塑造新常态

核心观点与关键数据

当前全球正经历由COVID-19引发的工作方式重塑，许多积极的新工作实践已涌现。然而，若不积极塑造，这些新实践可能逐渐消失。报告提出一个框架，帮助组织识别并持续发展积极的新工作实践，将其融入“新常态”。

人类工作实践的形成机制

人类工作实践的形成依赖于“快速”与“慢速”系统。惯例在一致的情境中重复后，会通过“快速”系统自动执行，无需意识思考。COVID-19大流行以前所未有的规模扰乱了工作方式，迫使人们采用新的常规。

新工作实践的出现领域

报告关注五个受疫情影响的工作生活领域：

1. 远程协作：疫情加速了远程工作的趋势，使劳动力中代表性不足的群体获得赋权。
2. 会议的举行：会议的地点、规模、长度和结构迅速变化，虚拟会议成为主流。
3. 商业模式：实体店转向线上业务，电子商务销售额激增，数字支付加速普及。
4. 个人卫生：手部卫生和佩戴口罩的习惯显著增加，并可能长期持续。
5. 员工福祉：疫情导致孤独感和焦虑感增加，员工健康福祉受到关注。

组织如何嵌入新的工作实践

报告提出一个嵌入新实践的框架，包含三个要素：

1. 触发因素：新实践以应对特定信号或触发因素的方式制定，例如包含视频会议链接的日历邀请函。
2. 常规本身：大多数组织或个人在安排和召开会议时采用的常规方式。
3. 重复：常规需要在一致的背景下重复进行，才能在持续的时间内得以内化。

行动号召

组织应优先采取行动，在次优、新冠疫情前习惯重新建立且难以改变之前，识别并持续发展积极的新工作实践。具体行动包括：

1. 审计并力求理解已建立的新实践。
2. 审阅：审视新实践，了解员工看法。
3. 强化：确保寻求维持既定常规的团队因其努力而得到回报。
4. 重复：确保新做法能够在一致的环境中重复进行，频率足够高，以确立它们为长期的“新常态”。

研究结论

COVID-19大流行为组织提供了重新调整工作实践的机会，这些实践可能原本难以实现。通过将新的工作实践与行为科学相结合，组织可能会在后COVID-19时代发现提升生产力、盈利能力和员工敬业度的机会。