全球身份验证的未来：领先组织如何平衡数字安全与用户体验

核心观点与关键数据

• 身份欺诈日益严重：身份欺诈事件呈上升趋势，每年给企业带来超过100万美元的直接和间接损失，随着人工智能的发展，这些成本可能会进一步上升。
• 欺诈发生阶段：身份欺诈在整个客户旅程中都会发生，但最常发生在客户登录和授权支付时。最常见的欺诈类型包括身份盗窃、账户创建、数字文档伪造和拒付欺诈。
• 认证方法：用户名和密码是最常见的身份验证方法，但也是最容易被攻击的。多因素认证（MFA）是最常用的身份验证工具，但即使是MFA也无法完全防止日益复杂的欺诈尝试。
• 客户旅程中的关键阶段：账户创建、登录和支付授权是客户旅程中受身份欺诈影响最严重的阶段。
• 区域差异：拉丁美洲和欧洲中部地区的组织报告称，身份欺诈尝试有所增加。银行业和金融业面临最高的直接身份欺诈成本，而专业服务行业面临最高的间接成本。
• 行业差异：零售和电子商务行业报告称，拒付欺诈是最常见的欺诈类型，而银行业和金融业面临最高的直接身份欺诈成本。
• 客户体验与欺诈预防的平衡：79%的组织认为客户体验和身份欺诈预防是相互竞争的优先事项，但使用身份验证（IDV）的企业比不使用IDV的企业满意度更高。
• 技术解决方案：70%的组织认为，通过大量投资技术解决方案是减轻身份欺诈财务风险的最佳方式。IDV是他们的首要任务，74%的计划在未来增加对IDV的投资。
• 代际差异：千禧一代和Z世代的领导者比婴儿潮一代和X世代的领导者更可能使用IDV，他们也更有可能认为他们的组织在反欺诈方面表现良好。
• 投资回报率：投资更多于同行IDV的组织更有可能节省超过100万美元，并报告更高的客户满意度，更低的身份欺诈金额，更好的品牌认知度，以及相对于同行的竞争优势。
• 未来趋势：随着人工智能的进步，生成式人工智能将成为欺诈的一个重要驱动因素。生物识别认证和基于风险的认证工具将越来越受欢迎。

研究结论

• 身份欺诈是一个不断增长的问题，企业需要采取措施来保护自己。
• IDV是企业防止身份欺诈并获得竞争优势的强大工具。
• 通过投资先进的IDV解决方案，企业可以降低风险，提高客户满意度，并改善其品牌声誉。
• 企业应优先考虑使用基于风险的认证工具和人工智能驱动的解决方案来应对不断变化的欺诈威胁。
• 企业应努力在欺诈预防和客户体验之间找到平衡，并提供无缝的数字体验。
• 千禧一代和Z世代消费者更喜欢创新技术，如生物识别认证。