中国的零售市场已进入增长放缓的新时代，新冠疫情对其造成了沉重打击。自2011年以来，零售市场年增长率持续下降，2019年降至约6%。2020年前五个月，市场损失超过2万亿元人民币，且疫情在某些地区的再次出现可能带来二次冲击。
大多数零售商预计完全恢复将需要超过六个月，并正在调整零售足迹和渠道战略。疫情加速了渠道动态和消费者购物行为的结构性变化，推动中国零售市场进入“后疫情常态”。在线渠道市场份额持续增长，消费者购物行为更加拥抱在线购物，线下商店吸引流量的门槛提高，市场将进一步两极分化。
线下流量已逐步恢复，但许多门店仍面临压力，尤其在高线城市。零售商已通过大型促销、品类调整和成本削减等措施应对，但许多门店可能永远无法恢复盈利能力。因此，必须采取前瞻性视角评估现有门店的未来表现，并迅速做出决策。
在后疫情常态化时代，消费者仍会持续光顾实体店铺，但说服他们前来并消费的门槛大大提高。零售商需要为不同规模的店铺找到合适的商业模式。小型店铺和超级旗舰店模式发展良好，而中型店铺因缺乏鲜明主张和卓越客户体验面临挑战。
攻占二线城市已变得比以往任何时候都更加困难，低线城市消费者可支配收入减少，优质位置竞争激烈，且新购物中心开张计划被推迟。零售商需要非常谨慎地投资，因为犯错的成本可能非常高昂。
消费者希望从商店获得一切，但又不希望付费。零售商必须重新构想中型店铺的定位，以适应消费者需求的新常态。为了在后疫情时代赢得胜利，零售商需要一套新一代的线下扩张战略，在现有门店与新增门店、高线城市与低线城市、核心店型与新型店型之间找到平衡点。
Oliver Wyman为中国零售商配备了三大核心能力：多维度超级颗粒级可视化数字工具、实时消费者声音、独特的产品或服务。掌握这三项关键能力，将使零售商更高效、精准地制定有效的线下扩张战略，开发满足消费者需求的新店铺模式，并为店铺网络合理化做出正确决策。
