核心观点与关键数据
- 数字化转型加速：疫情前，社区宠物店以线下运营为主，但消费者转向线上购买导致部分宠物店因现金流问题关闭。数字化转型加速了在线订阅模式（2020年第三季度订阅销售额同比增长43%）的采用。
- 消费者行为变化：食品、药品和大众零售渠道以及在线渠道的价格敏感性更高，品牌和零售商需管理定价和渠道冲突。
- 品牌忠诚度与经济韧性：约70%的宠物主人表示无论经济状况如何，都不计划改变宠物的饮食，表明宠物食品对经济下行具有韧性。
- 健康与功能益处受重视：“品质”、“健康与营养”和“成分”是高端宠物食品购买者最重要的三大购买标准。有限成分饮食、生食、冻干食品、零食以及补充剂/镇静添加剂等健康与功能导向的增长领域出现显著增长。
- 新宠物主人群体：四分之一的宠物主人在过去六个月领养了新宠物，主要集中在年轻的Z世代和千禧一代，他们倾向于在宠物护理上花费更多，并更注重数字化。
研究结论与建议
- 品牌创新方向：品牌应将创新重点集中于健康和功能性利益，如限制成分配方、冻干技术、个性化营养以及免疫增强剂和CBD等补充剂。成分和包装需提供关于成分功能益处的安心保证。
- 并购与规模经济：通过识别并购机会，品牌可快速加速创新，实现规模经济，并应对订阅服务不断增长浪潮。
- 获取消费者策略：品牌需抓住新宠物主人寻求最佳宠物护理信息的关键决策时刻，成为宠物护理的值得信赖的合作伙伴。零售商和制造商应发展其在线品牌和营销存在感，通过合作伙伴关系、定向促销和营销材料（如新主人欢迎套件）瞄准关键入口。
- 全渠道策略：品牌需管理在线和线下渠道中定价与促销计划的复杂性和冲突。综合的渠道策略，结合审慎的价格组合架构策略，将有助于驱动渠道和谐。
- 零售商发展策略：零售商需评估店内和在线提供的独特体验，通过教育、社区、服务以及娱乐提供价值。开发综合服务方案，长期专注于客户体验，以填补社区宠物店关闭后留下的空白。
- 精准定位与自有品牌：培养“快速失败”思维，开发快速测试创新产品的工具与指标。自有品牌开发在宠物品类中代表着巨大的机遇，拥有高利润率和独特的竞争优势。
- 定价与促销策略：在原本缺乏弹性的品类中减少促销活动。未来，消费者将整体上对价格更加不敏感，但会以更多全渠道的方式购物。零售商需进行复杂的分析，评估产品定价和促销活动对整个公司产生的净影响。
- 运营成本管理：线下零售商需仔细审视运营成本，通过零基成本和组织重塑来转变成本基础，尤其是在向线上转移的背景下。
