2021年4月，Hector S. Nelson、Vlad Gil、Danny Ludeman Jr. 四位领导者提出，保险商应通过非常规领导行为重置价值并转型其组织。尽管疫情逐渐消退，但经济不确定性仍高，领导者面临成本和增长的双重挑战。危机使企业重置业务以实现快速价值创造变得更为可行，未满足的客户需求更加清晰，能力建设与获取更加容易，远程工作要求更强的运营韧性，扁平化组织模式则提升决策速度和协作性。
为应对挑战，提出四项行动以加速价值创造，并在危机中比之前更加强大和精简：
- 重新构想客户价值：从客户需求出发，明确客户重视什么，并围绕此进行业务活动。
- 分段成本与客户价值对齐驱动增长：利用四区法（绩效、效率、孵化、激活）做出艰难的交易决策，将资源集中于最具差异化和增长潜力的领域。
- 将成本、增长、投资议程相链接：将成本视为投资，无情削减缺乏差异化的产品，加大对创造价值的领域的投入。
- 改变企业文化与行为：赋能员工推动变革，重新培训技能，提升工作与生活的平衡，使组织成为一个有吸引力的工作场所。
关键数据：
- 2020年，保险业面临创纪录的自然灾害和经济大幅不稳定，保费增长停滞，净利润受影响。
- 传统成本转型方法往往无法产生可持续成果，因为缺乏对节省资金的再投资可见性和动力。
研究结论：
- 非常时期需要非常规的思维方式，领导者应将成本视为投资，围绕清晰的业务叙事加速增长。
- 通过同时拉动传统和下一代成本杠杆，并改变工作方式，保险公司可以显著且可持续地降低成本。
- 四区模型帮助保险公司重新配置成本，增加对客户重视且能推动未来增长领域的投资。
- 成功的成本转型需要文化和组织行为的改变，领导者应赋能员工，推动变革。
总体而言，保险公司应通过非常规领导行为，重新构想客户价值，优化成本结构，推动增长，并改变企业文化与行为，以在危机中变得更强大，并为加速业务增长做好准备。
