壹网壹创：2024年年度报告

2024年年度报告 第一节重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人林振宇、主管会计工作负责人周维及会计机构负责人(会计主管人员)焦慧超声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告中所涉及的未来计划等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。公司在本报告“第三节管理层讨论与分析”之“一、报告期内公司所处行业情况”及“十一、公司未来发展的展望”部分，详细阐述了公司经营中可能存在的风险，敬请投资者关注相关内容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以236,942,730为基数，向全体股东每10股派发现金红利1元（含税），送红股0股（含税），以资本公积金向全体股东每10股转增0股。 目录 第一节重要提示、目录和释义.......................................................................................................................2第二节公司简介和主要财务指标..................................................................................................................6第三节管理层讨论与分析................................................................................................................................10第四节公司治理..................................................................................................................................................36第五节环境和社会责任....................................................................................................................................56第六节重要事项..................................................................................................................................................58第七节股份变动及股东情况...........................................................................................................................88第八节优先股相关情况....................................................................................................................................95第九节债券相关情况.........................................................................................................................................96第十节财务报告..................................................................................................................................................97 备查文件目录 1、载有公司法定代表人签名并加盖公司公章的2024年年度报告全文和摘要； 2、载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的2024年财务报表； 3、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件； 4、报告期内在中国证监会指定网站上公开披露过的所有公司文件的正本及公告原稿； 5、其他备查文件。 以上备查文件的备置地点：公司证券部。 释义 第二节公司简介和主要财务指标 一、公司信息 二、联系人和联系方式 三、信息披露及备置地点 四、其他有关资料 五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 □是☑否 公司最近一个会计年度经审计利润总额、净利润、扣除非经常性损益后的净利润三者孰低为负值□是☑否 六、分季度主要财务指标 单位：元 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用☑不适用公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □适用☑不适用公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额 ☑适用□不适用 □适用☑不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 □适用☑不适用 公司不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 第三节管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处行业情况 公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第4号——创业板行业信息披露》中的“电子商务业务”的披露要求： （一）电子商务服务行业概况 我国电子商务行业在稳定发展的基础上，进一步向高质量、多元化方向迈进。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，较2023年12月增长1608万人，互联网普及率提升至78.6%。网络购物用户规模增至9.74亿人，较2023年12月增长5947万人，占网民整体的87.9%。 2024年，网络零售发挥消费增长的主要作用，全年网上零售额达16.96万亿元，同比增长10.0%。其中，实物商品网上零售额14.32万亿元，增长9.0%，占社会消费品零售总额的比重提升至28.1%，凸显线上消费对经济的带动效应。1.消费需求升级带动行业变革 2024年，消费者对线上购物体验的追求呈现从“便捷性”向“品质化”、“沉浸式”等多元化方向变化。一方面，AI技术加速落地应用，智能导购、AR虚拟试穿、AI个性化推荐等功能普及，显著提升用户决策效率与交互体验；另一方面，“即时”需求满足趋势明显，极速配送服务覆盖更多品类和下沉市场，推动本地供应链数字化升级。 2.社交电商生态多元化，私域流量价值凸显 社交电商持续深化“内容+交易”融合，短视频平台与电商服务的协同合作更为紧密，直播带货从“流量驱动”转向“内容精细化运营”。同时，私域流量运营已逐渐进入成熟期，企业微信、社群、小程序等工具助力品牌构建用户全生命周期管理体系。社交电商的“去中心化”特征逐渐明显，进一步释放了中小商家创新活力，垂直领域与细分圈层社群的商业价值逐渐被发现并进行深度挖掘。 3.监管与创新并重，护航行业高质量发展 2024年，《网络零售平台合规管理指南》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等新规相继实施，推动电商行业规范化进程。数据安全与隐私保护监管趋严，算法推荐与用户权益保障逐渐成为平台合规重点。针对直播带货、社交拼团等新业态，监管部门强化商品质量溯源与营销宣传合规审查，并建立跨平台消费纠纷协同处理机制。与此同时，政策鼓励电商服务技术创新，在跨境数据流动、智能合约应用等领域开展试点，为行业长期发展注入新动能。 （二）公司所处的行业地位 公司深耕电子商务服务行业十余年，始终秉承着“致力于为品牌提供更好的服务，为消费者提供更好的购物体验和传递美好事物”的服务宗旨，凭借着深厚的运营服务能力已成为行业内领先的电子商务服务商。目前，电子商务服务行业已进入成熟期，但市场集中度仍相对较低，行业内出现几家较为出众的服务提供商，除本公司外，还包括宝尊电商(HK:09991、US:BZUN)、丽人丽妆（SH:605136）、若羽臣（SZ:003010)、凯淳股份（SZ:301001）、青木科技（SZ:301110）等。 公司凭借专业的业务能力赋能品牌客户，陪伴品牌共同成长，在行业内积累了良好的口碑和较高的知名度，取得的成绩获得了政府及相关部门的肯定。在报告期内，公司荣获“杭州市总部企业”、“浙江省民营经济总部企业”、“浙江省电子商务示范企业”、“杭州市平台经济明星企业”等多个政府奖项及认证；荣获2024年阿里妈妈“超级营销伙伴”、“超新星营销伙伴”、“全域六星生态伙伴”三项荣誉认证，淘天集团“生态荣誉合作伙伴认证”，天猫健康保健行业“最佳服务商奖”等多个行业奖项。 公司始终以"创新驱动品牌价值，营销赋能商业增长"为核心理念，通过创意设计、数字传播、渠道运营的有机协同，持续为合作品牌构建从产品创新到市场破局的完整解决方案，助力客户在激烈的市场竞争中实现品牌溢价与商业价值的提升。在创新领域，公司与毛戈平美妆大师团队联袂打造的"毛戈平盛彩之光"高端彩妆项目，以突破性的东方美学设计与现代工艺的完美融合，接连斩获被誉为"国际设计界奥斯卡"的欧洲设计奖（EuropeanDesignAwards）及全球创意领 域权威的缪斯设计奖（MUSEDesignAwards）双料殊荣。该项目从全球87个国家、逾万件参赛作品中脱颖而出，充分彰显了公司国际顶尖的设计研发实力与艺术创造力。数字营销领域，公司与百年药妆品牌曼秀雷敦合作的135周年品牌焕新战役，通过“多元化”创新整合营销模式，成功打造现象级传播事件。该项目不仅实现全网超12亿次曝光、互动量突破3800万次，更以精准的Z世代触达策略助力品牌年轻化转型，最终在第八届DMAA国际数字营销峰会上荣膺整合营销类金奖，再一次说明公司在数字营销领域的全链路操作实力。 （三）风险因素 1.行业竞争加剧风险 2024年，电子商务服务行业竞争进一步加剧，呈现“技术驱动型”与“低价渗透型”双重挤压态势。一方面，头部平台通过AI技术赋能供应链管理、精准营销等环节，形成服务效率与成本控制的“护城河”，导致中小服务商面临技术迭代滞后、服务同质化的生存压力；另一方面，新兴电商服务商凭借轻资产模式及区域性低价策略快速抢占下沉市场，部分企业甚至通过““补贴返利”等非理性竞争手段扰乱市场秩序，加剧行业价格战风险。此外，跨境电商服务商加速涌入国内市场，进一步分割传统电商服务市场份额，行业整体利润率承压。 2.消费者需求快速变化与供应链韧性挑战 社交媒体与生成式AI技术的深度融合，推动消费趋势迭代周期缩短。同时，短视频平台、AI内容生成工具加速“小众”圈层文化的扩散，导致消费者需求个性化特征逐渐明显。企业需高频次调整产品设计、营销策略及库存配置以适应市场