众信旅游：2024年年度报告

公告编号：2025-014 股票代码：002707 众信旅游集团股份有限公司2024年年度报告 2025年4月 2024年年度报告 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人冯滨、主管会计工作负责人吕菊蓉及会计机构负责人（会计主管人员）李永力声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资风险。 1、宏观经济波动风险 旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加旅游、购物等方面的消费，旅游行业对消费者出游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对旅游企业的经营业绩产生重大影响。 为了应对上述风险，公司持续深化产业链上游资源布局建设，加强与上游资源伙伴的深度合作，针对旅游市场的需求变化，集中力量优化优质资源配置，丰富旅游产品服务内容，通过调整资源配置方式，改善供需关系，增进客户粘性。 2、市场竞争加剧风险 近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次在近年来快速增长，旅游消费逐年递增，根据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2024年中国旅游经济运行分析与2025年发展预测》预测，2025年国内出游人次、旅游总花费、节假日出游距离、目的地停留时间、新增就业人员、新增固定资产投资、旅游景区、度假区、旅行社、星级酒店、等级民宿等旅游市场经营主体数量，以及入出境旅游人数、旅游外汇收入等主要指标有望全面创下历史新高。行业关注度持续提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。 为了应对上述风险，公司通过有效增加实体营销网络和完善基于互联网、移动互联网技术的电子商务营销，根据消费趋势变化和消费特点，不断开发适销对路的产品，从而巩固公司在行业中的优势竞争地位，积极拓展游学、康养旅游、移民置业、旅游金融等“旅游+”“+旅游”业务，并寻求外延式增长的机会，提升公司的盈利能力。 3、不可抗力风险 旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件等，都将会影响游客的外出出境旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化，影响到游客在该目的地游玩，甚至可能影响 到游客的人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。 为了应对上述风险，公司通过密切关注相关国家政府部门发出的预警信息，适时调整产品结构，及时主动与客户沟通，建立常态化的应对危机处理机制，降低不可抗力风险带来的可能损失。 4、服务质量控制风险 旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为国内领先的大型旅游集团、全国大型的旅游服务综合运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游客与公司之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。 为了应对上述风险，公司通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善的质量监督机制和反馈渠道，快速有效解决纠纷，不断提升服务质量，提高客人满意度，进一步提升公司品牌形象。 5、汇率变动风险 本公司主要经营的出境旅游业务中，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另外汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较 强的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。 为了应对上述风险，公司通过积极关注国际汇率变化，运用汇率金融工具及与经营相适应的采购付款方式，以减少汇率波动的影响，有效防控外汇风险。 6、收购整合风险 为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势，与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。 为了应对上述风险，公司通过设立投后管理部，负责投后管理和原有业务与并购对象业务的对接协调，对并购企业在渠道、资源、财务、人力、信息技术上给予支持，提升整合效力。 公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 目录 第一节重要提示、目录和释义........................................................................................................................2第二节公司简介和主要财务指标...................................................................................................................9第三节管理层讨论与分析.................................................................................................................................13第四节公司治理....................................................................................................................................................30第五节环境和社会责任......................................................................................................................................49第六节重要事项....................................................................................................................................................51第七节股份变动及股东情况............................................................................................................................63第八节优先股相关情况......................................................................................................................................69第九节债券相关情况..........................................................................................................................................70第十节财务报告....................................................................................................................................................71 备查文件目录 1、载有公司法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表； 2、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件； 3、报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿； 4、载有法定代表人签名的公司2024年度报告文本； 以上备查文件的备置地点：公司证券事务部。 释义 第二节公司简介和主要财务指标 一、公司信息 二、联系人和联系方式 三、信息披露及备置地点 四、注册变更情况 五、其他有关资料 六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是否扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值□是否 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 九、非经常性损益项目及金额 其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况： □适用不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 □适用不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 第三节管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 2024年，受政策利好、供给优化和出游意愿上涨等叠加因素影响，我国旅游经济从快速复苏阶段转向繁荣发展新周期。2024年5月，党中央首次以旅游发展为主题召开全国旅游发展大会，习近平总书记对旅游工作作出重要指示，强调要以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。近年来，国家对于旅游业发展给予了高度重视，以旅游强国建设为导向，积极推动政策面和供给侧相向而行，奠定了旅游经济长期向好的基本面。当前，旅游已成为人们日常生活的重要组成部分，是人民获得感、幸福感的重要来源。大众旅游已成为衡量生活品质的重要标尺和美好生活的核心要素。作为满足人民群众对美好生活向往的重要产业，旅游业正呈现需求升级与供给优化双向驱动的态势。随着潜在需求的进一步激发，旅游新业态不断翻新迭代，旅游与文化、体育、教育等领域持续融合深化，科技创新引领新质生产力蓬勃发展，为行业注入全新活力，推动拓展产业合作边界，发展能级持续提升。 二、报告期内公司从事的主要业务