Wind River Premium Project Support は、最高水準のサポートを提供し、プロジェクトで発生する技術的な課題を効率的に解決します。Premium Project Support では、標準サポートに加えて以下の付加価値を提供します：
- 経験豊富なシニアエンジニアの担当チーム：平均10年以上の実績を持つシニアエンジニアがプロジェクトを熟知し、迅速に対応。問題の背景や詳細を繰り返し説明する必要がなく、高い技術レベルで迅速に対応。
- プレミアムプロジェクトマネージャによるプロジェクト管理支援：プロジェクトの目標、技術環境、業務ニーズを把握し、ウインドリバー内での作業を調整。
- 隔週の電話会議によるフォローアップ：未解決のサポートリクエストの進捗状況を報告。必要に応じてサポートエンジニアが参加。
- 厳格なSLA（サービスレベル契約）：緊急度がCriticalのテクニカルサポートリクエストについては、1時間以内に回答。
メリット：
- 生産性の向上：問題解決までの時間を短縮。担当サポートチームがプロジェクトの背景を熟知し、再度説明する手間が省け。複数のテクノロジーやパートナーにまたがる複雑な問題についても、担当チームが解決に向けて調整。
- リスクの低減：プロジェクトの環境や経緯を把握した担当チームのプロジェクトマネージャが最適なサポートを迅速に提供。技術的な解決策や製品のアップデート情報を一元管理し、最新状況を定期的に報告。
オプションの「Customer Virtual Lab」：
- お客様の環境をウインドリバー内に構築し、サポートエンジニアが迅速に事象の再現および切り分けを行う。
- ソフトウェア構成に変更がある場合は、Customer Virtual Lab で検証。アップデートやパッチを適用する場合は、事前にウインドリバーが Customer Virtual Lab で検証を行い、変更による影響の検証作業を省く。
グローバルで高品質なサービス：
- 世界中どこでも、必要なサポートをお好きな時間に受けていただけ。13か所のグローバルサポートセンターのテクニカルエキスパートが、ご希望の時間帯に合わせてサポート。
複雑な問題への対応：
- 商用オフザシェルフ(COTS)コンポーネントを含むシステムで複数の要素が相関する問題や、ベンダー各社のコンポーネントにまたがる複雑な問題に対処。プレミアムプロジェクトマネージャが各種コンポーネントやベンダー間の連携を図り、問題の切り分けを行い、お客様の環境に合わせたサポートを提供。
結論：
Premium Project Support を利用することで、開発チームの生産性を向上し、プロジェクトのリスクを低減できます。ウインドリバーのエンジニアが貴社の開発チームの一員であるかのように、お客様の環境に最適なサポートを提供。
