CMO在十字路口

为上一时代优化的传统工具也是阻碍CMOs前进的因素。过时的系统难以跟上现代营销的需求，缺乏灵活性和整合能力来有效利用实时数据。因此，CMOs发现自己受制于碎片化的洞察、缓慢的决策过程以及大规模个性化能力受限。数据丰富，但智能稀缺。营销人员被海量数据淹没，但他们缺乏提取深层、可操作的洞察力——即顾客行为背后的“原因”和“方式”——所需的高级工具，而这些洞察力对于制定有影响力的个性化营销策略至关重要。新兴的智能驱动营销时代正在改变组织如何看待“首席营销官”的角色和增长领导者。如今，营销官们发现自己处于十字路口，成功不再更多地由品牌管理来衡量，而是更多地由他们推动盈利增长的能力来衡量。根据CMO理事会的调研，如今超过一半的营销领导者（54%）被期望实现营收增长，而类似比例（51%）的领导者则需对运营效率负责。当今市场营销的使命是与连接型消费者互动。这种连接型消费者始终在线，不断筛选、分享、购物——同时忽视传统营销方式。但营销者正用割裂化的组织结构和分离的技术栈来应对这种连接型消费者的挑战。生成式人工智能代表着计算领域的新时代，它不仅有望改变市场营销作为一个学科的面貌，也将重塑CMO（首席营销官）的角色。在这个以智能驱动的营销时代，现代CMO必须领导一场深刻的变革——通过先进的AI和数据驱动战略来推动盈利增长。然而，许多CMO正发现难以满足这些日益增长的期望。 背景 + 研究洞察以下是关键要点：全球营销组织面临着压力，必须成为高度依赖技术、移动性和连接性的组织。更重要的是，在保护客户隐私、数据、品牌资产和营销供应链方面，它们需要更加注重安全。这给首席营销官带来了真正的负担，要求他们紧跟最新的营销技术创新，并更加擅长评估、采购和实施相关、可用且有价值的新应用程序。首席营销官通常因战略规划、品牌建设、会议、营销活动以及同行间政治博弈等日常需求而应接不暇。在市场推广过程中，他们受到更高要求、复杂性和战术执行挑战的干扰。在很多情况下，他们还需分心应对组织转型、运营重组和人才招聘需求。此外，他们还面临压力，要求更精确地规划和建模营销组合，并证明和验证营销支出。部署能够大规模扩展和个性化客户界面的新型平台和解决方案，为多渠道活动带来新的效率和成效，CMOs正借助分析和洞察力做出更快、更好、更有影响力的决策。CMOs正迅速成为大数据的狂热信徒和追随者。特别是在与C级同行的互动中。营销界正在经历一场重大变革，其驱动力是需求更高度的智能以及人工智能解决方案的出现。CMO（首席营销官）和营销领导者必须拥抱这种变革，以保持竞争力并推动业务增长。4.你需要的不只是一个升级。在新 martech 时代取得成功需要的不只是新工具。它要求对整个营销技术生态系统进行重新构想，重点关注数据集成和智能。1.CMO角色正在转型。CMO职位已从品牌专注于转变为以数据驱动、收入为导向的角色。CMO必须适应这些新的期望，否则面临过时的风险。3.人工智能是一项变革性技术。生成式人工智能与高级分析技术旨在重塑营销运营，实现更个性化的体验和数据驱动的决策。2.营销人员正面临一个智力鸿沟。尽管数据丰富，许多营销人员难以获得可操作的见解并展示投资回报率。弥合这一智力鸿沟对于营销成功至关重要。 然而，只有15%的CMO委员会调查的营销人员认为他们的公司在整合异构客户数据源和存储库方面做得极好；55%的人指出在该领域还有提升空间。题为“量化您统一的能力”，CMO委员会的研究探讨了主要营销人员对数字营销技术战略的拥有程度，以及他们统一和从不断增加的客户数据源中提取价值的效果如何。更有效地利用实时交易和用户行为数据，使首席营销官（CMOs）在细分市场、定位目标受众和触达关键客户方面能够更加精准和高效。数据库基础设施正越来越多地被用于有价值的一对一营销活动、个性化营销以及客户营收优化项目。无处不在的互动式数字连接和移动始终在线通信渠道的兴起，正开启客户互动、协同创新和个性化关系营销的新领域。在评估哪些数字营销平台、解决方案和渠道将提供最高价值和商业收益时，营销人员倾向于向自己的团队内部寻求需求确定和优先级排序（59%）而非与IT部门合作明确需求（32%）。令人惊讶的是，77%的营销人员表示其评估和指定营销技术的主要来源是自己的内部团队。更多的人转向供应商和解决方案提供商（46%）而非自己的IT部门（42%）。然而，只有14%的人对这些资源表示高度满意。总收入增长——CMO（首席营销官）的首要交付成果——日益与关键的IT驱动流程和能力紧密相连。这些包括客户数据整合与分析、潜在客户画像与情报获取、在线市场参与与关系管理、线索采购与资格认证、机会培育与转化，以及核心客户账户的持续维护与留存。在另一项CMO理事会的调查研究“整合以加速数字营销效能”中，超过200名全球受访营销人员中仅有9%表示他们拥有高度成熟的数字营销模型，且拥有清晰明确的进化路径。相比之下，有36%的人报告了随机采用的营销点解决方案（许多是基于云的），这些解决方案未能得到有效整合或统一。•客户数据集成、分析和市场互动个性化（62%）•客户获取、转化以及追加销售/交叉销售（60%）•网站性能提升和更丰富的互动（61%）•基于行为洞察的收集以实现更有效的细分和沟通（41%）•搜索营销和在线广告（39%）当被问及哪些数字营销流程和职能对管理层和业务部门领导者最具吸引力时，最受欢迎的选择包括： CMO委员会全球合作学习Most saw significant deficiencies in their ability to:大多数参与者表示他们面临着或正在努力应对：•对部门隔离的客户数据访问有限；内部围绕数据主权展开竞争。•理解海量数据；提取和应用洞察力与智慧•缺乏在营销自动化策略和优先事项方面的愿景、方向和规划。•与其他具有不同议程的IT团队缺乏有效协作和整合。•遗留技术问题导致实时数据访问和利用困难。•托管式SaaS解决方案的逐渐普及，这些方案无需IT支持即可轻松且低成本部署。•解决方案导向——CRM系统、电子邮件营销、网络分析、活动管理•缺乏数字营销人才和资源，尤其是在社交媒体的使用方面。•内部营销治理与合规；确保社交媒体的安全、安全使用。•为销售和渠道团队提供可高效采取的高质量潜在客户。•支持分布式现场组织和多样化的渠道合作伙伴•衡量和验证活动效果及商业价值•保护并维护其在线品牌•通过数据整合实现客户360度视图。•针对客户受众进行细分、定位和定制化信息传递（精准营销）•全面整合线上和线下活动以及营销供应链•有效管理和最大化忠诚度与奖励计划。•利用移动营销渠道和平台实现个性化互动。•处理非结构化数据爆炸和内容激增问题。•将潜在客户流量转化为可持续的客户关系•从不断增多的客户触点上提取价值和洞察。•本地化内容与活动，适应不同市场和受众。•执行品牌规范并保持品牌资产的统一使用•从他们的网络界面中获取更高的性能和价值•理解和充分利用自然搜索和付费搜索营销实践此前，CMO理事会曾与约200名成员在洛杉矶、迪拜、约翰内斯堡、旧金山、多伦多、亚特兰大、达拉斯和新加坡的团体会议上进行面对面交流。 高级营销人员需要领域专家咨询、指导和支持，以帮助他们明确定义、实施和采用企业营销管理（EMM）实践和解决方案。为此，“评估您需要进步的领域”是CMO Council与Zeta Global联合推出的富有价值的思维领导力项目，旨在让高级营销人员参与基准测试流程，以确定其公司MarTech成熟度和接受程度。该项目还着眼于分析模块化、渐进式和选择性MarTech投资如何提升营销活动效果、市场竞争力和整体业务表现。包括一项在线自我评估工具，用于评估MarTech准备情况，并制定未来MarTech迁移的路线图和模型。该思想领导力倡议还展示了早期采用者和全球MarTech领导者的最佳实践，并为营销人员在与CIO、CFO、CPO和其他管理利益相关者互动时，提供模板和框架，用以构建更强大的MarTech支出商业案例。该新举措旨在评估管理层和组织拥抱MarTech创新的意愿；确定战略MarTech重点关注领域；衡量AI赋能解决方案的采纳进展；审查应用能力和员工熟练度；以及评估数据智能收集和决策方面的进展。此外，还展示了能够量化营销技术应用价值的部署和使用案例。更多信息、文章、报告、相关研究和自我评估工具可以在该CMO理事会项目页面找到：https://www.cmocouncil.org/thought-leadership/programs/ cmo-at-the-crossroads