2021年4月,Hector S. Nelson、Vlad Gil、Danny Ludeman Jr. 四位领导者提出,保险商应通过非常规领导行为重置价值并转型其组织。尽管疫情逐渐消退,但经济不确定性仍高,领导者面临成本和增长的双重挑战。危机使企业重置业务以实现快速价值创造变得更为可行,未满足的客户需求更加清晰,能力建设与获取更加容易,远程工作要求更强的运营韧性,扁平化组织模式则提升决策速度和协作性。
为应对挑战,提出四项行动以加速价值创造,并在危机中比之前更加强大和精简:
- 重新构想客户价值:从客户需求出发,明确客户重视什么,并围绕此进行业务活动。
- 分段成本与客户价值对齐驱动增长:利用四区法(绩效、效率、孵化、激活)做出艰难的交易决策,将资源集中于最具差异化和增长潜力的领域。
- 将成本、增长、投资议程相链接:将成本视为投资,无情削减缺乏差异化的产品,加大对创造价值的领域的投入。
- 改变企业文化与行为:赋能员工推动变革,重新培训技能,提升工作与生活的平衡,使组织成为一个有吸引力的工作场所。
关键数据:
- 2020年,保险业面临创纪录的自然灾害和经济大幅不稳定,保费增长停滞,净利润受影响。
- 传统成本转型方法往往无法产生可持续成果,因为缺乏对节省资金的再投资可见性和动力。
研究结论:
- 非常时期需要非常规的思维方式,领导者应将成本视为投资,围绕清晰的业务叙事加速增长。
- 通过同时拉动传统和下一代成本杠杆,并改变工作方式,保险公司可以显著且可持续地降低成本。
- 四区模型帮助保险公司重新配置成本,增加对客户重视且能推动未来增长领域的投资。
- 成功的成本转型需要文化和组织行为的改变,领导者应赋能员工,推动变革。
总体而言,保险公司应通过非常规领导行为,重新构想客户价值,优化成本结构,推动增长,并改变企业文化与行为,以在危机中变得更强大,并为加速业务增长做好准备。