重塑消费品价值链

核心观点与关键数据

• 行业变革迫在眉睫：消费品行业正面临深刻变革，预计未来五年内公司将重塑价值链的每个环节。成本压力和高通胀推动企业进行生产力转型，而生成式AI技术将帮助企业在未来三到五年内提升3-5%的运营利润率。
• 生成式AI的颠覆性潜力：80%的高管认为生成式AI能推动增长和颠覆性创新。采用生成式AI进行重塑的公司有望超越现有领导者，实现跨越式发展。
• 重塑价值链的必要性：83%的消费品高管计划在未来三年内从根本上重塑两个或多个业务功能。当前销售流程高度依赖人工，销售代表将大量时间用于非客户活动。通过生成式AI，可以将流程从11个步骤精简为7个关键活动，将销售代表从订单处理转变为增长顾问。
• “超级流程”的概念：重塑者通过重新设计企业流程，将孤立的职能重新想象为以结果为导向的端到端价值流，即“超级流程”。这包括四个关键流程：洞察计划、创新扩展、互动倡导和计划交付。
• 洞察计划：企业需要从年度规划转向弹性、持续的动态规划，利用AI和生成式AI进行算法领导，实现资源优化配置和执行。
• 创新扩展：利用生成式AI和先进技术，消费品公司可以更快地将趋势转化为利润，缩短产品上市时间，并通过模拟和实时消费者反馈降低开发风险。
• 互动倡导：生成式AI可以帮助企业打造高度个性化的客户体验，实现跨营销、销售和客户服务的无缝互动，提升客户转化率和净推荐值。
• 计划交付：通过整合供应链和制造环节，企业可以实现以客户为中心的供应链管理，实时响应市场需求，提高货架可用性，并优化价值交付。
• 重塑人才和工作方式：企业需要重塑工作方式，培养员工技能，并建立终身学习文化，以适应生成式AI带来的变革。
• 负责任的AI：企业必须致力于维护高标准的信任、透明度和可持续性，解决隐私、偏见和知识产权等AI带来的挑战。
• AI赋能的安全数字核心：企业需要构建连贯、安全且AI赋能的数字核心，以支持端到端工作方式，并最大化技术价值。
• 无边界企业：拥抱内部和外部协作的无边界企业将比其他企业表现更好，企业需要转变思维，适应新的工作方式。

研究结论

• 消费品公司必须采取端到端的“超级流程”方法，利用生成式AI等技术进行价值链重塑，才能在未来的竞争中脱颖而出。
• 生成式AI不仅能帮助企业降低成本，还能推动增长和颠覆性创新，提升客户体验和员工满意度。
• 重塑人才、建立负责任的AI体系和构建安全的数字核心是企业成功的关键要素。
• 企业需要转变思维，拥抱无边界企业模式，才能在快速变化的市场环境中保持竞争力。