客户理解，生成式人工智能激励公司打破组织壁垒，以利用该技术的全部潜力。• 制定治理结构，任命一位领导者，由其就人工智能技术做出决策，并指导组织变革以扩大其影响。 聚焦生活，而非隔阂例如全球保险公司佳能保险深知顺畅的体验对于培养终身客户合作关系至关重要。公司领导层也认识到最佳体验源于设计和IT团队之间的协作。因此，他们将他们聚集在一起为客户创建移动应用程序，后来又为他们的代理人创建了一个中心。来自整个业务的人员在一系列快速周转的设计协作中共同创造了解决方案，理解客户的需求。有价值的启示？佳能保险打破了长期的组织壁垒，优先考虑客户和代理人的需求，以提供无缝的体验。 11 04. 用于增长的规模——以速度从非有机来源的收入增长提升。生成性增长公司知道，为了增长而扩大规模