生物制药领域客户参与的未来

生物制药行业正经历快速变化，专科药品数量激增，治疗方案日益复杂，医疗保健专业人士（HCPs）的需求和偏好也随之改变。传统的参与模式已无法满足市场要求，需要转向以客户为中心的互联互动模式。

核心观点：

• 市场动态： 患者治疗方案数量增加，但可及性、启动治疗和用药依从性仍面临挑战；监管机构、支付方等寻求新的护理标准，但可负担性和复杂性是主要障碍。
• 客户需求： HCPs角色多元化，承担更多行政任务，需快速适应新疗法；他们期望获得及时信息、指导和增值服务，以改善患者结果。
• 互联互动： 基于相互价值交换和提升的客户体验，通过互联互动优化客户参与。互惠价值关注“做什么”，提升的客户体验关注“如何做”。
• 连接性参与： 通过内部和外部连接，建立信任，确保在客户需要时始终在场。内部连接将团队或职能联系起来，外部连接连接患者、HCPs、KOLs等。
• 五种互联参与策略：
  • 以市场为中心： 提升认知度和获取潜在客户，平衡数字和传统营销渠道。
  • 高效服务，充满人文关怀： 提供按需自助服务和虚拟交付的数字服务，利用AI提升效率。
  • 现场主导： 提升关系，利用工具和协调引擎支持现场团队，提供个性化指导。
  • 客户导向销售： 围绕客户进行组织，减轻团队数据负担，提升可视性和连通性。
  • 战略客户管理（SAM）： 塑造市场，提升关键客户经理角色，建立合作伙伴关系。
• 人工智能（AI）的应用： AI在互联参与策略中具有巨大潜力，可用于增强内容创作、客户互动、风险识别等。成功实施AI需要数据、技术和人员准备。
• 关键能力： 连接数据、互联团队、互联流程、技术采用、同步参与、绩效与治理、文化与心态。

研究结论：

生物制药公司需要采取以客户为中心的互联互动模式，并利用AI等技术提升效率和效果。通过部署五种互联参与策略，并提升关键能力，公司可以更好地满足客户需求，改善患者结果，并在竞争激烈的市场中取得成功。