20-30万主流新能源轿车用户满意度、推荐度排行榜

核心结论

1. 特斯拉Model 3 依然是市场王者，在总体满意度、安全性、操控、音响、电池和续航、智能驾驶、售前服务、售后服务等8个指标中排名第一。
2. 极氪001 进化能力强，动力、安全、舒适性、配置满意度排名第一，内饰和空间满意度排名前三。
3. 小米SU7 外观和性能优异，用户净推荐值（NPS）和质量满意度排名第一，总体满意度、外观、动力、操控、配置、电池和续航满意度共6项指标排名第二。
4. 蔚来ET5T 外观和内饰满意度排名第一，但故障率也最高，品控有待加强。
5. 智己L6 配置满意度排名第三，总体满意度排名第四，但其他指标排名中后。
6. 宝马i3 全面落后，无竞争力维度，操控满意度也不及Model 3、小米SU7和极氪001。
7. 小鹏P7i 智能座舱和智能驾驶满意度分别排名第一和第二，智能化认可度高。
8. 服务方面，特斯拉至简疏远，蔚来至繁亲密，但蔚来在售前和售后服务满意度中均排名第二，特斯拉排名第一，结果令人深思。

关键数据

• 调研时间：2024年6月28日-8月10日
• 样本量：汉EV/DM-i各100个，其他车型各150个，均为近半年内提车车主
• NPS排行榜：小米SU7 (78.66%)、焕新版Model 3 (76.66%)、蔚来ET5T (76.66%)、智己L6 (68.66%)、全新极氪001 (64.00%)
• 总体满意度排行榜：焕新版Model 3 (9.20)、小米SU7 (9.05)、智界S7 (8.85)、蔚来ET5T (8.81)、智己L6 (8.80)
• 故障率排行榜：蔚来ET5T (45.33%)、智己L6 (33.33%)、小鹏P7i (32.66%)、全新极001 (28.67%)、智界S7 (28.00%)

研究结论

• 特斯拉Model 3 在多维度表现优异，仍是市场领导者。
• 小米SU7 以综合实力和用户口碑脱颖而出，成为新晋热门车型。
• 蔚来ET5T 设计出色但品控需提升，小鹏P7i 智能化优势明显。
• 智界S7 和智己L6 表现中规中矩，竞争激烈。
• 宝马i3 已失去竞争力，需重大改进。
• 服务方面，品牌间存在明显差异，用户感知度高。