生成式AI时代，重塑员工潜能-工作变革与价值跃升

2IBM与客户携手合作，帮助他们应对独特的人才目标和挑战，深入理解劳动力现状，并制定相应战略以进一步提高业务的绩效水平。我们将共同助力创造业务价值，并重塑以AI为核心的人力资源流程。如需了解更多信息，请访问：ibm.com/consulting/ talent-management。IBM如何提供帮助 AI与自动化，已全面触达每一个组织。适应已非选择，而是必然，关键在于如何行动。未来赢家，是那些懂得激发人力潜能、持续投入技能培养的组织。然而，目前仅三分之二的组织朝此方向迈进。AI虽具商业价值，员工却深陷角色迷茫。仅半数组织向员工清晰传递了未来工作愿景。AI冲击已至，组织却未开诚布公，员工对岗位角色的演变无所适从。无破不立，创新当先。仅半数组织向员工清晰传递了未来工作愿景。1至，组织却未开诚布公，员工对岗位角色的演变无所适从。摘要 仅半数组织向员工清晰传递了未来工作愿景。 1AI冲击已 生成式AI潜能无限，但能否落地，关键在人。许多组织将AI视为“自动化工具”，只想着怎么省力省事，注重眼前效率提升，却忽略了AI真正的变革潜能。提高效率固然重要，但更大的价值，是唤醒员工潜能、塑造企业未来。未来的工作图景，将由员工期望、工作方式与AI技术三大力量共同重塑。因此，组织应将AI视为“人才战略”的一部分，而非孤立技术。生成式AI如何助力岗位重塑，驱动绩效升级与价值提升？首先，生成式AI能发掘员工潜能，重塑组织流程。将AI作为整合组织资源（系统、数据与人才）的战略引擎。它不仅能成为未来工作战略的加速器，还能洞察员工的发展前景。为洞察AI变革中的组织策略，IBM商业价值研究院与Oracle携手合作，面向全球20个国家、20个行业的1000位高管展开了一项调研。（请参见第20页：“研究和调研方法”）。从战略到实践，我们与高管们共话未来，探寻其思考路径与行动蓝图。高管们如何通过技术融合、人力调整与体验提升，共同驱动组织创新？引言生成式AI不应“单兵作战”，而应深植于员工体 2系中统筹思考。 5变革从来不易。CEO最新调研指出，员工对变革的抵触心理，是创新难以落地的三大阻力之一。若能鼓励“勇敢试错、失败前行”，员工的抵触情绪将大大缓解。若能营造鼓励冒险、为失败"松绑"的文化氛围，组织便超越了传统雇主的角色，蜕变为孕育创新实验、持续学习和潜能绽放的沃土。未来工作的终极图景，正是构建人类与生成式AI互利共生的协作生态。3 有这样一群富有远见的高管，正致力于激活员工、赋能成长，并以此推动业务利润增长。他们坚定押注未来，以实招实策驱动业绩新突破。数据显示，其将获得强劲的财务回报：27%的高管认为，其未来工作战略已开始产生额外投资回报，43%预计，到2026年将实现更高收益。在生成式AI的起跑阶段，他们已实现35%的盈利领先优势。 4第一部分未来工作图景：邀您共启重塑之旅 在未来的工作图景中，员工潜能不止是当下的能力，更关乎他们学习成长、胜任挑战、驱动长期发展的可能性。面对未来，组织必须有勇气革新，而不仅仅是“旧瓶装新酒”。未来需要什么样的能力？组织该如何定位、评估并提前布局？潜能，既是员工渴望的机会，也是管理层关注的核心。然而，当AI和自动化作为关键驱动因素介入，“潜能”也可能变成“风险源”。87%的受访高管预计生成式AI将增强而非取代人类工作角色。2这幅AI图景仍未成型，能够在未来创造最大价值的生成式AI应用还有待发现。如今，为生成式AI奠定坚实技术基础的组织将能够在新机遇出现时及时做出调整并形成发展势头。3 未来图景仍未清晰，这让不少员工既期待又忐忑。未来需要什么样的能力？组织该如何定位、评估并提前布局？ 远见卓识，还是晕头转向？在AI时代盲目前行，无异于不带导航横穿大陆。但眼下，组织在未来工作布局上进展甚微。调研显示，仅有不到半数（45%）的高管对未来工作形态有明确规划，并预判了其对员工的影响。此外，组织的沟通透明度也岌岌可危。即便在已有或正在制定规划的组织中，仍有一半未向员工清晰传达细节。既不评估影响，也不直面沟通，不少组织在AI变革前选择沉默。与之形成鲜明对比的是，前瞻者们早已行动：80%的远见型组织已制定清晰的未来工作规划，提前预判了员工所受的变化冲击；76%已向员工阐明愿景。从高管到一线员工，AI和自动化的冲击无一幸免，近100%组织都已意识到这一点。技术浪潮席卷而来，无人能置身事外却奢望职业长青。仅半数员工获得关于AI、自动化及其对职业发展影响的坦诚沟通。 5 几乎所有高管（93%）都认可HR部门在未来工作战略制定中的参与度，但参与不等于主导。仅有五分之一（20%）的高管赋予其战略主导权，其余74%的组织中，HR部门仅扮演辅助角色或众多参与者之一。当未来已来，若HR不主动执掌战略方向盘，组织转型的航向将由谁来把握？HR部门迎来一个绝佳机遇：营造一种生成式AI友好的文化，让管理者能够激励员工拥抱这项新技术，并利用生成式AI为此项变革提供助力。在组织层面，HR部门可以推动协作、鼓励实验，并促进共创新岗位和工作方式。而在部门内部，可以借助AI应用提升效率、改善员工体验。4事实上，IBM IBV的调研表明，提供卓越员工体验的组织实现出众收入增长的比例要比其他组织高出31%。5但有一点需要注意：为糟糕的流程引入自动化并不会让这些流程变得更好。要实现真正的生产力提升，组织必须将任务分解至核心要素。HR部门在设计AI应用时，应兼具“细节打磨”与“创意破圈”，而AI本身正是得力助手。但有一点需要注意：为糟糕的流程引入自动化并不会让这些流程变得更好。要实现真正的生产力提升，组织必须将任务分解至核心要素。 86 AI赋能HR，多个细分场景全面提速AI工具正助力组织实现流程优化、减少偏见，并做出整合数据驱动的决策。AI从“机械决策”走向“人性洞察”，应用边界不断拓宽。高管们认为，如今的重点是“员工为本”，这意味着数据洞察必须触达每一位员工。事实上，在64%的远见型组织中，数据驱动已渗透到组织各个角落。图12026年人才管理用例采用率增幅预测（较当前水平）：Adoption of talent use casesFigure 2人才战略与继任计划完善事务性HR自动化与AI应用增长21%63%问：2024年贵组织在哪些人才用例中已应用AI？2026年计划进一步拓展至哪些领域？ 组织变革管理提升薪酬公平与透明度提升持续学习机制增加11%8%9%组织正在构建超越简单管控和流程步骤的AI战略。HR部门应携手管理层，运用AI赋能员工，使其释放潜能，让工作目标与个人成长同频共振。借助AI，我们能让工作变得更以人为本、更贴近真实需求。AI能帮助厘清岗位职责、量身定制发展路径，助力员工成长与流动双提升。AI的最终价值，是赋能员工灵活应变、持续成长的能力，使其在快速变化的技术环境中游刃有余地调整工作方式。 8将AI用例从试点变为规模化价值，是一场长期演进，而组织的AI成熟度决定了其转型起点。6高管们计划，在HR基础用例上加码部署（包括事务性HR工作的自动化与AI应用），预计到2026年相关应用率将提升63%。为应对员工期望与动机的变化，高管们正加大在业务流程上的投入，旨在全面优化员工体验。到2026年，组织将重点优化与员工成长密切相关的流程：如职业发展、薪酬透明度、持续学习机制以及组织变革管理。高 管 们 在 推 进 这 些 改 革 上 态 度 坚 定、 步 伐 明 确。 近60%的高管相信AI将在未来两年内实现企业级扩展落地（见图1）。在HR领域，成功将AI、云与应用现代化三者融合的组织，其投资回报率远超同行，达到5倍差距。7AI的最终价值，是赋能员工灵活应变、持续成长的能力，使其在快速变化的技术环境中游刃有余地调整工作方式。 整合技术力量，激发协同价值多数高管已深刻意识到：技术对员工未来工作的影响，关 系 到 组 织 的 生 存 发 展。 意 识 虽 强， 落 实 不 足。 仅42%的高管表示，其所在组织已在多业务线推进全面技术整合（见图2）。技术整合本可让数据洞察触手可得，驱动高效且智慧的规模化决策，但许多组织仍未抓住这一机遇。57%的CEO认为，实现数据驱动的关键，不在技术，而在文化。8仅42%的高管表示，其所在组织已在多业务线推进全面技术整合。 技术整合不是拼积木，它涉及跨部门的深度协同。要整合的不只是技术，更是老旧系统与新工具之间的鸿沟，全面满足各业务条线利益相关方的差异化需求。这是推动未来工作愿景的系统性变革：大处着眼，小处起步，步伐快速且方向明确。想要从小切口入手，真正量化并应对技术影响，组织必须激活HR部门的战略职能。HR的深度参与是释放AI潜能的关键所在。唯有充分激活人类与生俱来的好奇心、创造力与情感共鸣，方能实现人机协同的倍增效应。9 案例研究匠心重塑职场体验：Phoenix集团数字化转型之路。 作为英国最大的长期储蓄与退休金业务巨头，Phoenix集团以2026年成为卓越职场标杆为愿景，开启了一场以人为本的数字化革命。集团致力于构建敏捷高效的HR解决方案，通过智能自动化、自助服务平台与流程精简，打造极致员工体验，释放人才与HR团队的高价值潜能，为业务发展注入持久动能。在这场转型中，Phoenix集团以远见卓识重构HR系统架构，选择Oracle云端HR平台作为数字基座，并匠心打造“Thunderbird”智能套件。作为员工体验的核心引擎，这套创新方案由IBM担任系统集成商。以 流 程 自 动 化 消 除 冗 余 环 节， 用 智 能 交 互 重 构 职 场 服 务。 其 核 心 功 能“Mackenzie”聊天机器人，自上线以来已高效处理26,000+次咨询，问题解决率高达93%，印证了数字化转型的业务价值。更令人期待的是，生成式AI将赋能Mackenzie，提升其个性化服务能力，迈向HR服务的新时代。当Phoenix集团扬帆驶向数字蓝海，创新始终锚定一个真理：唯有协作才能真正驱动变革之舵。与IBM、Oracle的战略携手，Phoenix集团借助自动化与聊天机器人技术全面焕新HR与职场体验。这不仅是对技术前沿的探索，更是对未来工作形态的重新定义。9 11 12第二部分员工潜能跃升：预见未来价值蓝海预测龙卷风需要什么？精准的观测工具与科学的研判方法缺一不可。对于这一点，气象专家最有发言权。同样，面对AI与自动化掀起的时代风暴，组织也需要未雨绸缪，以远见驾驭变局。衡量员工的未来价值，不能囿于一技之长，而应放眼全局。专业技能固然重要，但适应变革的灵活性、突破常规的创造力，以及善用AI与自动化的协同智慧，同样不可或缺。唯有精准识别员工在这些核心潜能上的成长空间，企业才能有的放矢地培养人才，锻造一支灵活应变、面向未来的精锐之师。其核心目的在于预测员工在职场 与 人 生 中 可 能 展 现 的 成 长、表现与影响力。 预测人的潜能，是从天赋、技能、性格、阅历与教育背景等多维基础上，解码其未来的成长轨迹。其核心目的在于预测员工在职场与人生中可能展现的成长、表现与影响力。借助数据模型的科学推演，我们得以穿透迷雾，洞见那些尚未兑现的非凡可能。 高管们正积极响应趋势：主动评估员工潜能，成为新的人才战略重心。近四分之三（74%）的高管表示，已建立、优化或完善了员工潜能评估体系。其中具有前瞻眼光的组织表现更为突出，87%的远见型组织在此领域取得显著进展。这一趋势表明，组织正从“评技能”迈向“识潜力”，构建更具前瞻性的人才战略。组织借助一系列AI与自动化工具落地潜力管理，同时以明确绩效指标推动文化转型。这些工具涵盖继任规划系统、AI聊天机器人、数据分析平台等（见图3）。值得注意的是，在所有高管公认最具战略价值的“继任规划系统”应用上，实际具备预测功能的组织比例仅为19%。人才系统中的智能工具，能大幅降低组织在技能盘点和能力匹配上的复杂度。它们能打破数据壁垒，让HR、主管和员工本人，三方实时共享技能掌握状况与提升路径。但工具不是万能的，唯有人机结合，才能形成多维度的评估体系，得出更全面、更具深度的判断。当前评估往往局限于